Shoptet – dnešní výpadky

ToWeb

(5 hodnocení)

14. 5. 2015 15:31:03

Zdravím všechny,

chtěl bych se zeptat jak vám dnes šlape shopet?

Já mám dnes již 4 zprávu o výpadku jejich serveru a na eshopech u nich téměř žádnou objednávku.

Díky za jakékoliv zkušenosti.

14. 5. 2015 15:31:03

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113161

Miroslav Uďan

(7 hodnocení)

14. 5. 2015 16:18:17

Dobry den,

vypadek nebyl dneska zadny, nic co by melo znemoznit nakup na vasem eshopu. Jestli mate aktivni nejaky druhy automatickeho reportingu, tak vam posilal patrne informace o delsim nacitani webu, ktere opravdu v nekterych pripadech zaznamenavame a kolegove usilovne pracuji na naprave.

V pripade podobnych dotazu je nejrychlejsi cesta k zjisteni vice informaci kontaktovat primo kolegy na technicke podpore

prijemny den preji

Mirek

14. 5. 2015 16:18:17

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113160

ToWeb

(5 hodnocení)

14. 5. 2015 16:57:43

informaci jsem po rozhovoru s vaší kolegyní, která mi řekla pouze, že ji mám napsat na helpdesk, že mi jinak nemůže pomoci!!!

Takže jsem ji napsal informaci do helpdesku plus info kdy mi znovu přišla zpráva o výpadku serveru.

Doporučuji aby jste si zařídily externí monitoring serveru, který stojí pár korun aby jste měli kontrolu nad vašimi servery.

Kontaktovat podporu nemá moc smysl tedy aspoň ne po telefonu protože jediné co se vždy dozvím tak je, že jim mám napat na helpdesk :).

Což není moc vhodný zákaznický přístup.

14. 5. 2015 16:57:43

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113159

Miroslav Uďan

(7 hodnocení)

14. 5. 2015 17:13:06

Monitoring samozrejme mame, jsme v byznysu jiz nekolik let a bez toho bychom se neobesli, o vsech nestandardnich chovani vime v radech sekund. I proto vam muzu rict ze se urcite nejednalo o vypadek, ale o zpomaleni nacitani v radech max desitek vterin. Kolega se vas jen v ticketu ptal, zda-li byste mu mohl poslat vysledky sveho mereni, aby to porovnali s nasimi, s tim ze by tak pripadne mohl najit neco co se tykalo jen vaseho projektu.

Pozadavky pres Helpdesk a pisemnou formou resime prave proto, ze muzeme ticket okamzite predat kompetentni osobe, ktera ma vice informaci (odpoved jste dostal cca do 15 minut, jak jsem se dival do ticketu), popr. bude vedet lepe na co se vas ptal aby mohl pripadny problem vyresit. Maloktery slozitejsi technicky problem se da vyresit primo pres telefon, uz jen proto ze pripadne nemame moznost jak overit identitu majitele, ze sam operator nemuze mit dostacujici povedomi uplne o vsech aspektech celeho systemu a pripadnych resenich, popr. ze bychom jednoduse "ucpavali" tento hlavni komunikacni uzel. Jednalo by se naopak o velmi neefektivni reseni zakaznicke podpory a verte mi ze je v nasem zajmu ji mit naopak co nejlepsi a nejrychlejsi.

Dekuji za pochopeni

14. 5. 2015 17:13:06

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113158

ToWeb

(5 hodnocení)

14. 5. 2015 19:08:20

fajn tak pokud máte monitoring tak je to v pořádku a můžete si když tak objednat i externí aby jste měli přehled i z jiné strany.

já, jako zákazník nemám čas vám vypisovat časy kdy jste měli nebo neměli výpadek to asi cháptete, že se musím starat o své zákazníky a o to aby mi můj byznys šlapal a vydělával.

Mám i jiné projekty nejen u vás a když zavolám na zákaznickou podporu, že mám nějaký problém tak mě neodkážou na jejich helpdesk a že jim mám napsat co vlastně chci. V tomhle jste naprostá RARITA. Kdyby vaše operátorka z technické podpory se aspoň zeptala o jaký projekt se jedná nebo něco podobného myslím si, že by to byl obrovský SKOK (slovo KROK to moc dobře nevystihuje) pro vás kupředu.

S reakcí na tickety, které jsem poslal nemám problém samozřejmě, že chápu že to bude chvíli trvat a těch 15 minut vámi zminovaných je plně mnou akceptovatelných.

14. 5. 2015 19:08:20

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113157

Martin

14. 5. 2015 19:31:28

Napsal ToWeb;1194792
já, jako zákazník nemám čas vám vypisovat časy kdy jste měli nebo neměli výpadek to asi cháptete, že se musím starat o své zákazníky a o to aby mi můj byznys šlapal a vydělával.

Pěkné :) Zkuste přijet do autoservisu, říct jim "tady máte auto, blbně, já nemám čas abych vám vysvětloval co na něm blbne, od toho jste tady snad vy".

14. 5. 2015 19:31:28

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113156

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

15. 5. 2015 09:20:14

My meli vcera pres Shoptet dvakrat vic objednavek nez minuly ctvrtek. Takze bych proveril vypadky i sluzby na mereni vypadku:)

15. 5. 2015 09:20:14

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113155

ToWeb

(5 hodnocení)

20. 5. 2015 11:53:06

Napsal Michal Kubíček;1194884
My meli vcera pres Shoptet dvakrat vic objednavek nez minuly ctvrtek. Takze bych proveril vypadky i sluzby na mereni vypadku:)

Nějak vám teď ty vaše eshopy nefungují nemůžu se dostat ani na jeden :)

20. 5. 2015 11:53:06

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113154

Martin Talavášek

(44 hodnocení)

20. 5. 2015 11:57:37

Napsal ToWeb;1196052
Nějak vám teď ty vaše eshopy nefungují nemůžu se dostat ani na jeden :)

Internet vám funguje?

20. 5. 2015 11:57:37

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113153

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

20. 5. 2015 11:59:11

Bojim se, ze problem nebude u nas, zvlste kdyz nam uz dnes prislo nekolik desitek objednavek:)

20. 5. 2015 11:59:11

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113152

PitiPitiPa

20. 5. 2015 12:04:31

Napsal Michal Kubíček;1196056
Bojim se, ze problem nebude u nas, zvlste kdyz nam uz dnes prislo nekolik desitek objednavek:)

tak asi jak komu, ale mě váš shop taky nejde otevřít a je nedostupný. Mimochodem, Michale, občas už mi připadne, že jsi obchodní zástupce shoptetu :-)

20. 5. 2015 12:04:31

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113151

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

20. 5. 2015 12:07:30

Napsal PitiPitiPa;1196057
tak asi jak komu, ale mě váš shop taky nejde otevřít a je nedostupný. Mimochodem, Michale, občas už mi připadne, že jsi obchodní zástupce shoptetu :-)

Bohuzel Shoptet affil zrusil a za propagaci mi neplati, nicmene se stejnoj vehemenci zminuji i dalsi sluzby a firmy, ktere pouzivam a pomahaji mi. Treba Mergado:) Nebo Monkeydata (http://michalkubicek.cz/monkeydata-recenze/)

Jakeho mate providera?

20. 5. 2015 12:07:30

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113150

Raketka

20. 5. 2015 12:10:25

Heh, to je zábavný vlákno takhle po ránu, ale mě se na O2 ADSL SvětCukrářů taky nenačetl...

WebPagetest Test Result - Dulles : www.svetcukraru.cz - 05/20/15 10:08:33

20. 5. 2015 12:10:25

https://webtrh.cz/diskuse/shoptet-dnesni-vypadky/#reply1113149

Miroslav Uďan

(7 hodnocení)

20. 5. 2015 12:11:56