Už jsem zoufalá z heureky, je to opravdu jen pro podvodníčky a zloděje?

Heuréka v mém sortimentu nastavila jasná pravidla jak má vypadat popisek u zboží a kdo je nemá tak toho nespáruje. OK dali jsme si spoustu práce aby jsme vše nachystali podle jejich pravidel. Jenže konkurence to vzala jinak. Mají tři eshopy takže na každém pojmenovali zboží jinak, ukradli naše fotky a texty a v každém eshopu použili kousek. A heuréka na to nic. Jejich popisky neodpovídají pravidlům a přesto se zobrazují, navíc se zobrazují lépe než ty naše. Např mám set zboží svetr+ šála+čepice +rukavice = cena a ve výpisu se mi zobrazí svetr a pod ním malinkatý odkaz více variant a až po jeho rozkliknutí se člověk doví že si může koupit mnohem výhodnější set. Navíc to heuréka spárovala s holým svetrem, takže jsem třeba i jednou tak drahá. Kdežto konkurence má svůj popisek neodpovídající pravidlům a po kliknutí má pěkně pod sebou třu produkty. Svetr, svetr + šála, svetr + rukavice. Už jsem psala na podporu třikrát,vždy dostanu odpověď děkujeme za upozornění, problém jsem opravila. Měla jsem vždy několik dotazů a NIKDO MI NEODPOVĚDĚL. Dnes jsem to poslala znova a zase stejná odpověď a tentokrát se již něco dělo. Můj set za super akční cenu se před nedávnem dostal do top 10 v kategorii a bylo z toho mnoho prodejů. Načetli mou fotku setu, popisek setu, ovšem přiřadili to k holému zboží konkurence, sice to bylo špatně ale co už, aspoň to vydělávalo. A dnes pro jistotu smazali moji fotku setu, popisek setu tam nechali a od té doby ani jedna objednávka... Mám pocit že mi to udělali naschvál. Takže díky mému akčnímu setu je konkurence která nedodržuje pravidla na první straně. Nemá někdo telefoní číslo na někoho z heureky kdo je schopný a ochotný řešit problémy? Mám pocit že ta ženská z podpory si ze mě dělá srandu.

A že Vás vůbec baví to takto řešit, navíc u sortimentu, který nebudete za půl roku prodávat. Já jsem na takové věci rezignoval, neřeším je a řešit je nebudu. To by člověk stále musel tu upravit něco pro Heureku, tu pro Zboží, tu pro vyhledávače. Jednou to jsou placené služby, tak by si to měli dělat sami i to párování. Smiřte se s tím, že lidé kradou. Mě rozkradli fotky i velkoobchody, a nehnul jsem s tím, a dělat s tím nic nebudu. Čas, který bych tomu věnoval, se mi nezaplatí.

Napsal beraniste;1066122

A že Vás vůbec baví to takto řešit, navíc u sortimentu, který nebudete za půl roku prodávat. Já jsem na takové věci rezignoval, neřeším je a řešit je nebudu. To by člověk stále musel tu upravit něco pro Heureku, tu pro Zboží, tu pro vyhledávače. Jednou to jsou placené služby, tak by si to měli dělat sami i to párování.

No vzhledem k tomu že jde o velké prachy tak bych chtěla mít stejné podmínky jako konkurent. Nechápu proč jim to prochází a chtěla bych vysvětlení.

Neřeš, mě bez předchozí výzvy zablokovali účet i s penězma. Týden jsme se hádali i s vedením. Když jsem řekl, hoďte samotný problém za hlavu, a zamyslete se nad svým jednáním. Když je nějaký problém, tak nejprve zákazníka o tomto vyrozumím, dám mu čas na nápravu a později přistoupím ke krajnímu řešní ... blokaci účtu. Procesy Heureky jsou zcela obrácené, a nepochopitelně zvrácené. Neuznají chybu a komunikují v univerzálních frázích nevedoucích nikam.Sorry, ale není nic jednoduššího, než si označit můj účet jako "problémový" a už mě může jejich automat posílat první upozornění, druhé upozornění, výzvu a blokaci účtu. Nechápu, že toho Heureka není schopna.Jen upřesním, že jsem se prakticky ničeho nedopustil, protože já Heureku neřeším, takže jednalo se o pouhou prkotinu, žádné podvnodné praktiky jsem nidky nečinil. Asi tak.

Napsal jakanas;1066124

No vzhledem k tomu že jde o velké prachy tak bych chtěla mít stejné podmínky jako konkurent.

Nechápu proč jim to prochází a chtěla bych vysvětlení.

a proč chceš vysvětlení po nás tady????jinak jedno ze základnich pravidel byznysu zní: nikdy se nepřizpůsobuj jednomu subjektu, ten na tebe hodí bobek a máš smůlu.

Napsal classic;1066155

a proč chceš vysvětlení po nás tady????

jinak jedno ze základnich pravidel byznysu zní: nikdy se nepřizpůsobuj jednomu subjektu, ten na tebe hodí bobek a máš smůlu.

no protože jich jsewm se již ptala 3x a neodpověděli na nic. Nehledě n to že nechci odpověď od vás ale zjistit jakým způsobem dostat odpověď od nich. Nepřizpůsubuji se jednomu prodejnímu kanálu, ale vím že je tam obrovský potenciál

Ono s variantami je to složité... a se sety zboží ještě víc.Asi bych Vám doporučil využívat (pokud to tak ještě neděláte) tag PRODUCTNAME pro spárování a tag PRODUCT pro název, který se bude zobrazovat. Nicméně ta základní položka (SVETR) musí být obsažena v obou.Dále pak je k tomu určen tag ITEMGROUP_IDVíce: Služby obchodům - Heureka.cz http://sluzby.heureka.cz/napoveda/xml-feed/Ono bez informací se blbě radí... pokud chcete, napište mi SZ.