Uloženka, Zásilkovna – výhody pro majitele obchodů a zákazníky.

Napsal Ryuji;853166

I když mi zvolí zákazník výdejní místo (Uloženka/Zásilkovna), musí zadat adresu bydliště, takže vidím jak daleko to od místa má. Ještě jsem na tom tak, že mám čas se dívat na mapu jak daleko to má. Se zákazníky i komunikuji, takže jsem i pár věcí vysledoval... A ještě k názoru proč si to nepošlou do práce. Někde to vážně nejde. V jednom zaměstnání mi kupříkladu jakýkoliv balíček skončil ve skladu a nikdo neřešil adresáta. Přepravka to tam vyklopila (nebudu jmenovat... :-)), skladník to otevřel jako dalších sto krabic ten den a pak teprve někdo zjišťoval, komu to asi může patřit, když viděli, že obsah jaksi nesedí s tím, co firma prodává. Nebavme se o tom, jak si to někdo může dovolit, prostě to tak někdy je. A jsou firmy, které i zaměstnancům ve smlouvě zakazují uvádět adresu firmy v soukromých objednávkách a penalizují to, nebo nařídí balíčky na recepci odmítat.

No a teď výhody a nevýhody.

+ Rozhodně ta cena je pro hodně lidí rozhodující

+ Osobnější přístup, nepůsobí to jako státní úřad (čtěte Česká pošta)

+ Pokud máte v sortimentu hodně malé, ale dražší věci, je to velmi zajímavá alternativa.

- Jak už napsal Táňa, je to další systém se kterým musím počítat, ale to už je interní věc, žádné mínus pro zákazníka

- Není vhodné pro některé věci vzhledem k větším limitům rozměrů a hmotností

Díky za reakci. S tou prací mě to nenapadlo, ale je otázka jestli brát kvůli pár lidem (asi by stálo za prověření) službu, kde mi vznikají další náklady (dovoz na pobočku), které stejně musím rozpočítat do ceny zboží.V čem myslíš, že je Uloženka resp. Zásilkovna osobnější?---------- Příspěvek doplněn 06.10.2012 v 12:09 ----------

Napsal buffy.cz;853175

vzhledem k nekolika negativnim zkusenostem s PPL (uz opravdu nikdy vice) se mi jevi ulozenka/zasilkovna jako zajimava alternativa pro zakaznika k poste. Kazdopadne vyjadreni zasilkovny me zde moc nepresvedcilo a informace o ulozence budu jeste sledovat.

ad to volani prepravcu... ano, rano kolem 6-7 hodin volaji. ja pracuji od 9, takze smula. zpet se vetsinou nedovolam. pak se s nimi nahanim. PPL arogantni pristup, na tykacku, sproste vyjadrovani a to i tehdy, kdyz jsem si jel vyzvednou vec do skladu - kde jsem si ji musel i sam najit. A to, ze mi rozbili od krehkeho skla po vysavac snad vse, co slo je dalsi vec... ani na ten prevoz granuli bych si je uz neobjednal. takze k nejich vydejnim mistum jsem velmi skepticky pokud nezlepsili prepravu a komunikaci s zakaznikem. tohle svym zakaznikum opravdu delat nemusim.

Díky za reakci. Já mám právě s PPL dobré zkušenosti. Možná je to otázka jaký řidič je na tvé lince. A jak nahlížíš na novou službu PPL partner? Ani to není pro tebe dobrá možnost?

Ještě tady asi nikdo nezmínil jednoduchost v rozlišování zásilek. Mezitím, co na poště musíš podle velikosti a hodnoty balíku rozlišovat doporučenou zásilku, doporučený balík, cenný balík apod. tak u Zásilkovny a Uloženky máš prostě jenom balík za jednotnou cenu.

Napsal Comanch;853243

Ještě tady asi nikdo nezmínil jednoduchost v rozlišování zásilek. Mezitím, co na poště musíš podle velikosti a hodnoty balíku rozlišovat doporučenou zásilku, doporučený balík, cenný balík apod. tak u Zásilkovny a Uloženky máš prostě jenom balík za jednotnou cenu.

Díky za reakci. U Uloženky a Zásilkovny jsou také nějaké limity. Tohle si myslím, že může řešit software. Spíš mě trápí dodací lhůty a nutnost někam něco vozit, nebo to poslat přepravní společností a pak dodání ještě o den prodloužit.

Napsal Bedříšek;853234

Díky za reakci. S tou prací mě to nenapadlo, ale je otázka jestli brát kvůli pár lidem (asi by stálo za prověření) službu, kde mi vznikají další náklady (dovoz na pobočku), které stejně musím rozpočítat do ceny zboží.

V čem myslíš, že je Uloženka resp. Zásilkovna osobnější?

Osobnější jsem myslel v tom duchu, že to není poštovní úřad. Nevím jak to kde všude funguje, ale já třeba mám na poště lístečkový vyvolávací systém a než se někdo dostane na řadu, je to chaos. Evidentně to tam velkou část zaměstnanců nebaví, často je slyšet rozčílené lidi, prostě je to tam obvykle jak na úřadě, což ale samozřejmě nemusí platit v menších obcích, kde se lidé aspoň trošku znají a třeba se umí k sobě chovat lépe. Prostě jsou lidé, kteří jsou na poštu už preventivně naštvaní a někdy se nedivím a přidávám malou osobní zkušenost.Přišel mi balík. Doma někdo na sto procent byl. Dobře, nemusel slyšet zvonek, překousl bych to. Ale když jsem se na přepážce zeptal, proč mi dali do schránky lístek s poznámkou nezastižen, slečna si to našla v PC a řekla mi: "Vidím tady poznámku, že vchod byl zamčený, asi se tedy nedostali k Vám, takže nemohli zásilku předat". Tak jsem paní odpověděl: "Víte, my máme schránky až za dveřmi na chodbě!" Na což paní samozřejmě už nic říct neuměla, jen, že si můžu jít na informace postěžovat. Takových lidí budou mraky, takže se pak není o divit, že Uloženky a Zásilkovny a jiné podobné "Doručenkovny" prostě nějaký ten úspěch vždy slaví.Jinak k té PPLce. Musí to být fakt o lidech, protože někdo říká, že PPL nikdy, já s nimi taky nemám nějaké problémy. Ano, je pravda, že třeba UPS je úplně jiná liga, to má naprosto jinou úroveň, ale bavme se taky o podmínkách, ve kterých PPLkáři pracují. Ani trošku jim to nezávidím, čímž ale také neschvaluji ty, kteří se neumí chovat slušně.

Bedřišku, ještě jsem zapomněla na jednu výhodu, jak zmínil BS v jiném vlákně - dopravu na Slovensko, kterou tyto služby umožňují za skvělé ceny...A k těm dodacím lhůtám - vždyť jsi myslím taky z Brna, ne ? Na Uloženku tady jeden den podáš, druhý den to mívají na odběrním místě (rozváží většinu v noci). Pokud tedy nění těsně před Vánoci, ale to nestíhá ani pošta. Já je právě občas jako levnou "expres" doručenku používám - paní zavolá ve tři, jestli to fakt máme a že to v Praze potřebuje zítra - OK máme vše skladem, dnes zrovna podáváme Uloženku, zítra to tam opravdu má a spokojenost. A než napíšeš něco o Balíku do ruky - za prvé markantní rozdíl v ceně, za druhé zrovna tento týden SMS zpráva z pošty "technický problém" a Balík do ruky nedoručen, asi tak. U Zásilkovny jsou lhůty delší (alespoň, co mi psal jejich zástupce) a vzhledem k tomu, že je to podle jejich vyjadřování zde na Webtrhu pouze můj negativismus, tak s tím asi v dohledné době nic neudělají i když si myslím, že by jim to hodně pomohlo. Zase ale mají mnohem rozsáhlejší síť výdejních míst, takže záleží na každém, co je jeho priorita a co jej osloví.Já bych spíše tvou otázku proč používat jejich služby otočila na "proč ne ?". Ale to už si tu připadám jako jejich dealer... :-)

Napsal Táňa Svobodová;853338

Bedřišku, ještě jsem zapomněla na jednu výhodu, jak zmínil BS v jiném vlákně - dopravu na Slovensko, kterou tyto služby umožňují za skvělé ceny...

A k těm dodacím lhůtám - vždyť jsi myslím taky z Brna, ne ? Na Uloženku tady jeden den podáš, druhý den to mívají na odběrním místě (rozváží většinu v noci). Pokud tedy nění těsně před Vánoci, ale to nestíhá ani pošta. Já je právě občas jako levnou "expres" doručenku používám - paní zavolá ve tři, jestli to fakt máme a že to v Praze potřebuje zítra - OK máme vše skladem, dnes zrovna podáváme Uloženku, zítra to tam opravdu má a spokojenost. A než napíšeš něco o Balíku do ruky - za prvé markantní rozdíl v ceně, za druhé zrovna tento týden SMS zpráva z pošty "technický problém" a Balík do ruky nedoručen, asi tak. U Zásilkovny jsou lhůty delší (alespoň, co mi psal jejich zástupce) a vzhledem k tomu, že je to podle jejich vyjadřování zde na Webtrhu pouze můj negativismus, tak s tím asi v dohledné době nic neudělají i když si myslím, že by jim to hodně pomohlo. Zase ale mají mnohem rozsáhlejší síť výdejních míst, takže záleží na každém, co je jeho priorita a co jej osloví.

Já bych spíše tvou otázku proč používat jejich služby otočila na "proč ne ?". Ale to už si tu připadám jako jejich dealer... :-)

Díky za reakci. Mě na tom děsí ta síť, protože pak zásilky musím dělit mezi více přepravců, což je dvojí práce = více času a ta úspora, kterou ušetřím levným dodáním mi vyskočí v dodatečných nákladech na práci, kterou stejně musím nějak naúčtovat zákazníkovi (třeba zdražením). Co si myslíš o PPL partner?

Myslíš jako, že dosud jsi to všechno podával třeba jen poštou / nebo jedním kurýrem a nyní bys to dělil mezi poštu/kurýra a Uloženku/Zásilkovnu ? Jediné co vidím navíc je ta cesta na podejní místo. Stejně bys ty balíky musel někam do systému zadat (ať již pošta, či kurýr) a zabalit, takže co je navíc je vlastně ta cesta na Uloženku/Zásilkovnu několikrát týdně. To už si musíš spočítat sám, jestli bys do toho šel a vyplatilo se ti to. My to obvykle děláme zaráz - tzn. v jednom okruhu balíková pošta + Uloženka. Jak říkám objednávky na to jsou a naši zákazníci to využívají. Na druhou stranu je otázkoua) kolik by jich objednalo i tak (tedy s dodáním poštou/ kurýrem)b) zda by si neobjednali toho více, když by museli platit dražší poštovné (někdy mi přijde, že díky nízké ceně za tyto služby je zákazníci využívají hodně třeba na pořízení jen jedné drobnosti...)Zase ale to ber tak, že je potřeba držet krok s konkurencí a pokud to konkurence nabízí, tak z pohledu zákazníků mají v tomto výhodu.PPL Partner zatím nevím, hodně bude záležet KDE ty výdejní místa budou, za jakou cenu a zda (a to předpokládám) to bude pouze pro ty, kdo normálně s PPL posílají. Uvidíme, sama jsem na ně zvědavá.

Táňa Svobodová:ad. zadávání do systému - to mě moc netrápí. probíhá automaticky z eshopu. takže pokud mají ulo/zás nějaký výměnný systém na informace, tak není co řešit.ad. jeden okruh - pro mě je to celkem hodina navíc a pokud se mi podaří dohodnout večerní svoz, tak i víc.ad. úvahy nad objednáním více produktů při neexistenci ulo/zás - to potom láme argumenty v jejich neprospěchad. konkurence - jako konkurenční výhodu to neberu. zákazníci ví, že jim to někdo musí přivést.

PPL partner muze byt zajimava alternativa, ale vzhledem k tomu jakou ma u me PPL povest, nehodlam je zatim vubec vyuzivat. Jsem dokonce uz tak nastvany, ze pokud ma eshop jen moznost PPL, neobjednam si u nich. UPS muzu za sebe taky vrele doporucit. ale to uz jsme u jinych cen, jednani, terminu i tematu...

Napsal buffy.cz;853369

PPL partner muze byt zajimava alternativa, ale vzhledem k tomu jakou ma u me PPL povest, nehodlam je zatim vubec vyuzivat. Jsem dokonce uz tak nastvany, ze pokud ma eshop jen moznost PPL, neobjednam si u nich. UPS muzu za sebe taky vrele doporucit. ale to uz jsme u jinych cen, jednani, terminu i tematu...

Díky za reakci. to PPL by stálo za A/B testování, jestli to tak lidé opravdu vnímají ;o)

My jsme se pro Uloženku rozhodli před asi měsícem, implementovali možnosti do eshopu a sledovali co bude. Momentálně je to v poměru 70% Balík do ruky a 30% Uloženka. Beru to jako bonus pro zákazníky, že mají možnost zvolit si, co jim vyhovuje. Nejvíc posíláme do Prahy a osatní pobočky jsou na tom pak vyrovnaně. Hodně ale rozhodlo to, že máme uloženku (Brno 2) v optimální vzdálenosti od prodejny. Zatím si myslím, že to byl dobrý krok a uvidíme jaké to bude o Vánocích.Jinak proč si myslím, že si lidé vyberou doručení na Uloženku?- mají to po cestě a nebo v blízkosti- pro ty kdo to mají dále nehraje čas takovou finanční roli (studenti, maminky na mateřské?)- chtějí ušetřit za poštovné