VO vztah a reklamace

15. 8. 2016 16:53:05

Jak jako velkoobchod řešíte reklamace? Koupili jsme od VO dodavatele zboží a za 3 měsíce jej prodali zákazníkovi v našem obchodě. Zákazník nyní došel, dva měsíce před koncem záruky, že mu něco přestalo fungovat. Usoudili jsme, že věc je vada materiálu a poslali to na opravu VO dodavateli.

Ten nám po týdnu zboží vrátil se zamítnutou reklamací, že zboží je již po záruční době a že nemáme nárok na reklamaci.

Nemáme žádnou smlouvu, která by toto upravovala. Prostě nám dávají VO ceny a my jim za to děláme nákupy za 10 000 Kč každý týden.

Děláme to tak u všech dodavatelů (snad jen s pár máme smlouvu) a nikdy s tím nebyl problém. Prostě vždy to brali tak, že záruka běží až ode dne prodeje na našem obchodě či e-shopu.

15. 8. 2016 16:53:05

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217643

cz_mawa

(4 hodnocení)

15. 8. 2016 17:20:55

Tak to teda fakt nevím, jaké dodavatele máš, ale třeba v IT to funguje od data nákupu ve VO, opravdu nikoho nezajímá, kdy ty to prodáš nějakému zákazníkovi :-) A pokud se ti to válí půl roku na skladě tak jsi přišel o půl roku záruky...

15. 8. 2016 17:20:55

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217642

Martin

(4 hodnocení)

15. 8. 2016 17:45:20

tady ty věci by jste si mel vyjasnit pred začátkem spolupráce.Standartně je záruka 24mesicu pakliže se obchodníci nedomluví jinak.

15. 8. 2016 17:45:20

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217641

Jaroslav-Kral.cz

15. 8. 2016 20:04:16

V některých oborech je to obchodní zvyklost, záleží s čím obchoduješ, chování jiných dodavatelů by tomu mohlo napovídat (ale bude to chtít právníka a naruší to obchodní vztahy). Pokud ti to v minulosti uznali i přes těch 24 měsíců od nákupu, tak můžeš dovozovat praxi stran. Když není nic a smlouva (včetně obchodních podmínek dodavatele) mlčí, právo nemáš.

15. 8. 2016 20:04:16

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217640

Tomáš Ondřejka

(1 hodnocení)

16. 8. 2016 09:08:16

Nejsem si tím 100% jistý, ale pokud kupuješ něco na IČ a dáváš si to do daní, tak máš na to záruku maximálně 1 rok.

16. 8. 2016 09:08:16

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217639

arkis

16. 8. 2016 09:39:08

Vím, že dle zákona jsou plně v právu oni. Jen jsem se ptal Vás, jak to řešíte, protože právě všichni naši dodavatelé, s kterými jsme řešili reklamace nám tímto šli na ruku, že je nezajímalo, že to tu třeba rok stojí, ale chtěli poslat doklad o prodeji od nás.

Pro upřesnění, jednalo se o přilbu na motocykly.

I z toho pohledu, že zde máme od nich na skladě snad 30 přileb a doporučujeme je nad konkurencí, tak bych to já opravil v rámci naší záruky. Pro nás je to díl za 500 Kč. Pro ně bude ještě levnější, ale stejně se chcou hádat, že je to po záruce. Šéf už je dost naštvaný, protože jejich servisní technik to řeší s nadřízeným 14 dnů, což je půlka naší reklamační lhůty a stále nic nevyřešili. Takových přileb máme spoustu, takže šéf přemýšlí o vyprodání těchto přileb a naskladnění jiné značky.

16. 8. 2016 09:39:08

https://webtrh.cz/diskuse/vo-vztah-a-reklamace#reply1217638

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit