Vrácení nákladů za zaslání vráceného zboží

16. 7. 2014 08:50:05

Dobrý den,

nejsem si jistý, zda tady tato situace již nebyla řešena, ale nepodařilo se mi najít.

Zákazník si objednat sadu šroubovacích nástavců v ceně 191Kč + doprava k němu 100Kč.

Za tři dny volal, že v sadě místo konkrétného nástavce který potřeboval a kvůli čemu sadu objednal je něco jiného a že nám to pošle zpět.

Tak také udělal a do svého dopisu uvedl, že chce na účet poukázat částku 391Kč tedy naše faktura + jeho náklady (100Kč) na odeslání zpět k nám.

Má na to nárok? Pikantní je, že místo onoho chybějícího nástavce je tam vložený nástavec, který se viditelně typově odlišuje o těch ostatních. Pojal jsem podezřní, že si z nás zákazník udělal půjčovnu, vyměnil si nástavec který potřeboval a zaslal zpět.

Co vy na to?

16. 7. 2014 08:50:05

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039973

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 7. 2014 09:02:02

ano, ma narok na vraceni postoveho, ktere zaplatil za dodani k sobe. Nema narok na nahradu nakladu za zaslani k vam. Tedy pokud odstupuje od smlouvy. Pokud by uplatnil reklamaci/rozpor tak to uz je neco jineho a tam by narok mel.

16. 7. 2014 09:02:02

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039972

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

16. 7. 2014 09:02:56

Při vracení zboží do 14 dní má nárok na vrácení i poštovného. Vrací se ale pouze nenjnižší poštovné, které nabízíš v eshopu. Pokud tedy nabízíš levnější způsob dopravy, než zvolil on, můžeš vrátit částku za nejlevnější poštovné. Pozor ale jestli nabízíš osobní odběz zdarma, tak ten se nepočítá.

Příklad:

pokud máš poštovné například:

69,- Kč ČP s dobírkou

29,- Kč ČP při platbě předem

100,- Kč PPL na dobírku

80,- Kč PPL při platbě předem

Osobní odběr - 0,- Kč

V tomto případě můžeš vrátit pouze 29,- Kč. (konzultováno a i potvrzeno ČOI , když byla u nás minulý týden na kontrole)

16. 7. 2014 09:02:56

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039971

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 7. 2014 09:08:26

xxx: to nejnizsi postovne ano, ale ve vztahu s vybranou platbou ne? pokud mam dobirku, nemuzu vracet postovne jako s platbou predem... mate nejake pisemne vyjadreni COI, nebo jen slovni ujisteni? Protoze slovni konzultaci s COI jsme meli taky, udelali jak rekli a pak nam jine oddeleni za to dalo mensi sankci...

16. 7. 2014 09:08:26

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039970

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

16. 7. 2014 09:38:45

No je to pouze slovne.

My mame postovne reseno zvlast.

Tedy 29,- Kc ČP

A 90 PPL.

Dobirka nebo platba prevodem je uctovana zvlast. COI rekla ze takto je to OK a staci vracet pouze postovne. Protoze zakon mluvi o nakladech na dodani. Coz muze mit zakaznik opravdu za 29,- nejlevneji.

No budu jim verit :)

16. 7. 2014 09:38:45

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039969

Lukk

16. 7. 2014 10:08:19

Napsal Radek O.;1107263
ano, ma narok na vraceni postoveho, ktere zaplatil za dodani k sobe. Nema narok na nahradu nakladu za zaslani k vam. Tedy pokud odstupuje od smlouvy. Pokud by uplatnil reklamaci/rozpor tak to uz je neco jineho a tam by narok mel.

Do papírů uvedl zákazník, že vrací zboží z důvodu nesprávně uvedených parametrů. Takže podle toho co jste napsal se jedná vlastně o reklamaci a zákazník má nárok na vrácení obou poštovných.

Je to sice nahlavu, ale bude se tězce dokazovat, že si jeden nástavec vyměnil...

16. 7. 2014 10:08:19

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039968

ixemin

(6 hodnocení)

16. 7. 2014 22:05:04

Napsal Lukk;1107292
Do papírů uvedl zákazník, že vrací zboží z důvodu nesprávně uvedených parametrů. Takže podle toho co jste napsal se jedná vlastně o reklamaci a zákazník má nárok na vrácení obou poštovných.
Je to sice nahlavu, ale bude se tězce dokazovat, že si jeden nástavec vyměnil...

Ak je to reklamácia, tak posúdiť ako reklamáciu.

Ak je to odstúpenie od zmluvy, tak pokiaľ nie je spotrebiteľ upozornený, že náklady na vrátenie tovaru platí on, má právo aj na ich preplatenie

§ 1832

(3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g).

16. 7. 2014 22:05:04

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-nakladu-za-zaslani-vraceneho-zbozi#reply1039967

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit