Týmová správa emailů

Zdravím, řeším problém ohledně sdílení emailů: Máme několik oddělení, každé se zabývá něčím jiným. Velká část emailů od lidí přichází na hlavní email, z kterého se přeposílá na email oddělení. Do emailu oddělení mají přístup například 2 lidé, ale ani jeden nevidí, zdali druhý dotaz řeší či ne. Musí si napsat mezi sebou. Hledám aplikaci, která zvládne nastavovat příznaky emailů (vyřešeno, čeká odpověď,...), delegovat emaily na oddělení, kde už zaměstnanci uvidí, kdo dotaz řeší a zařazovat emaily do kategorií - custom fields. A samozřejmě vkládat automatické odpovědi. Testuji uservoice.com, ale nejspíš to nebude to pravé. Předem díky za info, zkušenosti, názory. Hezký den.

request tracker (http://bestpractical.com/rt/) alebo OTRS (http://www.otrs.com/en/)