Standardní záruka 24 měsíců vs. záruka výrobce 5 – 10 let co stím?

20. 11. 2013 20:40:03

Ahoj,

dříve jsem prodával jedno dražší ale velice kvalitní zboží všude jsem jej prodával s normální zárukou 2 roky což jsem uváděl.

Dnes se mi ozval zákazník že před 2,5 rokem u nás koupil zboží a chce reklamovat.

Napsal jsem že záruka byla 24 měsíců a po uplynutí této doby již není možné reklamovat uvedené zboží.

Zákazník napsal, že našel v balení papíry výrobce kde uvádí 5 - 10 let záruku.

Jak je to v tomto případě? Poruším něco když jej odkážu už jen na výrobce?

Jakou mám povinnost?

Nikde jsem o tom nenašel informace tak bych byl rád za odkaz, zdroj nebo téma kde se toto řeší abych mohl vysvětlit zákazníkům.

Děkuji.

slavoj

20. 11. 2013 20:40:03

https://webtrh.cz/diskuse/standardni-zaruka-24-mesicu-vs-zaruka-vyrobce-5-10-let-co-stim#reply968060

skranc

(5 hodnocení)

20. 11. 2013 20:52:11

základní otázkou v tomto směru asi je, jakou záruku Ti poskytoval dodavatel. Pokud 10 let, pak bych asi zákazníkovi vyhověl (i když podle současné právní úpravy jej můžeš odkázat na výrobce - podle nové od 1.1. 2013 již ne), pokud ty jsi na zboží záruku neměl pak pokud našel někde nějaký leták pak ať jej uplatní u toho, kdo je tam uveden.

20. 11. 2013 20:52:11

https://webtrh.cz/diskuse/standardni-zaruka-24-mesicu-vs-zaruka-vyrobce-5-10-let-co-stim#reply968059

node

(5 hodnocení)

20. 11. 2013 21:41:36

Ako pises, odkaz ho na vyrobcu alebo oficialneho dilera.

20. 11. 2013 21:41:36

https://webtrh.cz/diskuse/standardni-zaruka-24-mesicu-vs-zaruka-vyrobce-5-10-let-co-stim#reply968058

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

21. 11. 2013 07:57:14

je rozdíl mezi "zárukou" tak jak jí zná náš právní řád, a "garancí bezplatné opravy" nebo jak to nazývá většina výrobců.

Na druhou stranu, těch pár korun, který věnuješ na poštovný když to zboží výrobci přepošleš, stojí imho za to, že získáš spokojenýho zákazníka, který tě třeba doporučí dál.

21. 11. 2013 07:57:14

https://webtrh.cz/diskuse/standardni-zaruka-24-mesicu-vs-zaruka-vyrobce-5-10-let-co-stim#reply968057

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit