Úprava zboží dle přání zákazníka (na míru)

24. 1. 2015 11:13:49

Klasika je tedy 41 cm a pokud zákazník chce 80 cm je to úprava na míru pro zákazníka. Pokud tu možnost nabízíte jako běžnou (80cm), není to úpravou na přání ale dle běžné nabídky. Jakmile bude např. v e-shopu délka 41 cm a rozšířena možnost "upravit na přání ....(kolonka) cm" Je jasné pro obě strany, že jde o úpravu dle požadavku zákazníka.

Napsal xzaje01;1161097
Možná to ještě doplním - je mou povinností informovat zákazníka výslovně o tom, že jeho zboží je upraveno jemu na míru? Musí to být např. na faktuře, nebo stačí uvést v obchodních podmínkách?

Jednoznačně předem informovat zákazníka o tom, že si objednává výrobek upravený dle jeho přání. Na faktuře je už pozdě to mě akorát dopálí. Čili hned při nabídce přímo v e-shopu uvést něco jako děláme jen 41 cm a na přání upravíme dle vašeho požadavku.

Musí to tak být i ve skutečnosti.

Prodávám auto a prodejce má variantu puntíkovanou barvu - je to Vaše nabídka bez zákaznického požadavku - není úpravou na přání i když se normálně neprodává.

Druhá nabídka auta je k dispozici v modré, červené. Zákazník do volného pole "na vaše přání upravíme" napíše puntíkovanou - je to dle přání zákazníka.

24. 1. 2015 11:13:49

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085266

Eva

(1 hodnocení)

24. 1. 2015 11:17:22

xunil: taky to tak vnímám a souhlasím

Do detailu produktu jsem dopsala info "Dovolujeme si Vás upozornit, že prodloužení délky šperku je úpravou zboží na přání spotřebitele, na které se nevztahuje možnost odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů."

Je to ještě v obchodních podmínkách a na faktuře. Myslím, že to musí stačit.

24. 1. 2015 11:17:22

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085265

Michal Mrňa

(7 hodnocení)

24. 1. 2015 11:26:07

motoshop

Prodejci aut mají v katalogu jasně psáno co jde do které verze namontovat. Musíte si koupit tu verzi, která má možnost namontovat to co požadujete. Vy si pouze sestavíte to co Vám výrobce dovolí = standartní výrobek.

Žádný prodejce aut Vám nenamontuje nestandartní výbavu aniž by to neměl nějak ošetřené (záloha,smlouva), nebo Vám to namontují až si koupíte auto a máte to jako další službu.

Doporučuji Vám navštívit právníka který se tímto zabývá. Neprodáváte rohlíky. Tohle bude pozdě řešit až bude problém.

24. 1. 2015 11:26:07

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085264

ixemin

(6 hodnocení)

24. 1. 2015 11:52:40

Napsal PitiPitiPa;1161209
Vycházím z platných zákonů, dlouholetých zkušeností s e-shopy a z vyjádření pracovníků ČOI při šťáře prováděné v mých e-shopech.

dlhoročné skúsenosti sú ti v tomto na dve veci, keďže NOZ platí iba rok.

NOZ nevraví o špeciálnej úprave na mieru pre tohoto zákazníka, ktorá je nezvratná a nie je bežne v ponuke. NOZ vraví, že nejde odstúpiť od zmluvy "o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu".

Pokiaľ zákazník zvolí, že tento náhrdelník o dĺžke 41 cm chce predĺžiť o ďalších 5 cm tak je irelevantné to, či to napíše do poznámky alebo to zvolí priamo "do nákupného košíka". Myslím si, že ČOI by sa v tomto zastávala samozrejme zákazníka, ale ak si je obchodník istý, že si to dokáže obhájiť, ja osobne by som to považoval ako dôvod nemožnosti odstúpenia od zmluvy. Ak je to tak, ako vraví zadávateľ, že je zákazník informovaný aj v OP aj na faktúre aj priamo v popise tovaru, je to podľa mňa ok (a možno až príliš informácií).

Pokiaľ nebudeme mať k dispozícii reálny súdny spor a jeho riešenie, všetko sú len dohady.

Koľko z vás si kupuje auto online?

24. 1. 2015 11:52:40

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085263

qwertr

(7 hodnocení)

24. 1. 2015 12:59:42

Kupujem napriklad tricko. Pokial pri vybere budem mat moznost vybrat modru farbu tricka, tak to nie je uprava na mieru. Pokial budem chciet hraskovo zelene a nie je vo vybere predajca musel to tricko len koli mne tak farbit, tak je to uprava na mieru.

Pokial mam nahrdelnik v dlzke 41 cm a pri nom budem mat moznost volieb predlz o 1 cm, 5 cm, 10 cm a vyberiem si jednu z tychto volieb, tak to nie je uprava na mieru. Toto predlzenie moze chciet x dalsich zakaznikov. Pokial budem chciet ten nahrdelnik predlzit o 8 cm a predajca to standartne neponuka, tak to je uz uprava na mieru.

24. 1. 2015 12:59:42

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085262

Malcánek Jan

(4 hodnocení)

24. 1. 2015 13:14:49

Pokud tam bude vyloženě možnost: "Náhrdelník lze prodloužit na přání zákazníka" a u toho poznámka, že tím ztrácí možnost vrácení zboží do 14 dnů, tak to taky chápu jako úpravu na míru. Nejsem právník, ale dle toho zákona, co tu někdo dával mi to takto přijde a to i z pohledu zákazníka. Navíc pokud se takové zboží standardně neprodává a je kvůli tomu potřeba náhrdelník upravit přímo dle zákazníka, není to běžný prodej.

OT k tomu autu: Na to slouží např. konfigurátory, jinak ani některá auta v některých kombinacích nedostaneš, takže ano, auta se také kupují přes internet.

24. 1. 2015 13:14:49

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085261

ixemin

(6 hodnocení)

24. 1. 2015 19:09:12

Napsal qwertr;1161246
Kupujem napriklad tricko. Pokial pri vybere budem mat moznost vybrat modru farbu tricka, tak to nie je uprava na mieru. Pokial budem chciet hraskovo zelene a nie je vo vybere predajca musel to tricko len koli mne tak farbit, tak je to uprava na mieru.
Pokial mam nahrdelnik v dlzke 41 cm a pri nom budem mat moznost volieb predlz o 1 cm, 5 cm, 10 cm a vyberiem si jednu z tychto volieb, tak to nie je uprava na mieru. Toto predlzenie moze chciet x dalsich zakaznikov. Pokial budem chciet ten nahrdelnik predlzit o 8 cm a predajca to standartne neponuka, tak to je uz uprava na mieru.

Je rozdiel tričko, ktoré máš štandartne v modrej a červenej farbe. Nikto nevezme červené tričko a neprefarbí ho na modro. To tričko modré majú na sklade.

Pri náhrdelníku existuje 41 cm náhrdelník, ale zákazník sa rozhodne, že ho chce predĺžiť o 5 cm. Takže sa UPRAVÍ tovar, ktorý je v ponuke. Zákon nevraví, že sa má jednať o takú úpravu tovaru, ktorá nie je bežne v ponuke, je neodvátiteľná a zmení sa ňou podstata vesmíru. Zákon vraví, že sa má jednať o upravu podľa priania spotrebiteľa. A tým to končí. To že ta úprava je spotrebiteľovi priamo ponúknutá na veci vôbec nič nemení. Stále sa musí produkt upraviť a podľa mňa je v tejto veci predajca jednoznačne v práve a spotrebiteľa o tom upozorňuje dokonca nad rámec zákona.

24. 1. 2015 19:09:12

https://webtrh.cz/diskuse/uprava-zbozi-dle-prani-zakaznika-na-miru/strana/2#reply1085260