VPS od Wedosu, vlastní server nebo dedikovaný server?

Napsal langeo;935193

k aplikaci se připojuje 5 uživatelů. Ostatní údaje rád doplním.

Napsal Marek Žák;935205

5 uživatelů a server nestíhá? O jakou aplikaci se jedná? Nebude lepší aplikaci optimalizovat?

Napsal HexaGeek;935208

kouknete na nasi nabidku dedciated serveru http://www.hexageek.com/cze/pages/dedicated-hosting .. opravdu velmi za prijatelnou cenu. mame i slabsi starsi sestavy.. do 8GB RAM, 2-4core..

Napsal Martin Schlemmer;935222

Pořídili jste si chybnou službu. Podle vašich požadavků je zřejmé, že potřebujete hosting se správou, tedy "managed" - ať už virtuální nebo vyhrazený server.

Všechny tři varianty, které jste vypsal - VPS, dedikovaný server a vlastní server - jsou pro vás chybné, neboť neobsahují správu.

Z toho také vyplývá podpora, která vám posílá pro vás nesrozumitelné odkazy a používá nesrozumitelné termíny.

Napsal langeo;935236

VPS od Wedosu používáme už přes rok a byli jsme spokojení, takže jsme si službu zvolili dobře. Teď jsme ale přešli na novou verzi naší aplikace a naše požadavky se změnili, takže hledáme jiné možnosti. Já si pořád myslím, že kdyby mi podpora napsala "zjistěte si tyto a tyto údaje a napište nám je, my vám vybereme nejlepší variantu", měl bych po problému (to se teď ostatně děje s Wedosem přes PM zde na Webtrhu). Problém je ale v tom, že podpora Wedosu neztrácí čas na jejich ofiko podpoře, ale je vstřícná až potom, co se objeví vlákno zde.

Napsal WEDOS;935253

Tím to není. (viz. dodatek - závěr této zprávy)Je to tím, že se obracíte na běžnou zákaznickou podporu a to není obchodní oddělení nebo poradna.

Kolega Vám poctivě odpovídal a vysvětloval celou věc (ohledně navýšení, platby apod.). Ano, občas k odpovědi odkázal na odkazy na naše návody, ale na tom není nic špatného. Tam jsou detaily o tom jak VPS navýšíte (sám online bez nás) a vysvětloval Vám jak je to s platbou apod.

Návody máme zcela detailně právě proto, aby vše bylo jasně napsané. Vždy tak je náš postup stejný a není to tak, že každý pracovník píše něco jiného (svými slovy).

Nechci se zdá dávat celou komunikaci přes chat, ale po cca 15 odpovědích jste se ptal, co Vám doporučíme a na to kolega na podpoře napsal:

"My ale neznáme vaše požadavky na server. Ty musíte vědět vy"

Nevím, zda mám citovat Vaši reakci, ale kolega zachoval stále profesionální přístup a napsal:

"Ani díky těmto informacím nelze určit, jaký server by byl pro vás optimální. Volba serveru je značně složité problematika. Toto bohužel za vám nevyřeším. Pokud nemáte představu, poraďte se s vašimi správci."

Věřte, že vybrat vhodný server (za pár minut na chatu), bez detailních znalostí nelze. Detailní znalosti má váš správce a ne my. My do VPS nevidíme a tak neznáme co tam běží, jaké to má nároky.

Pokud jde o VPS, které máte, tak jsou to 2 moduly. Je tam 1 GB RAM a z toho velkou část vezme operační systém. Nejsou tam zřejmě rezervy. Ale to musí vědět váš správce, protože my do VPS nevidíme.

Věřím, že to vyřídíme přes PM.

Ještě dodatek:

Pokud se jakýkoliv zákazník cítí poškozen, tak se vždy může obrátit na nejvyšší vedení WEDOS. Na webu máme formulář a telefonní číslo přímo na vedení. Každá taková stížnost se detailně posuzuje. Vyřídíte tam více, než tady :-)

Napsal langeo;935267

Pokud by se mi váš kolega věnoval tak, jako se mi věnujete vy, bylo by vše v naprostém pořádku. Ovšem poté, co jsem ho přímo upozornil, že vašim textům nerozumím a on mi poslal další link, poté, co jsem z něho 10 minut páčil, kolik nás to bude stát (a nakonec dostal odpověď "Bude to něco málo pod 242 Kč") a poté, co jsem mu sám psal, jak tuto situaci řešit (a jak ji teď vlastně řešíte vy) jsem se myslím choval hodně slušně. V celé komunikaci jsem nebyl nijak sprostý a jen jsem v rozčilení opustil komunikaci s tím, že "jdu hledat jinou společnost, kde mi poradí" .

Btw. zákaznická podpora není poradna? Věřím, že to dále budeme vše řešit přes PM, ale muselo to ven :).