Rozdílné ceny e-shop a kamenná prodejna (1 firma)

Napsal Zbyněk Šubert;1389633

Přijdu k tobě na prodejnu, budeme diskutovat o zboží, poděkuju a doma si to objednám z tvého e-shopu. Ty to musíš zabalit a poslat. Nebylo by teda lepší mi to prodat rovnou v prodejně za cenu z e-shopu?

Na druhou stranu moc nechápu proč bych měl něco zákaznikům vysvětlovat. Jste na prodejně, tady jsou mé ceny. Jste na e-shopu, tady jsou mé ceny. Ber nebo nech být :) Nemusíš se přeci zaplétat do diskuze o tvých nákladech, zaměstnancích, atd ...

Pak je otázkou jak máš oddělený e-shop a kamennou prodejnu. Pokud máš na e-shopu uvedeno, že mohou navštívit i kamennou prodejnu a tam pak máš ceny jiné, tak to je špatně a to by nasralo i mne :)

Napsal saja;1389635

My to máme naopak - eshop nepatrně dražší, osobně levnější, a to z toho důvodu, aby zákazníci zašli a my jim mohli lépe vybrat vhodnější produkt a zajistit si tak spokojené, vracející zákazníky (špatný výběr je může odradit). Nicméně to je nám umožněno tím, že jsm jediní prodejci značky, takže máme prostor dýchat.

Jak je to u vás? Mohou si zákazníci objednat zboží na eshopu a vyzvednout si jej? Případně máte uvedeno, že jsou produkty skladem na kamenné prodejně? Pokud ano, máte všude viditelně uvedeno, že ceny se liší?

Můj názor:

Z pohledu zákazníka, který nikdy neměl eshop:

Takže já si to zboží vyzvednu v obchodě ... no nebudu to objednávat, třeba mi tam poradí něco lepšího, když ne, vezmu to, co jsem si vybral.

Natěšený dorazí do prodejny a zjistí, že cena je rozdílná ... V tu chvílí nechápe, jaký je rozdíl mezi objednáním z eshopu a vyzvednutím v prodejně vs. zakoupením hned na místě a proč by tedy měl platit více. (A to neřeším zo, že zakoupení na prodejně je pro vás jistější skrz absenci práva spotřebitele do 14 dní od uzavření od smlouvy odstoupit).

Pokud eshop vůbec neumožňuje osobní vyzvednutí v prodejně, tak bych pouze informovala o tom, že ceny jsou odlišné.

Napsal Karel Konrád;1389636

E-shop výslovně upozorňuje, že nelze odebírat na prodejně.

Napsal saja;1389638

V takovém případě bych se zachovala tak, že jakmile si někdo bude stěžovat, usmála bych se a s naprostým klidem sdělila, že to samozřejmě plně chápu. Je logické, že chce nakoupit za co nejnižší cenu, v takovém případě tedy doporučuji zakoupení přes eshop, kde jsou sice ceny nižší, ale bude třeba připočítat poštovné atp. A že záleží pouze na něm, co je pro něj výhodnější, budu maximálně respektovat jeho volbu.

Dále bych to neřešila. Pokud máte většinu, která rozdíly respektuje, máte to viditelně všude napsáno, tzn. zákazníky varujete (a nejedná se o nepříjemné překvapení až na místě), tak bych to více neřešila.

---------- Příspěvek doplněn 31.05.2017 v 11:54 ----------

Ještě mě napadá, zkusit zákazníky kamenné prodejny pozitvně motivovat. :)