Udaje a platba – 50% zákazníků odejde při zadání adresy

9. 10. 2017 00:07:17

Máme v eshopu ztrátu na stránce udaje a platba cca 50% zákazníků, Tj mají nakoupeno, vybrali dopravu a platbu a při vyplnění adresy utečou. Čím to může být?

Klidně zkuste udělat celou obj - stačí místo jména dát TEST. Já na technický důvod proč se to děje nepřišel.

S časem se to zhoršuje, tj byla tam konverze (adresa / dokončení) kolem 70% nyní je lehce pod 50%

Od srpna to klesá, zatímco loni to s blížící se sezonou stoupalo.

Já osobně když už někam přijdu do pokladny kde jde už jen o vyplnění adresy a odeslání, tak neodcházím, takže mě nenapadá proč to někdo jiný dělá. Cenu, poštovné atd, vše se dozvěděl, už na předchozí stránce.

Mobil a PC jsou na tom stejně.

9. 10. 2017 00:07:17

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305399

Denis Ulmann

(9 hodnocení)

9. 10. 2017 00:27:39

Přišel jsem až k pokladně, za mě web pěkný a přehledný.. i košík klasický, super. Možná na mě moc polí v pokladně.. doplňující info bych přesunul třeba až pod rekapitulaci.. každopádně pokud chcete vidět, jak se zákazníci na stránce chovají a jestli třeba nějaké pole vyplní a pak stránku zavřou, zkuste třeba smartlook, možná se dozvíte něco zásadního.

EDIT: Ještě doplním: osobně bych ani OP na tu stránku nedával a posílal je třeba jako přílohu v potvrzovacím mailu objednávky (hádám, že potvrzující mail máte).

9. 10. 2017 00:27:39

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305398

Rudolf Procházka

(19 hodnocení)

9. 10. 2017 06:02:49

Otázka zní....

- není to konkurence?

- Platíš si někde reklamu?

- nespokojený zákazník?

Dej si smatrlook a dívej se i na IP jestli to nedělá jedna osoba

9. 10. 2017 06:02:49

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305397

myshirt

9. 10. 2017 07:47:40

Napsal colbi;1416118
Otázka zní....
- není to konkurence?
- Platíš si někde reklamu?
- nespokojený zákazník?

Dej si smatrlook a dívej se i na IP jestli to nedělá jedna osoba

Konkurence by dokončila objednávku na falešnou adresu, stejně jako nespokojeny zakaznik.

Reklamu máme všude kde to jde. Smartlook nahraju

9. 10. 2017 07:47:40

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305396

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2017 08:23:24

proc v kosiku vyskakuje pop-up s tim, abych se registroval? V kosiku by nemelo byt nic, co odvadi pozornost, to nechte jen na webu mimo nakupni proces.

Jinak ztratu v prvnim kroku mate jakou?

Kazdopadne taky nevidim nic, co by tam bilo do oci. Ty OP bych dal pryc a zkusil to otestovat AB testem, zda to nejak pomuze. To by mohlo vadit.

Jinak zkuste ten smartlook, to by taky mohlo neco rici.

9. 10. 2017 08:23:24

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305395

myshirt

9. 10. 2017 09:07:40

Napsal Radek O.;1416130
proc v kosiku vyskakuje pop-up s tim, abych se registroval? V kosiku by nemelo byt nic, co odvadi pozornost, to nechte jen na webu mimo nakupni proces.
Jinak ztratu v prvnim kroku mate jakou?
Kazdopadne taky nevidim nic, co by tam bilo do oci. Ty OP bych dal pryc a zkusil to otestovat AB testem, zda to nejak pomuze. To by mohlo vadit.
Jinak zkuste ten smartlook, to by taky mohlo neco rici.

Na popup je 90 sec zpoždění, tj byl jsi moc rychlý, ale vyřadím to z tohoto kroku, to je pravda, tam to nemá co dělat.

Konverze košík / adresa je 38% (minulý rok ve stejném období 44%, ale to je v rámci statistické chyby v případě počtu našich obj. (10-50 denně). U adresa / dokončení je pokles o 30%

9. 10. 2017 09:07:40

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305394

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2017 09:13:04

Takze pokud to chapu dobře, lidi si vlozi do kosiku a 62 % z nich neprejde do dalsiho kroku nebo neprejde do kroku vyplneni udaju 38 %? Nasledne když jsou na strance s adresou, tak dalsich 30 % lidi odejde?

9. 10. 2017 09:13:04

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305393

myshirt

9. 10. 2017 09:21:41

Napsal Radek O.;1416144
Takze pokud to chapu dobře, lidi si vlozi do kosiku a 62 % z nich neprejde do dalsiho kroku nebo neprejde do kroku vyplneni udaju 38 %? Nasledne když jsou na strance s adresou, tak dalsich 30 % lidi odejde?

Další krok je vyplnení udaju, mame jen 2 kroky v košíku. První je košík a platba + doprava, druhý adresa.

62% co si něco vložilo do košíku nepřejde na stránku s vyplnění adresy a ty co přejdou tak z nich dalších 50% nedokončí celý proces.

Konečná konverze těch co něco dali do košíku je tedy kolem 17% , minulý rok byla 28%

9. 10. 2017 09:21:41

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305392

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2017 09:28:00

a behem toho roku jste do kosiku nezasahovali? je tedy stejny, jen se zmenila konverze?

je stejny vyvoj u lidi z desktopu i mobilu?

9. 10. 2017 09:28:00

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305391

myshirt

9. 10. 2017 10:04:26

Napsal Radek O.;1416149
a behem toho roku jste do kosiku nezasahovali? je tedy stejny, jen se zmenila konverze? je stejny vyvoj u lidi z desktopu i mobilu?

To je dobrej dotaz.

Dávali jsme tam kontrolu polí telefon, email a psc, ale pokles se nijak neváže na to kdy jsme to tam dali, tj začal asi koncem srpna, Kontrola polí byla přidána v pulce srpna.

Testoval jsem zadávat různé varianty, chybné udaje atd a vždy když dám správné tak mě to pustí dál. Myslel jsem že tam máme chybu právě v tom, že jako chybu vyhodnocujeme správný udaj, ale tím to není. Zkusím to dát pryč celé.

Mobil je na tom o cca 5% lépe ve všech porovnáních, mimo celkovou konverzi eshopu, tam je to asi o 1/3 horsi nez PC (3% vs 2%). Ale jinak teda, když někdo na mobilu dá něco do košíku, tak je větší šance že dokončí než ten samý na PC.

9. 10. 2017 10:04:26

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305390

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2017 10:06:04

pokud to neni narocne, vypnete ty kontroly poli a uvidite, zda se to zmeni smerem k lepsimu... ono ne vse ma dopad hned

9. 10. 2017 10:06:04

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305389

David Koudela

(6 hodnocení)

9. 10. 2017 10:27:30

Udělal jsem test. obj. Řekl bych, že přehlednější a jasnější košík jsem už dlouho neviděl. To je fakt záhada.

Změř ještě jestli se nějak liší významně prohlížeče. Z jakého kanálu to lidi dělají nejvíce ( je to rozděleno mezi všecky příchozí stejně?)

zkusil jsem zadat telefon s +420 atd., ale nikde žádný zásek.... to je fakt záhada. Opuštění košíku je u nás tak 50% potom co vloží zákazník něco do něj. Pokud začnou plnit údaje je to už jen 1%. Eshopů jsem měl dost, pohybuji se v komunitě eshopářů, každý ti poví + - to samé, a to, že prvotní opuštění košíku je 40-70%. Ale jakmile někdo vyplní údaje nedokončí už tak sotva 1%.

Doporučil bych v 2 kroku začít emailem a telefonem, který se ale uloží ihned potom co jej tam klient napíše. Potom budeš mít možnost zavolat jim nebo napsat, jestli narazili na chybu.

9. 10. 2017 10:27:30

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305388

GianPietro

9. 10. 2017 11:18:56

ja som sa kvoli tebe zaregistroval, aby som ti napisal :-)

co by mna odradilo a myslim si, ze to odradi vacsinu tych ludi, co odisli je odkliknutie "dokoncit objednavku", kde mas hned pod tym malymi pismenami "Dokončením objednávky souhlasíte

s obchodními podmínkami níže."

je to napisane malym pismom, takze hned to podvedome evokuje pruser /pravidlo najhorsie veci su uvedene najmensim pismom/. mas to oproti vacsine webovych stranok INAK a tam je problem. vsade inde na webe je zaskrtavacie policko "suhlasim s obch. podmienkami" a je tam preklik na tie podmienky. samozrejme nikto to necita, iba zaskrtne to policko. ale ked pridem na tvoj web, tak hups, tu je ten suhlas uvedeny malym textom pod "dokoncit objednavku" a hned su tam aj obchodne podmienky dole. to ma uz navadza na to, ze eshop je podozrivy a v pripade sporu si pripravuje argumentacnu vyhodu, ze to tam bolo hned uvedene pri objednavani. preto si tie obchodne podmienky urcite precitam. kedze je to halda textu, tak odchadzam. skus si to dat tak ako je standardom. napr teraz pri registracii do webtrhu som to mal tak ako je standardom vsade na webe. registraciou suhlasite s podmienkami. odskrtnes a hotovo. je tam preklik na OP, na ktory nikto nikdy neklikne. nazdar bazar a si zaregistrovany na webtrhu.

takto by som uvazoval ja a odisiel by som. mozno je pricina u tych dalsich ludi inde, ale fakt ten kosik je dobry, mna by neodradilo nic ine.

9. 10. 2017 11:18:56

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305387

Rudolf Procházka

(19 hodnocení)

9. 10. 2017 16:57:35

GianPietro

jj je to rozumné :), lidi jednají podvědomě, když je něco jinak než je standart zdá se jim to podezřelé :)

9. 10. 2017 16:57:35

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305386

skranc

(5 hodnocení)

10. 10. 2017 12:27:49

Dokážeš zjistit procentuální ztrátu podle výše objednávky? Konkrétně mě zajímá, zda se procento ztracených výrazně liší, pokud je doprava zdarma. Případně bych pro test zkusil dát třeba na týden dopravu zcela zdarma. Uvidíš, zda se Ti výrazně změní poměr. Protože v tom může být zakopaný pes. Prostě se šli kouknout, kolik stojí doprava, vybrali ji a až se jim to sečetlo prvotní impuls k nákupu vyprchal a nastoupil rozum.

10. 10. 2017 12:27:49

https://webtrh.cz/diskuse/udaje-a-platba-50-zakazniku-odejde-pri-zadani-adresy#reply1305385