To PPL už mě pěkně štve… Tentokrát jejich IT

28. 11. 2013 09:10:01

Zdravím,

u PPL nefunguje už několik dnů sledování stavů zásilek přes internet. Prý měli v sobotu dopoledne nějaký "krátký výpadek" a dodnes to nebyli schopni dát dohromady.

Chápu, že technika selhává, ale komunikace této společnosti je naprosto katastrofální. Máme přes ně odeslaných něco ke stovce zásilek, o kterých vůbec nevíme, co s nimi je. Zákazníci nám stále volají, co je s jejich zásilkou a my nejsme schopni nic dohledat.

Taková velká společnost a tak na zákazníky kašlou.

28. 11. 2013 09:10:01

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970719

tallpa

(4 hodnocení)

28. 11. 2013 09:11:06

čim větší firma tim víc jste jim u prd*le

28. 11. 2013 09:11:06

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970718

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

28. 11. 2013 09:35:35

Včera nám měl dorazit balík z Ostravy přes PPL. Nepřišlo nic. Tak dnes ráno pro něj jela sekretářka do části Prahy, kde řidič začíná svojí směnu, abychom zas nečekali do odpoledne.

Takže za mě PPL pro tento týden taky palec dolu.

28. 11. 2013 09:35:35

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970717

ora

(14 hodnocení)

28. 11. 2013 09:50:20

Požadoval bych po nich slevu.

28. 11. 2013 09:50:20

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970716

acidclick

28. 11. 2013 09:54:36

ani pres http://www.ppl.cz/IEGAte/IEgate.asmx?op=GetPackageInfo ?

my treba posilame pres ppl neco okolo 100 denne a zadny problem jsme nezaznamenali a to data predavame automaticke pres webservice.

aha, tak opravdu nefunguje. koukam, ze od soboty se nam v systemu neoznacila zadna ze zasilek jako dorucena :) tak to je teda megavypadek, ale :)

28. 11. 2013 09:54:36

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970715

Radek M.

(17 hodnocení)

28. 11. 2013 09:59:50

Napsal ora;1027003
Požadoval bych po nich slevu.

Problém je, že sledování zásilky není nikde upraveno ve smlouvě, to je prostě funkce navíc, takže se slevou bychom asi neuspěli.

Napsal acidclick;1027007
ani pres http://www.ppl.cz/IEGAte/IEgate.asmx?op=GetPackageInfo ?
my treba posilame pres ppl neco okolo 100 denne a zadny problem jsme nezaznamenali a to data predavame automaticke pres webservice

To používáme taky, nejede to prostě nikde. Je pravda, že využíváme hlavně paletovou dopravu Sprint, ale ani u běžných balíků ty stavy nejsou.

Tak podle IT oddělení jim vypadl centrální server a na jiném serveru zase proces replikací zásilek na web. Ve frontě jim čeká 2,6 mil. záznamů a půjde to asi až po víkendu...

28. 11. 2013 09:59:50

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970714

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

28. 11. 2013 10:16:52

Problém je, že sledování zásilky není nikde upraveno ve smlouvě, to je prostě funkce navíc, takže se slevou bychom asi neuspěli.

I tak se dá přes obchoďáka dohodnout sleva. Mě tvrdil, že bez schvalování nadřízených může dát jednorázovou slevu do nějakejch 5000 CZK.

28. 11. 2013 10:16:52

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970713

Evelina

(2 hodnocení)

28. 11. 2013 10:48:51

27.11.2013 v 16:30

Vážení zákazníci,

vzhledem ke krátkodobému výpadku datového centra se může stát, že nebudou ve sledování zásilky dostupná aktuální data. Všechny zásilky se normálně doručují, pouze informace o aktuálním stavu nemusejí být na webu PPL aktuální.

Děkujeme za pochopení. Váš tým PPL

Včera tam měli info, že kolem 18.00 nebude fungovat web ani aplikace, že budou měnit rozbitou komponentu v datovém centru, takže na nápravě pravděpodobně pracují.

Vzhledm k tomu, že třeba u pošty je na denním pořádku, že online nefuguje, tak tento výpadek PPL bych neřešila dožadováním se slevy. Prostě se jim to rozbilo no, balíky normálně doručují (snad :-D)

28. 11. 2013 10:48:51

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970712

Ladislav Výsmek

(14 hodnocení)

28. 11. 2013 11:53:15

Jako myslím, že konkurence je tu veliká. :)

28. 11. 2013 11:53:15

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970711

Radek M.

(17 hodnocení)

28. 11. 2013 11:55:47

Napsal inet-creative;1027016
I tak se dá přes obchoďáka dohodnout sleva. Mě tvrdil, že bez schvalování nadřízených může dát jednorázovou slevu do nějakejch 5000 CZK.

Díky, schválně, jak se k tomu naši obchoďáci postaví.

Evelina: Ano to jsem četl, ale tuhle krátkou informaci tam dali až po několika dnech, kdy už je kvůli tomu začlo uhánět asi dost lidí. Včera mi řekli, že to bude během noci na dnešek zprovozněno, dneska zase že to snad proběhne až o víkendu... Prostě tahle útržková a nepřesná komunikace podle mě v pořádku u takovéhle splečnosti není. Nevím, jak je to u pošty, ale neřešit to jen kvůli tomu, že u konkurence s tím mají taky problémy...?

Napsal Frajerlada;1027059
Jako myslím, že konkurence je tu veliká. :)

Ano, na normální balíky, s paletovou a nadrozměrnou dopravou na soukromé adresy už je to bohužel horší... Jako neříkám, že technické problémy nemůže mít i konkurence, spíš mi jde o ten jejich styl, jak se k tomu postavili a jak (ne)komunikují.

No nic, budu doufat, že to snad daji brzo dohromady.

28. 11. 2013 11:55:47

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970710

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

28. 11. 2013 12:33:34

Ano, na normální balíky, s paletovou a nadrozměrnou dopravou na soukromé adresy už je to bohužel horší... Jako neříkám, že technické problémy nemůže mít i konkurence, spíš mi jde o ten jejich styl, jak se k tomu postavili a jak (ne)komunikují.

Na tohle využíváme TopTrans a s jejich službama jsme spokojeni... nicméně nevím jak jsou na tom cenově - my dostali "speciálku" díky handlu s DPD.

28. 11. 2013 12:33:34

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970709

Suke

(1 hodnocení)

28. 11. 2013 12:55:28

Poslední dobou jim to dost hapruje, taky jsme si toho ve firmě všimli :-)

28. 11. 2013 12:55:28

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970708

Pavel Janků

(93 hodnocení)

28. 11. 2013 13:16:33

Nejdřív jsem primárně používal PPL, dnes využívám spíše přepravy přes DPD/ČP. U PPL jsem se setkával s časovou neflexibilitou svozů, neochotou a také jsem měl problémy s aplikací.

Takže určitě bych doporučil přechod k DPD, cenově to vyjde ještě lépe.

28. 11. 2013 13:16:33

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970707

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

28. 11. 2013 13:37:24

My využíváme DPD (+ Toptrans jen na paletovku) a ČP. Poštu bych nejradši neměl, ale lidi jí prostě chtěj :-/

28. 11. 2013 13:37:24

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970706

kunwald

(70 hodnocení)

28. 11. 2013 15:56:13

Na můj dotaz u OZ, jestli o takovýchto problémech nemohou informovat smluvní strany mi přišla tato odpověď:

Tuto informaci máme vyvěšenou na našem webu…viz.: http://www.ppl.cz/
Pokud potřebujete dopátrat stav určitých zásilek, napište mi čísla těchto zásilek a já Vám je dohledám.
Navíc nemáme poruchu, ale obměňují na centrále komponenty na našem serveru, takže se může stát, že nevidíte na našem webu aktuální stav balíku, taktéž přihlášení do aplikace na tisk etiket.
Vše by mělo být v pořádku dnes po 13-té hodině.

Co dodat....

28. 11. 2013 15:56:13

https://webtrh.cz/diskuse/to-ppl-uz-me-pekne-stve-tentokrat-jejich-it/#reply970705