Vernostný systém

Dobrý deň, rád by som sa poradil, či máte skúsenosť s nejakou službou na vytvorenie vernostného systému. Chceli by sme na predajňu dať vernostný systém, kde sa môže zákazník registrovať a získať fyzickú kartu, aby zbieral body, ale aby tento vernostný systém bol prepojený aj s e-shopom. Realizovali ste takýto vernostný systém s prepojením zbierania bodov na e-shope aj v kamennej predajni? Ďakujeme za rady.

Většina pokladních systémů to má a umí s jistým omezením i eshop nebo to musíš napojit na eshop, pokud se ti chce měnit soft nebo ho teprve pořizuješ. Problém nastal, když jsme zavedli nákup bez registrace, jelikož nikomu se nechtělo přihlašovat a pak se domáhali bodů z posledních 50 nákupů bez registrace, což nešlo ani se nechtělo ručně zpracovávat. K tomuto však musíš mít sortiment, kde se věrnost vyplácí a tobě to přinese nějakou konkurenční výhodu. Bohužel ale spousta zákazníků si myslí, že nákup před 8 lety za 500 Kč z nich dělá stálého zákazníka a měli by mít aspoň 20% slevu. A to i na sortimentu, kde takový zisk nemáš. Takže nejprve zanalyzuj co od toho čekáš a co by ti to mělo přinést a pak se podívej na kolik to přijde a zda to vůbec má cenu. Pokud porovnám naše staré eshopy s věrnostním systémem a nové bez, kde dáváme slevy za nákup v určité výši nebo zpětné bonusy, tak věrnostní systém těžce prohrává protože nikdo nechce rok čekat než nasbírá na něco body. Ale třeba u zboží denní spotřeby to může být jiné.

Většina pokladních systémů to má a umí s jistým omezením i eshop nebo to musíš napojit na eshop, pokud se ti chce měnit soft nebo ho teprve pořizuješ. Problém nastal, když jsme zavedli nákup bez registrace, jelikož nikomu se nechtělo přihlašovat a pak se domáhali bodů z posledních 50 nákupů bez registrace, což nešlo ani se nechtělo ručně zpracovávat.

K tomuto však musíš mít sortiment, kde se věrnost vyplácí a tobě to přinese nějakou konkurenční výhodu. Bohužel ale spousta zákazníků si myslí, že nákup před 8 lety za 500 Kč z nich dělá stálého zákazníka a měli by mít aspoň 20% slevu. A to i na sortimentu, kde takový zisk nemáš. Takže nejprve zanalyzuj co od toho čekáš a co by ti to mělo přinést a pak se podívej na kolik to přijde a zda to vůbec má cenu.

Pokud porovnám naše staré eshopy s věrnostním systémem a nové bez, kde dáváme slevy za nákup v určité výši nebo zpětné bonusy, tak věrnostní systém těžce prohrává protože nikdo nechce rok čekat než nasbírá na něco body. Ale třeba u zboží denní spotřeby to může být jiné.

Ďakujem za Vašu skúsenosť. Tým, že máme aj kamennú predajňu, tak chceme pomocou vernostného systému motivovať ľudí na predajni a pritiahnuť ich aj na e-shop a aj tým budovať vracajúcich zákazníkov. Samozrejme nevieme aký to bude mať efekt, ale máme na predajni dosť vracajúcich zákazníkov, tak aj touto cesto by sme ich chceli motivovať.