Skúsenosti s VPS HexaGeek, Hukot.cz, FinalHosting.cz, Wedos, hosting90.cz

Napsal Tomve;1088690

to je hukot tady tohle

a to nevis jakej je hukot na sovahosting.cz ;0)

Ďakujem vám všetkými za vaše rady a názory. Aj na základe pozitívnych názorov na wedos, sme si vybrali práve tohto providera.Vyskytol sa však jeden problém a tak sme sa ho snažili s firmou riešiť. Bohužiaľ, ostali sme veľmi nepríjemne zaskočení. A keďže komunikácia uviazla na mŕtvom bode (a to rozhodne nie našou vinou), inšpirovali sme sa radou, na ktorú sme natrafili tu, v jednej staršej diskusii. Vraj Wedos lepšie komunikuje na Webtrhu. A keďže ignorancia Wedosu presiahla už všetky medze, tak sme sa rozhodli podeliť o náš problém touto cestou.Dňa 7.4.2014 si naša firma (právnická osoba) u WEDOSU objednala VPS a nasledujúci deň po jej zriadení a prijatí faktúry sme zistili, že sme mali do nej uviesť IČ DPH, pretože ako slovenská firma poskytujúca/prijímajúca služby do/z krajín Európskej únie sme platca DPH podľa § 7a zákona o DPH.Dňa 9.4. sme sa WEDOSU ospravedlnili a požiadali sme ich o opravu (dobropis) zaplatenej faktúry a o vystavenie novej faktúry bez DPH.Odpoveď neprichádzala, tak sme 14.4. písali cez zákaznícku podporu a tam nás ubezpečili, že nás bude ich účtovník kontaktovať.Dňa 15.4. prišla odpoveď: "Náš systém neumí úpravu (OPRAVU), pokud z počátku vynecháte, že jste plátci dph na Slovensku. Tím automaticky doklady se vystaví s dph, když nevyplníte DIČ."Zákaznícka podpora: "Bohužel kolega po telefonu nekomunikuje, je možné se s ním spojit pouze přes email."Poslali sme email účtovníkovi WEDOSu: "Pri vsetkej ucte k Vasej praci mi dovolte polozit par otazok: Vy si robite zo mna srandu? Nechate ma cakat 5 dni na odpoved (od 10. apríla 2014 11:07) a potom mi napisete, ze to vas system nedokaze? Pri skusenostiach, technickych kvalitach si predsa nieco take nemoze dovolit spolocnost WEDOS voci zakaznikom, alebo sa mylim? S chatom aj infolinkou som pred chvilou komunikoval, aby som sa mohol s vami telefonicky spojit. Kedze to zial nie je mozne, tak mi prosim obratom zavolajte a navrhnite take riesenie, aby sme mohli plynulo pokracovat v spolupraci."V ten istý deň 15. apríla sme podali výpoveď k vystavenej faktúre v skúšobnej dobe (vid http://hosting.wedos.com/cs/vraceni-penez.html ... do 7 dní od zřízení odstoupit s vrácením celého poplatku z libovolného důvodu), v ktorej sme uviedli naše stanovisko: "... ze nie som spokojny s pristupom uctovnika, akym odpoveda na moju ziadost o opravu (dobropis) faktury. Po technickej stranke nam VPS vyhovuje, no potrebujeme doriesit chybnu fakturu kvoli nasmu uctovnictvu."16.4. sme sa pýtali, čo sa deje s našou výpoveďou.Zákaznícka podpora: "Toto řeší přímo vedení společnosti. Bohužel Vám nemohu říci, proč to tak trvá. Prosím ještě tedy o trpělivost."Dňa 22.4. prišla takáto odpoveď z obchodného oddelenia WEDOS: "Já se domluvím s kolegou a uvidíme jak dál. Věřím, že to nějak vyřešíme."20. mája sme písali my: "Ubehol mesiac od mojej vypovede v ramci 7 dnovej skusobnej doby. Od Vasej spolocnosti nemam doteraz ziadne stanovisko a ani vratene peniaze spat na ucet. Kedy sa mi prosim konecne niekto z WEDOSu ozve?"WEDOS 23.5.: "...tak bychom to museli udělat tak, že bychom platbu museli dobropisovat (i s papírovými dokumenty v originálech) a potom to přes zálohový účet vyrovnat." ... samozrejme, že s tým naša firma súhlasila.Odpísali sme 3.6., pretože sa medzitým riešilo odstránenie technických problémov na strane VPS.My píšeme do WEDOSU posledný krát 13.6.: "Ubehlo dalsi 10 dni ... kedy prosim Vasa firma zacne konat? Ak v pondelok 16.6.2014 nevystavite dobropis a nenastupia aj dalsie kroky z Vasej strany, potom budeme asi nuteni veci riesit inymi cestami, ako prvu zvolime forum webtrh.cz. Pevne verim, ze Vam zalezi na dobrom mene Vasej firmy a spokojnych zakaznikoch. Dufam, ze ma budete obratom telefonicky kontaktovat, aby som pocul Vas navrh riesenia."

Možná, že se ještě teď smějí vašim mailům. Kdyby mi někdo psal takovým stylem (v rámci obchodní komunikace), asi bych pukl smíchy.

Napsal Bacon;1101341

Možná, že se ještě teď smějí vašim mailům. Kdyby mi někdo psal takovým stylem (v rámci obchodní komunikace), asi bych pukl smíchy.

Zákazník má vždy pravdu a nekomunikace a mlžení, slibování je to nejhorší. To je takový problém převést na kredit, vystavit dobropis a nechat zákazníka, ať to opraví? Co doba na vrácení peněz? Proč je nevracejí? Snad mi nebudete tvrdit, že je nemají, když na vše mají ISO certifikované postupy

Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají. A když je hejl už na háčku (a dokonce má i zaplaceno), tak ho přece nepustíme jen tak...

jakoby někdo neznal upc praktiky, a pak se díví

To mi tak po několika měsících zase připomnělo...Screenshot by Lightshot

Hukot.cz radsej nie. Sam mam u nich VPS a v poslednom case maju vypadkov viac nez dost.Pri predchadzajucom vypadku ani neodpovedali na email a dnes je dalsi vypadok cca hodinu a pol a kaslu zas na email.

Já má u Hukot.cz několik VPS a výpadky mám max. u sebe, a to díky mé chybné konfiguraci :) Jejich podpora mě vždy správně nasměrovala, co kde.. Včera řešili DDOS - volal jsem si na podporu a získal potřebné info. S jejich podporou (mail, tel) nemám problém - pokud zrovna nevolám ze skrytého čísla, či neposílám mail bez předmětu z neautorizované adresy :)

Napsal djakub;1162493

Já má u Hukot.cz několik VPS a výpadky mám max. u sebe, a to díky mé chybné konfiguraci :) Jejich podpora mě vždy správně nasměrovala, co kde.. Včera řešili DDOS - volal jsem si na podporu a získal potřebné info. S jejich podporou (mail, tel) nemám problém - pokud zrovna nevolám ze skrytého čísla, či neposílám mail bez předmětu z neautorizované adresy :)

Ahoj kluci z Hukotu,fakt jste si kvůli tomu museli zakládat účet? Mělo to spíš znít asi takto, ne?

U Hukot.cz běží několik VPS a výpadky jsou maximálně na těch, kde zákazník provede nějakou chybnou konfiguraci. Naše podpora vždy správně nasměruje, co kde. Včera jsme řešili DDOS, kdo si zavolal na podporu, ten se to dozvěděl.

S naší podporou není problém, pokud nám zrovna nevoláte ze skrytého čísla, či neposíláte emaily bez předmětu z neautorizované adresy.

Síce nie je na zozname, no môžem odporučiť zahraničný DigitalOcean. Mám od nich VPS už dlhšie a bez problémov.