RightWay support :-(

29. 7. 2009 16:39:37

Jakou s nimi máte zkušenost?

Podle mne jejich služby nejsou až tak špatné, ale support mají opravdu katastrofální.

E-mail ticket support - jeden problém (ohledně nemožnosti měnit vlastníky souborů pod VPS) mi vůbec nebyl vysvětlen (kdy to bylo vyřešeno a jak vlastně, ev. jaká byla příčina), jenom se mi ASI PO TÝDNU vrátilo, že "ticket byl uzavřen", bez jakýchkoliv detailů. Odpověděl jsem konkrétnímu člověku, že bych rád znal příčinu a podle ní se zařídil do budoucna, žádná reakce. Po dalších dvou dnech to u něj urguji - a prý "pošlete to znova jako ticket". Takže mám posílat ticket, abych se dozvěděl za další týden, proč byl bez vysvětlení uzavřen předchozí ticket... :thefinger:

Mobil 774 104 504 (uvedený jako "hlavní" pro support) mi dnes hlásí, že "byl přesměrován do hlasové schránky, která není registrována - spojení bude ukončeno", zkoušel jsem asi 4x-5x :thefinger:

Mobil 607 575 895 (uvedený jako "Telefon služby") sice zvoní, ale nikdo ho nebere (v běžné pracovní době mezi 15-17 hod.) :thefinger:

Skype kontakt, uvedený pro "především hosting" (thaibeach - p.Staubert) se neustále tváří jako "online"... dokonce ani po hodině není "away"... Ale vůbec na nic neodpovídá a nereaguje... :thefinger:

Na čísle 257 325 117 se dozvídám, že jsem se nedovolal na žádné "obchodní oddělení RightWay" (jak je uvedeno na www), ale na nějakou recepci společnou pro více firem (!!!), pokud chci, můžu nechat u slečny asistentky vzkaz pro pána z RightWay... :thefinger:

29. 7. 2009 16:39:37

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345109

MarekStejskal.cz

(29 hodnocení)

29. 7. 2009 17:26:24

Ač nerad, musím se připojit. Do nedávna mi vyšli se vším vstříc, ale teď se s nimi nemohu spojit. Hosting je jinak z mého pohledu kvalitní, mám u nich dvě VPSka a funkčnost prozatím na 99%. Chápu, že je období dovolených, ale i tak bych očekával nějaké vyjádření. Doufám, že je tento výpadek supportu způsoben 100% vytížeností a ne jinou příčinou.

29. 7. 2009 17:26:24

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345108

Ondrej Vertat

(48 hodnocení)

30. 7. 2009 09:17:36

Rightway je vesměs "one-man-show" a to se negativně projevilo ihned, jak narostl počet klientů. Máme u Rightway VPSko, chceme už asi měsíc přejít na vyšší tarif a dokoupit si další služby. Na e-maily nikdo nereaguje, na telefonu nám nějakou slečnou bylo sděleno, že se nám pan majitel či kdo ozve, co nejdříve. Je to už přes týden. Nechceme nic řešit, na nic si stěžovat, chceme do Rightway dát více našich peněz za lepší služby a ani tak to zřejmě nikoho nezajímá.

Takže už hledáme alternativy a půjdeme pryč :thefinger:, Rightway je těžké zklamání, v současné době nebrat :nono:

30. 7. 2009 09:17:36

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345107

Jan Bálek

(111 hodnocení)

30. 7. 2009 09:34:38

Napsal Railbot;331305
Rightway je vesměs "one-man-show"

... to jsem netušil když jsem hledal poskytovatele pro nové VPS byl jedním z favoritů ... nakonec jsem se ale rozhodl jinak.

30. 7. 2009 09:34:38

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345106

Zail

(7 hodnocení)

30. 7. 2009 12:12:33

Pridavam se k negativni kritice RW.

Technicka podpora, ci v podstate jakykoliv kontakt s nimi je prakticky nemozny.

Sekretarka si vzala me cislo a prislibila ze majitel zavola zpet a uz je tomu 14 dni, co nikdo nevolal.

HW funguje dobre, ale personalne je to zalostny stav. Hledame zmenu... a ted jsem se u Ignum dozvedel, ze u VPSek nedavaji vetsi HDD, ktery bychom potrebovali.

Nejake doporuceni?

30. 7. 2009 12:12:33

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345105

Jan Bálek

(111 hodnocení)

30. 7. 2009 12:17:03

Hostingsolution, velice dobrá podpora! :kava:

30. 7. 2009 12:17:03

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345104

eMan

(48 hodnocení)

30. 7. 2009 16:20:12

Nedá se jinak než souhlasit. Jejich technická podpora je velice špatná. Mám s nima opravdu špatné zkušenosti.

Ještě doplním, že ani jejich dostupnost není žádná sláva. Zrovna ted mě u nich nejede žádný web. Mají často výpadky DB.

30. 7. 2009 16:20:12

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345103

MarekStejskal.cz

(29 hodnocení)

30. 7. 2009 22:40:45

Jen se optám, zkusili jste někdo kontaktovat http://www.master.cz/ ? (já zatím ne) Oni totiž od nich odebírají. Pokud si dám traseroute, tak to alespoň z toho tak vyplívá. Pokud neplatí faktury, je možné že celý RW půjde do kytek. Každopádně co takhle se spojit koupit jeden kvalitní server s podporou a na něm rozjet VPS ? Připojil by se někdo ?

30. 7. 2009 22:40:45

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345102

Switch

(8 hodnocení)

30. 7. 2009 23:13:50

Napsal mara666;331860
Jen se optám, zkusili jste někdo kontaktovat http://www.master.cz/ ? (já zatím ne) Oni totiž od nich odebírají. Pokud si dám traseroute, tak to alespoň z toho tak vyplívá. Pokud neplatí faktury, je možné že celý RW půjde do kytek. Každopádně co takhle se spojit koupit jeden kvalitní server s podporou a na něm rozjet VPS ? Připojil by se někdo ?

Máš to nějak naplánované? ;)

30. 7. 2009 23:13:50

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345101

SilentSight

(44 hodnocení)

30. 7. 2009 23:18:17

Ano, podpora je tam super, nikde jinde jsem nenarazil na tak ochotného a zároveň schopného člověka. Na druhou stranu, když jsem tam měl hosting, tak odezva těch serverů kvůli umístění byla dost katastrofa.

Napsal casshern;331424
Hostingsolution, velice dobrá podpora! :kava:

30. 7. 2009 23:18:17

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345100

Adam Šitavanc

(19 hodnocení)

30. 7. 2009 23:52:47

V posledních dnech jsem s technickou podporou naštěstí nic řešit nemusel. Dostupnost služeb (máme zakoupen webhosting program Xpert) je však velmi zneklidňující.

No uvidíme.

30. 7. 2009 23:52:47

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345099

MarekStejskal.cz

(29 hodnocení)

31. 7. 2009 22:43:09

Napsal Switch;331877
Máš to nějak naplánované? ;)

Ne, jen mě to napadlo, každopádně by to chtělo alespoň promyslet.

Btw. docela se bojím o ztrátu dat, přeci jen nějaké to GB u RW mám. Jak jste na tom vy, přemýšlíte o jiné společnosti nebo stále přetrváváte u RW /RightWay/ ? Jsem docela znepokojen.. :banghead:

Tohle nemyslí vážně? http://blog.rightway.cz/content/novinky ( Vložil/a Martin.Staubert, Pá, 07/31/2009 - 13:30 )

31. 7. 2009 22:43:09

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345098

Switch

(8 hodnocení)

31. 7. 2009 22:59:25

Napsal mara666;332419
Ne, jen mě to napadlo, každopádně by to chtělo alespoň promyslet.
Btw. docela se bojím o ztrátu dat, přeci jen nějaké to GB u RW mám. Jak jste na tom vy, přemýšlíte o jiné společnosti nebo stále přetrváváte u RW /RightWay/ ? Jsem docela znepokojen.. :banghead:
Tohle nemyslí vážně? http://blog.rightway.cz/content/novinky ( Vložil/a Martin.Staubert, Pá, 07/31/2009 - 13:30 )

Kazdy den exportuju db + nejake uploady, pokud je delam. Tzn., ze mam kazdy den na disku ntb + dvou externich vsechny weby aktualni. Clovek nikdy nevi.

Resp. to nedelam ja, ale automat :)

31. 7. 2009 22:59:25

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345097

eMan

(48 hodnocení)

31. 7. 2009 23:16:11

http://blog.rightway.cz/content/novinky

tak tohle je fakt sranda, já osobně jim nepůžu poslat ani ten blbej ticket kde se čekalo na odpověd asi týden, protože tu možnost prostě z admina smazali. Ještě že sem si nekoupil to VPS.

31. 7. 2009 23:16:11

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345096

Smazaný účet QzmUCj4RBb

(4 hodnocení)

31. 7. 2009 23:16:49

(Byl) Jsem u nich od Března, kdy jsem si prozíravě dohodl tříměsíční fakturační období. Po dvou měsících se objevila řada výpadků a velmi špatná dostupnost, na konec se to spravilo, ale když mi ani po dvou upozorněních nepřišla faktura na další tři měsíce, tak jsem to raději vzdal a účet zrušil (tedy napsal jsem jim, ještě se neozvali). Ne, že by mi vadilo mít účet zadarmo, ale když se nemají k vlastnímu výdělku, tak se moc nebudou mít ani k zabezpečení provozu...

31. 7. 2009 23:16:49

https://webtrh.cz/diskuse/rightway-support#reply345095