Vracení poštovného při výměně zboží, když bylo odesláno zdarma

verified

12. 1. 2017 21:45:44

Dobrý den,

měla jsem na svém eshopu akci poštovné zdarma. Zákaznice si koupila dvě věci, při čemž se mi přesně po 14 dnech ozvala s reklamací jedné z nich. Nabídla jsem jí opravu, ona souhlasí. Nyní chce zákaznice zaplatit poštovné, které uhradí při odeslání zboží ke mně. Je mi jasné, že při reklamaci platím nutné výdaje já, ale posílala jsem zboží na své náklady a opravené zboží budu opět posílat na své náklady. Musím tedy zákaznici zaplatit i toto - pro mne - třetí poštovné?? Jedná se o zboží v ceně 450 Kč.

Děkuji za pomoc :)

12. 1. 2017 21:45:44

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-postovneho-pri-vymene-zbozi-kdyz-bylo-odeslano-zdarma-2/#reply1251174

verified

(38 hodnocení)

12. 1. 2017 21:51:01

Podle mě na to prvotní zaslání nemá vliv. Byla uzavřena kupní smlouva, třeba i s poštovným zdarma, tím koupě končí. Reklamace je samostatně nezávisle na koupi a je potřeba postupovat jako při standardní reklamaci - proplatit adekvátní dopravu zákaznici a poté zaslat na vlastní náklady.

Ale právník nejsem, jen můj názor...

12. 1. 2017 21:51:01

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-postovneho-pri-vymene-zbozi-kdyz-bylo-odeslano-zdarma-2/#reply1251173

verified

12. 1. 2017 22:47:07

Hledej... je to v Gogolu první odkaz.

Ano musíš jí zaplatit poštovné i na cestu k tobě.

dTest: Vrácení poštovného při reklamaci - Nezávislé testy, víc než jen recenze

12. 1. 2017 22:47:07

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-postovneho-pri-vymene-zbozi-kdyz-bylo-odeslano-zdarma-2/#reply1251172

verified

12. 1. 2017 22:48:41

Kazdy obchod se holt nepovede. Zakaznice ma narok na proplaceni postovneho pri opravnene reklamaci. Takze ano, trikrat budete platit postovne.

12. 1. 2017 22:48:41

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-postovneho-pri-vymene-zbozi-kdyz-bylo-odeslano-zdarma-2/#reply1251171

verified

12. 1. 2017 23:16:17

Hledala jsem, jednalo se mi o to, že poštovné platím třikrát a toto jsem konkrétně nenašla. Za odkaz díky :)

Všem děkuji za zprávu, to mám velkou radost :D

12. 1. 2017 23:16:17

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-postovneho-pri-vymene-zbozi-kdyz-bylo-odeslano-zdarma-2/#reply1251170

Pro odpověď se přihlašte.

Prodej Více

Adult Inzerce – pro pracující dívky

9 900 Kč

0 příhozů

Kreativní Omalovánky – prodej digitálních produktů

20 000 Kč

0 příhozů

WatchOnlineBuy.com – Váš kompletní online obchod připraven k použití

200 €

0 příhozů

💸 Srovnavač půjček abpujcky.cz

50 000 Kč

0 příhozů

P: databáze všech domén (všechny TLD) s automaticky aktualizovaným WHOIS

1 000 Kč

0 příhozů

Poptávky Více

Software pro taxikáře

Poptávám zprovoznění GitLab pipeline

Nastavení FB reklamy

Marketing pro projekční kancelář

IT nastavení, převody a nastavení CRM

Pracovní nabídky Více

Hledáme React Native vývojáře na externí spolupráci

Práce z domu, Praha

Python developer

130 000 - 150 000 Kč

Business Analyst

Práce z domu, Praha

Vývojář NMS systémů

Nabídky Více

Facebook skupiny

⭐️ KOKESDESIGN.CZ | LOGO DESIGN NA MÍRU ⭐️

WORDPRESS web na míru od 1000 Kč

✅🔥 VIP UX/UI designér 🔥✅ – *SENIOR* Tvorba designu webů, portálů, e-shopů a aplikací na míru. ⭐️

Kvalitní SEO za nízké ceny: PR, minisites, linkbuilding aj.