Savana.cz – zkušenosti?

21. 4. 2012 23:24:38

Napsal smrtka;787282
do sporu se motat nehodlam, ale posledni dobou (pul roku az rok) jsem taky bud nemel stesti nebo mail na support tak dlouho koloval az se nejak zapomelo na odpoved nebo to trvalo dost dlouho (driv byla odpoved do 24h). nic duleziteho to sice nebylo, ale chtelo by to zapracovat na zlepseni i kdyz chapu, ze s narustajicim mnozstvim klientu/mailu je to tezky - to si zrovna nikdo neuvedomi, kdyz ma problem.

Reagujeme na vsechny emaily v pracovni dobe max do 30 minut. Pracovni doba je PO-PA 8-16 hod. Pokud vam neni zodpovezeno na email dele jak 24 hodin v pracovni dobe, doporucuji jiz drive, napr po 2 hodinach bez odpovedi, kontaktovat nas na chatu, nebo na telefonu. Vysvetleni muze byt jednodussi, nez problem muze byt. Odpovidame na uplne vsechny emaily a to i na zcela vulgarni a zcestne, coz neni vas pripad, ale pro jistotu to zde uvadim.

---------- Příspěvek doplněn 21.04.2012 v 23:27 ----------

Napsal Radek178;787258
Ale vzdyt ma pravdu. Hned v prvnim emailu se ptal, jestli byly provedeny zmeny a dostal odpoved, ze ne
On psal o diletantskem pristupu, ne o diletantstvi a kdyz se ptal na A bylo opdovidano az do nekolikateho emailu B, tak to o profesionalite nesvedci. Nechci se ho zastavat a zrovna proti tobe, ale myslim, ze je fer rikat pravdu.

Zmeny nebyly provedeny zadne. Jen jsme to, co bylo defaulne 1440 s povolili nastavit na vice primo v administraci, coz po nas neustale uzivatele pozadovali, tak jsem jim tento nastroj pridali a v nastaveni VPS primo v administraci to je mozne nyni nastavit.

Pokud ma klient ale pocit, ze neco nefunguje tak, jak fungovalo, muze mimo helpdesk kontaktovat i nase techniky na vypadcich a problem resit OKAMZITE.

---------- Příspěvek doplněn 21.04.2012 v 23:29 ----------

Napsal Ani;787276
Přeposílat soukromou korespondenci se zákazníkem na věřejné fórum? To jen potvrzuje co jsem napsal.
Nicméně takhle si alespoň každej může přečíst, že si tu nic nevymýšlím. Odpověd až ve třetím příspěvku, zatloukání, neúplné informace.
E:
Teď koukám, že i teď tady netvrdíte úplnou pravdu. Ten limit u vás 18 hodin nebyl. Šla tam nastavit daleko větší hodnota... A větší čísla jsou naprosto běžná, ale to už je do jiné diskuze, než té o hostingu.

Odpovezeno vam bylo ihned v prvnim emailu od naseho helpdeskare. Jeho odpove dbyla zcela presna, zadne zatloukani. Limit je nastaven na 1440, kde tak i byl, jen to neslo v administraci menit.

21. 4. 2012 23:24:38

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533592

adyea

(12 hodnocení)

22. 4. 2012 11:29:07

Se savanou jsem ja osobne stale spokojeny, je fakt ze tepve po roce jsem prisel na nektere veci, ktere by sly resit jinak, na druhou stranu ted jsem na to navykly a jnde bych mel problem.

Co se tyce hostshopu - dost jsem uvazoval jej vyuzit pro par mensich shopiku, ale je par veci, co mi chybelo - nevim jak je tomu nyni:

- import - musel se upravit csv soubor, nejvice mi vyhovoval superqc, kde jsem si nahral soubor a pote k jednotlivym sloupcum priradil co to je, tedy ze prvni sloupec jsou kategorie, druhy nazev produktu... kdyz pak ma clovek vetsi import a nemusi jej upravovat, je to parada

- dalsi vec - nevim jak tomu je nyni, ale byl docela problem udelat si trosku slusny design, co takhle to udelat tak, aby si kazdy mohl udelat vlastni design? tedy psd a nakodovat na system?

superqc ziskal velkou popularitu, urcite by hostshop z toho mohl tezit, jelikoz zatim se toho nikdo nechopil a spis kazdy jen mluvi ;)

22. 4. 2012 11:29:07

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533591

Tomáš Burda

(1 hodnocení)

22. 4. 2012 11:54:29

hofy: Ale to je pořád dokala, začínám mít pocit že tomu moc nerozumíte, tak se vám to pokusím ještě jednou vysvětlit.

Hodnota session.gc_maxlifetime má výchozí hodnotu 1440s toto číslo se dá běžne změnit z php na větší hodnotu. Ani se na něj neni potřeba ptát podpory, protože se vyčte z phpinfo. A dále se dá udělat omezení na maximum této hodnoty (to je to číslo které jsem chtěl a které je 18 hodin, což je nějaká vaše nesmyslná bulharská konstanta, až třetí email), které dříve nebylo omezené (nebo nějkým výrazně větším číslem). Přímo přes php šlo session.gc_maxlifetime nastavit třeba na 1728000 = 20 dní, ale po té vaší změne takhle hodnata logicky překročila limit (18h) a nastavnení spadlo na defaultních 1440.

1440 defaultní hodnota session.gc_maxlifetime

64800 = 18 hod maximální, limitní hodnota <- to je o oč tu běží

Vaše věta "Zmeny nebyly provedeny zadne." je prostě lež, třeba neúmyslná, protože přesně nevíte jaký technik co zmenil, ale je to úplně stejné jako v těch emailech. "Nic se neměnilo", "nic", "no vlastně je tam...".

22. 4. 2012 11:54:29

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533590

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

23. 4. 2012 11:47:05

Napsal adyea;787353
Se savanou jsem ja osobne stale spokojeny, je fakt ze tepve po roce jsem prisel na nektere veci, ktere by sly resit jinak, na druhou stranu ted jsem na to navykly a jnde bych mel problem.
Co se tyce hostshopu - dost jsem uvazoval jej vyuzit pro par mensich shopiku, ale je par veci, co mi chybelo - nevim jak je tomu nyni:
- import - musel se upravit csv soubor, nejvice mi vyhovoval superqc, kde jsem si nahral soubor a pote k jednotlivym sloupcum priradil co to je, tedy ze prvni sloupec jsou kategorie, druhy nazev produktu... kdyz pak ma clovek vetsi import a nemusi jej upravovat, je to parada
- dalsi vec - nevim jak tomu je nyni, ale byl docela problem udelat si trosku slusny design, co takhle to udelat tak, aby si kazdy mohl udelat vlastni design? tedy psd a nakodovat na system?
superqc ziskal velkou popularitu, urcite by hostshop z toho mohl tezit, jelikoz zatim se toho nikdo nechopil a spis kazdy jen mluvi ;)

U nas je import resen trosku jinak a to tak, ze si ty sloupce definujes XSLT sablonou. Je to universalni a jde to diky tomuto zautomatizovat.

Design a jeho modularita se bude resit nekde koncem jara, doufejme. Je to v planu.

23. 4. 2012 11:47:05

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533589

Václav Černík

(6 hodnocení)

26. 5. 2012 14:15:20

Dobrý den,

k internetu jsem připojen přes lokálního wifi poskytovatele Strmanet, a ten je následně připojen přes UPC linku.

Nedávno z ničeho nic přestalo fungovat FTP na můj webhosting na savaně.

Pokud se připojím přes školní tunel, nebo přes jiné připojení, FTP na savaně funguje.

Pokud se přes stejnou síť pokusím připojit na jiné FTP (wedos, různé testovací free FTP servery) tak to funguje.

Z toho usuzuju, že:

- nemůže být problém na mém počítači (ostatní FTP fungují) ,

- nemůže být problém v mém poskytovateli (ostatní FTP fungují)

- nemůže být problém na savaně (když se připojím odjinud, tak to funguje)

... to samozřejmě nedává smysl a jediné co mi z toho vychází je:

- poskytovatel blokuje FTP pouze na savanu?

- na savaně je nějaký IP ban?

ohledně určení příčiny je taky zajímavé, že spojení se naváže (proběhne autentifikace) ale zasekne se to až při pokusu o načtení obsahu složky.

tady je kdyžtak log z totalcommanderu:

----------
Connect to: (26.05.2012 13:55:24)
hostname=8419.w19.wedos.net
username=**************************
startdir=
8419.w19.wedos.net=46.28.105.54
220 (vsFTPd 2.3.4)
USER ***********************
331 Please specify the password.
PASS ***********
230 Login successful.
SYST
215 UNIX Type: L8
FEAT
211-Features:
AUTH SSL
AUTH TLS
EPRT
EPSV
MDTM
PASV
PBSZ
PROT
REST STREAM
SIZE
TVFS
UTF8
211 End
HELP SITE
214-The following commands are recognized.
ABOR ACCT ALLO APPE CDUP CWD DELE EPRT EPSV FEAT HELP LIST MDTM MKD
MODE NLST NOOP OPTS PASS PASV PORT PWD QUIT REIN REST RETR RMD RNFR
RNTO SITE SIZE SMNT STAT STOR STOU STRU SYST TYPE USER XCUP XCWD XMKD
XPWD XRMD
214 Help OK.
OPTS UTF8 ON
200 Always in UTF8 mode.
Connect ok!
PWD
257 "/"
Složka
TYPE A
200 Switching to ASCII mode.
PASV
227 Entering Passive Mode (46,28,105,54,83,172).
Bylo stisknuto tlačítko Storno.
PORT 192,168,1,23,223,187
200 PORT command successful. Consider using PASV.
LIST
150 Here comes the directory listing.
Stahování
Čekání na server...
226 Directory send OK.
CWD www
250 Directory successfully changed.
PWD
257 "/www"
Složka
PORT 192,168,1,23,223,188
200 PORT command successful. Consider using PASV.
LIST
150 Here comes the directory listing.
Stahování
Čekání na server...
226 Directory send OK.
QUIT
221 Goodbye.
----------
Connect to: (26.05.2012 13:56:18)
hostname=onlinesoft.savana.cz
username=************************
startdir=
onlinesoft.savana.cz=109.123.209.210
220 server ready - login please
USER *********************
331 password required
PASS ***********
230 login accepted
SYST
215 UNIX Type: L8
FEAT
211-feature list follows
MDTM
SIZE
211 end
HELP SITE
214 Direct comments to info@savana.cz
OPTS UTF8 ON
502 command not implemented
Connect ok!
PWD
257 "/" is the current directory
Složka
TYPE A
200 Type set to A
PASV
227 Entering Passive Mode (109,123,209,210,194,247) <==== tady se to zasekne a pak to probíhá rychlostí 1 příkaz za půl minuty
PORT 192,168,1,23,223,191
200 ok, port allocated
LIST
150 Opening ASCII mode data connection for file list
Stahování <===== tady se to zasekne uplně i když to nechám běžet půl hodiny. Pak to akorát ukáže prázdnou obrazovku
Bylo stisknuto tlačítko Storno.
QUIT

26. 5. 2012 14:15:20

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533588

buffy

(5 hodnocení)

26. 5. 2012 14:24:50

odpoved je: zapni si v totalu passive mode

ftp/upravit/pouzit pasivni rezim prenosu

pokud to nezabere, zmen name servery pripojeni k internetu, nastav treba od google.

26. 5. 2012 14:24:50

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533587

Václav Černík

(6 hodnocení)

26. 5. 2012 14:43:51

Pasivni rezim jsem zkousel. DNSko pouzivam samozrejme googlacky+OpenDNS.

v logu je jasne videt ze se to pripoji. ze probehne login.. ale dal ani tuk.

26. 5. 2012 14:43:51

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533586

smrtka

(3 hodnocení)

26. 5. 2012 14:50:07

nedavno jsme resili neco podobneho = v pspadu se nezobrazovalo ze savany nic v listu soub/add dokud jsme nezacali vyplnovat remote directory na "/", zkuste

26. 5. 2012 14:50:07

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533585

Václav Černík

(6 hodnocení)

26. 5. 2012 15:01:01

bohuzel, zkusil jsem nastavit remote directory, ale nepomohlo. nemyslim ze by to mohlo pomoct. jak jsem psal - staci zapnout tunel pres skolu a jede to v pohode. nemyslim ze by to mohlo zmenit nejake nastaveni na pocitaci.

26. 5. 2012 15:01:01

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533584

buffy

(5 hodnocení)

26. 5. 2012 15:05:43

hledal bych problem u providera pokud jsi eliminovat vse u sebe. kdysi jsem resil neco podobneho. meli neaktualizovany dns server, tak to delalo podobne psi kusy.

edit: ale vlastne s google dns by to melo jet. a co jiny comp na stejne siti?

26. 5. 2012 15:05:43

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533583

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

28. 5. 2012 14:24:52

Od 1.7.2012 bude helpdesk dostupny na telefonu z naseho velina od 7-22 hod PO-PA a v SO-NE od 8 do 14 hod.

Navic jsme ted uz rozjeli online interni system na hlaseni vypadku 24/7. Je dostupny na strankach i v administraci UCET/VYPADKY. Funguje to tak, ze nasim technikum prijde SMS, v ni bude link, kdyz to prijme, okamzite se posila SMS zakaznikovi, ze se to zacina resit a po vyreseni se posle automaticky zase SMS, ze je vyreseno.

Kdyz spadne server cely jako takovy, tak SMS chodi technikum do 2 minut od padu uz asi 4 roky.

Prusvih je jen tehdy, kdyz padne server, ktery ma UP treba 500 dnu. Pak checkuje disky a to trva cca 30 minut.

28. 5. 2012 14:24:52

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533582

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

6. 6. 2012 08:41:57

Jina spolecnost tu na webtrhu inzeruje nejake sdileni disku. Jelikoz jim nechci zasahovat do vlakna, tak si dovolim jen pripomenout, ze to, co oni tu ve velke slave inzeruji, ma savana webhosting jiz cca 2 roky jako beznou funkci na VSECH multi VPSkach. Webdav, subversion, git, zobrazeni souboru pres web prohlizec, web ftp, ssh, ftp, scp.

K teto sluzbe staci koupit jedno pole a sluzba je na svete. My ji povazujeme za beznou vec, nic zasadniho a tak skveleho, jen samozrejmeho.

pro novinky, akce, slevy atd. sledujte nase vlakno na FB www.facebook.com/savanacz

6. 6. 2012 08:41:57

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533581

WEDOS Internet, a.s.

(7 hodnocení)

6. 6. 2012 08:52:23

Napsal hofy;804432
Jina spolecnost tu na webtrhu inzeruje nejake sdileni disku. Jelikoz jim nechci zasahovat do vlakna, tak si dovolim jen pripomenout, ze to, co oni tu ve velke slave inzeruji, ma savana webhosting jiz cca 2 roky jako beznou funkci na VSECH multi VPSkach. Webdav, subversion, git, zobrazeni souboru pres web prohlizec, web ftp, ssh, ftp, scp.
K teto sluzbe staci koupit jedno pole a sluzba je na svete. My ji povazujeme za beznou vec, nic zasadniho a tak skveleho, jen samozrejmeho.
pro novinky, akce, slevy atd. sledujte nase vlakno na FB www.facebook.com/savanacz

Nevím koho myslíš :-) , ale my jsme si vlákno nezaložili. Tak nebo tak..., tak tam klidně přispěj.

To co nyní testujeme není ani VPS (jako máš ty) ani root VPS (nebo jako máme my). Je to zcela odlišná služba. Určená k něčemu jinému a i cenově (v přepočtu za GB) to bude nesrovnatelné). Všechny naše VPS samozřejmě (vzhledem k tomu, že jsou root VPS = v podstatě obdoba dedikovaných serverů) umožňují cokoliv nastavit nyní také.

My děláme WEDOS Disk cíleně jako velkokapacitní službu na zálohy. To naše je holý diskový prostor, který používá běžné diskové protokoly (a bude mít další). Cena v přepočtu za GB bude naprosto nesrovnatelná. Není to tedy ani rozšíření webhostingu a ani VPS nebo náhrada jedné nebo druhé služby. Je to zcela jiná služba a její primární smysl je zcela odlišný.

6. 6. 2012 08:52:23

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533580

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

6. 6. 2012 09:12:41

Vim, ze to bude jen "hloupej" disk. Ja spis naznacil, ze nasi klienti si muzou an svem VPS svuj prostor pouzit i na zalohu sveho obsahu take, kdyz uz to VPS s domenami u nas maji.

6. 6. 2012 09:12:41

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533579

Registrace

(1 hodnocení)

6. 6. 2012 10:22:46

Napsal hofy;804439
Vim, ze to bude jen "hloupej" disk. Ja spis naznacil, ze nasi klienti si muzou an svem VPS svuj prostor pouzit i na zalohu sveho obsahu take, kdyz uz to VPS s domenami u nas maji.

Takže chceš říct, že si u Savany můžu zálohovat svoje data z VPS, na to VPS? A k čemu mi potom taková záloha bude? Když spadne to VPS, tak bude v čudu i ta záloha.

Záloha je snad od toho, že je minimálně na jiným serveru, naprosto nezávisle na funkci toho konkrétního VPS (webhostingu). Alespoň takhle já teda chápu zálohu a tím myslím jak zálohu kompletní pro případ totálního pádu, tak zálohu například databáze z jednotlivých dní.

6. 6. 2012 10:22:46

https://webtrh.cz/diskuse/savana-cz-zkusenosti/strana/32#reply533578