Vrácení peněz za kamerový systém

4. 5. 2015 12:37:32

Dobrý den,

Začal jsem podnikat v instalaci a prodeji kamerových systémů.

Můj problém: v září 2014 jsem nainstaloval kamerový systém, a zařízení je nejspíše vadné a nedokáže si udržet nastavení času (zákazník s tím má oprávněně problém protože kamery ukazují jiný čas než je a to se pak špatně dohledává) Dát to na opravu výrobci nemohu,neb je to kupované přímo z čínského obchodu. a nevěřím že by s tím nebyly problémy, ať už přeprava atd... proto bych chtěl zákazníkovi vrátit peníze. (zákazník je takový hnidopich, takže se s ním chci vyrovnat a už ho nikdy nevidět)

Zatím je toto moje první reklamace a nevím jak při ní postupovat. Na faktuře mám zvlášť rozepsané položky a práci. Co musím zákazníkovy vystavit abych mu mohl vrátit peníze ? A dále jsem se chtěl informovat zda mu jsem povinen vrátit kromě ceny celého kamerového zařízení i peníze za instalaci systému. (čas a manuální práce která je na faktuře oddělena od ceny samotného rozvitého zařízení) Jestli mi rozumíte, zas na této reklamaci nechci tolik tratit když to zařízení co si od něj vezmu zpět mohu tak hodit do koše.

Děkuji za pomoc

4. 5. 2015 12:37:32

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110882

vmoravcik

4. 5. 2015 12:50:53

Nevím jak je to právně ale pokud by si zákazník koupil kamerový systém od Vás a na instalaci by si zavolal jinou firmu, za instalaci by peníze zpět nedostal. Pokud to měl od Vás ale jako balík, tak od Vás koupil špatně fungující systém, za který Vám ještě zaplatil za instalaci.

Můj názor, vrátit vše. Zákazník nemůže za to, že jste mu namontoval Váš špatný výrobek..

4. 5. 2015 12:50:53

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110881

Kovboj

(13 hodnocení)

4. 5. 2015 12:54:22

Jsme národ kutilů, zkusil bych najít nějakého "elektronika" a problém nechat opravit. Třeba jen odešla nějaká baterka co zálohuje čas.

4. 5. 2015 12:54:22

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110880

J.Čakloš

(136 hodnocení)

4. 5. 2015 12:56:37

Presne ako napísal vmoravcik - vrátiť musíte kompletne všetko.

Viem, že je to trocha mimo Vašej otázky - ale ako je možné, že ste si nevšimli, že systém ktorý predávate a následne inštalujete je chybný? Predišli by ste tak zlej reputácii u zákazníka a ušetrili by ste čas i energiu.

4. 5. 2015 12:56:37

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110879

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

4. 5. 2015 14:13:32

Tak tak. V tomto případě poskytujete službu - instalaci kamerového systému. To, že k tomu potřebujete nějaký hardware je vedlejší.

Správný postup je ten, že musíte systém zprovoznit, tedy pořídit nový DVR. Mám dobré zkušenosti s tímto obchodem http://www.elnika.cz, tak zde kupte to DVRko, zaměňte a máte po problému. Je to kus za kus, takže žádná tragédie.

Kdybyste trval na finančním srovnání, tak správně byste měl vrátit vše a vzít si vše. Domluvit se sice se zákazníkem dá na jiných podmínkách, ale já být na jeho místě bych se dožadoval i náhrady škody za zprovoznění jinou firmou. Na což má právo.

4. 5. 2015 14:13:32

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110878

Koreks

4. 5. 2015 14:44:53

Popíši vám podrobněji problém:

Rekordér samotný je v pořádku, jenom kamery si po vynutí elektriky nebo výpadku neudrží nastavení času (a čas se vrátí na rok 1970....) to by šlo vyřešit UPS, a problém číslo dvě je že na kamerách je vždy o hodinu jiný čas (i když nastavím dobré časové pásmo a ručně nastavím např: 18:50), po uložení se kamera sama přenastaví na 17:50) tohle ty kamery vykazovali od začátku, a jelikož nevím jak to "opravit" protože v nastavení to nefunguje. Tak mi nejspíš zbývá jediná možnost, a vrátit peníze. Plus další můj pocit je že ty kamery jelikož jsou čína tak možná ani po dobu záruky nevydrží, a já je nebudu moc dát výrobci opravit, tak by se vrácení peněz nevyhnul. toto byl můj první kamerák a poslední který jsem koupil takhle z číny, ověřil jsem si kvalitu potažmo nekvalitu, další kameráky co jsem instaloval už aspoň kupuji od českého dodavatele který mě zaštítí servisem pokud se něco pokazí.

Děkuji za reakci na topic.

S pozdrevem Filip Horecký

4. 5. 2015 14:44:53

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110877

(22 hodnocení)

4. 5. 2015 14:52:06

1/2 OT:

Koreks: asi nepravděpodobný dle popisku, ale firmware jsi zkoušel pohledat?

4. 5. 2015 14:52:06

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110876

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

4. 5. 2015 14:52:27

Tak předně záložní UPS zdroj by měl být součástí kamerového systému vždy. Na co kamery, když po odpojení energie přestanou pracovat. Ta ztráta časového údaje může být prostě jen vlastnost těch kamer. Nikoliv závada. Někde se nízká cena projevit hold musí.

Co se týče toho času, tak nemáte tam zapnutou funkci letního času? Pokud ne, tak bych jednoduše nastavil čas tak, aby seděl a víc to neřešil. Když tam navíc budete mít zálohu UPSkou, tak by to mělo vše stabilně fungovat.

Jinak i když Vás chápu, tak byste se asi měl zamyslet nad snahou utéct od problému. Není to příliš seriózní.

---------- Příspěvek doplněn 04.05.2015 v 14:55 ----------

A teda ještě jedna poznámka. Pokud nemáte v daný hardware důvěru, tak pořád je lepší možností jej vyměnit za ten, kterému důvěřujete. Furt Vás to finančně i morálně vyjde lépe, než vracet vše popřípadě hradit dodatečné náklady zákazníka se zprovozněním.

4. 5. 2015 14:52:27

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110875

Koreks

4. 5. 2015 16:03:42

To mytrix:

UPS by měla být, to vím, já je doporučuji ke každému kameráku, nicméně tahle instalace měla být low-cost a zákazník nechtěl dát nic navíc.. (když už nic tak s této zakázky mám ponaučení). Máte pravdu asi výhodnější bude kamerák vyměnit za ten který mám ozkoušený rozhodně mě to výjde levněji než vracet peníze. Ty původní kamery jsou beznadějné už jsem u tohoto zákazníka nastavoval čas a snažil se to dát nějak dohromady vícekrát. (ono taky zákazníkovi jednou nevadilo že to je o hodinu zpět a teď už mu to vadí, samozřejmě chyba je na mojí straně potažmo dodaném zboží, to vím.) Když to vezmu zpětně tuhle zakázku jsem prostě odhadl špatně už od začátku.

Ale jak říkáte postavím se tomu čelem, a zkusím se se zákazníkem domluvit na výměně za jiný kamerový systém. Zas svět se nezboří a já kvůli to mu taky nezkrachuji.

Díky za rady a pohled na věc z jiné strany.

4. 5. 2015 16:03:42

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110874

michalicka

(13 hodnocení)

5. 5. 2015 23:38:43

A jak psal mytrix, nestačilo by prostě kameru nastavit o hodinu napřed a tím docílit reálného času?

5. 5. 2015 23:38:43

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110873

Koreks

6. 5. 2015 07:34:52

TO jsem zkoušel, nicméně ty kamery, i když mají v menu nastaveno že čas je natvrdo nastavený (žádná synchronizace se serverem) ať nastavím jakýkoliv čas kamera si nastaví čas o hodinu méně než je reálný(takže to vypadá že si čas s něčím synchronizuje ale zase na druhou stranu po odpojení napájení má kamera rok 1970 a čas uplně zcestný. nejvhodnější opravdu bude když zákazníkovi dodám místo tohoto kameráku jiný který máme ověřený, a na tomto pak budeme mít dost času laborovat, třeba se ho povede i správně rozchodit.

Ale jinak děkuji za tipy a pomoc.

6. 5. 2015 07:34:52

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110872

Henrimotors

(1 hodnocení)

6. 5. 2015 13:08:35

Zdravim,

urcite bych se obratil na vyrobce nebo pohledal, jestli tento problem jiz taky nekomu nastal a pokusil se to resit. Rekl bych, ze tam bude nejaky bug ve firmware. Urcite na kamerovy system bych pouzival UPS. A to, ze se vam instalace po HW strance nevyvedla a je tam problem, tak bych se snazil tento problem vyresit bud s vyrobcem a nebo zakaznikovi dodat jiny HW na vlastni naklady. Proste toto je realita, problemy se stavaji a je potreba je resit.

Preju hodne stesti a malo stresu :-)

6. 5. 2015 13:08:35

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-penez-za-kamerovy-system/#reply1110871

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit