RightWay – máte zkušenosti?

Po čase znovu oživuji vlákno. Máte někdo nové zkušenosti? Chci u nich koupit multihosting pro 50 domén.

Edit: špatný hosting, podpora vůbec nekomunikuje, na ničem se nedá domluvit, špatné služby, nedostupnost, nedoporučuji....

Toto jsem psal o vlákno vedle: Já od nich mám server od DELLu 2x Quad Core Xeon 2,5GHz, 8GB RAM, 2X 146GB SAS 15K ot. disky a pohodička, měl jsem dřív VPSko ale mám tam asi 35projektů které jsou opravdu hodně náročné, a tak jsem musel jít na svůj server, výkon a možnosti VPS už pro měli byli málo. Mám službu managed a cokoliv kdykoliv zavolam a mam to, nehledě na nové služby v oblasti online helpdesku, kterou jsou super.A jště dodám: - byl my vyladěn kompletně celý server vč. apache a firewallu na míru, přesně k potřebě mých projektů, je faktem, že před zásahem kluků z rightway to nechodilo tak dobře celý apache- optimalizace SQL tabulek a celého chodu databáze pro maximální výkon-mám zálohy kompletně celý server každý den, s možností vrátit jakýkoliv soubor, není třeba vracet komplet-zálohy db každou půlhodinu, jeden nikdy neví, už jsem zálohy několikrát využil -osobní přístup, vždy v případě nouze mám někoho na telefonu-s trafikem jsem neměl nikdy problém a že mi tam toho teče opravdu hodně Marně si lámu hlavu co bych jim vytknul co bych tam dal jako mínus, nechci, aby to vypadalo jako propaganda ale fakt nevim. Když už byl problém tak prostě byl neprodleně vyřešen. - fakt nevim asi jedině, že mě jednou telefon zvonil asi 6x než mě to to někdo zvedl :-D to je asi tak jediné

O.k. díky za info.

Společnost nabízí kromě jiného webhosting, resp. multihosting - více domén pod jedním účtem. To mně nalákalo a protože nezávislé statistiky výpadků serveru byly dobré, objednal jsem si základní webhostingový program, který jsem po 10 dnech navýšil. Úhrada PayPalem byla rychlá. Společnost nabízí pro správu webu Plesk. Až potud jsem byl maximálně spokojen. No popravdě, trochu mi vadila jen nabízená emailová komunikace přes helpdesk. Žádnou telefonickou podporu v září nenabízeli. Pak jsem ovšem potřeboval rychle převést doménu, u které mi končil hosting a po pár dnech expirovala a začala NOČNÍ MŮRA. Opakované urgence se sdělením, že potřebuji záležitost vyřešit a že to chvátá. Žádná telefonická podpora problém jen znásobila. Pro netrpělivé: HORŠÍ JEDNÁNÍ JSEM SNAD JEŠTĚ NEZAŽIL. Nereagování na opakované emaily i telefonáty, falešné sliby, otevřené ignorování zákazníka. Zákaznická podpora NAPROSTO NEVYHOVUJÍCÍ, to je slabé slovo. Ocitl jsem se v rukou pánů, pro které je zákazník naprostá nula, potřebují jen jeho peníze a nic víc je nezajímá. Měl jsem pocit, že po uhrazení služby jsem jako zákazník "jaksi navíc". Že už bylo vše důležité dokonáno. Nevím jestli to byl úmysl nebo jen diletanství, ale tato společnost mi připravila i horké chvilky, když se pokusila PO SDĚLENÍ VÝPOVĚDI SLUŽEB a potom, co jsem přesunul svoje domény k jinému poskytovateli, převést pod sebe domény, ke kterým jsem jim před výpovědí zaslal auth-id. Na to, aby domény nepřeváděly, jsem je předem výslovně upozorňoval. Po celou dobu jsem komunikoval jen s pány Štaubertem a Svobodou, kteří se na webu prezentují jako majitelé společnosti. S více zaměstnanci jsem v kontaktu nebyl, asi ani neexistují. Podal jsem výpověď a na základě informace z webu, který ještě v září nabízel vrácení peněz pokud zákazník nebude spokojen, jsem žádal o jejich vrácení. Jednou se mi podařilo i mluvit s panem Svobodou, který přislíbil kladné vyřízení. Nic nevyřídil, ani po měsíci. Oba pánové od té doby dělají mrtvého brouka. Tváří se, že neexistuju, že není žádný problém, neodpovídají na emaily ani doporučený dopis. Toť mé zkušenosti s firmou RightWay. Jak říkám, nezažil jsem za svůj život horší jednání. Budiž to varování pro ostatní.

Napsal Muskwa;115801

Zdravím,

uvažuji nad nějakým českým reseller / multi hostingem a narazil jsem na Right Way. Máte s ním někdo zkušenosti?

Tato společnost si nezaslouží za svojí zákaznickou podporu a jednání se zákazníkem z mé strany žádnou chválu. Naopak. Mám s ní velmi špatné zkušenosti. Nechci se tu rozepisovat moc doširoka. Pánové se již jednou postarali o to, aby moje příspěvky popisující jejich chování byly vymazány. V kostce. Dluží mi peníze, protože nesplnili svůj veřejný závazek z vlastního webu, že nespokojenému zákazníkovi vrátí peníze. Navíc od doby mé výpovědi naprosto odmítají komunikovat. Asi je to jejich způsob řešené reklamací.

Ozivuji...jak jste na tom se sluzbami (predevsim podporou) poslednich nekolik dni? Mame u nich server uz pres pul roku a celou dobu byla naprosta spokojenost az do chvile, kdy pred dvema dny prestali reagovat na maily, zvedat telefony (teda presneji ze 3 cisel 2 neberou a jedno ma hlasovku), ... - tak nevim, jestli vymreli, nebo co se stalo.

Subjektivně mám pocit, že se jejich služby, resp. dostupnost, zlepšily. Nyní máme dostupnost 99,59 %. Přesto to není dostupnost zcela ideální, tj. 12 výpadků za leden, byť je třeba zdůraznit, že se jedná o výpadky krátkodobé. V únoru jsme však měli výpadek i 50ti minutový.Kontaktovat technickou podporu jsme v poslední době nemuseli, takže s ní novou zkušenost nemáme (dříve řešení závažnějších problémů trvalo až 14 dní, jednalo se o nefunkční zálohovací systém v Plesku).Když jsme poptávali Managed Server, tak udělali poměrně rychle nabídku a dokonce nám i volali, jak jsme se rozhodli, vše na úrovni.Pro Managed Server jsme se však nerozhodli.

podle mě hostingsolutions.cz poskytuje to stejné, ale levněji ;)

Napsal Memo;469702

podle mě hostingsolutions.cz poskytuje to stejné, ale levněji ;)

Dříve tam byl problém s polohou serverů.. ale jak koukám tak mají nové datacentrum v Praze, takže možná není co řešit. Podpora tam byla vynikající, zatím jen na 2 hostinzích jsem nalezl podporu, která mi vyhovovala.

Napsal SilentSight;469714

...zatím jen na 2 hostinzích jsem nalezl podporu, která mi vyhovovala.

jo, podpora je na hostingsolutions.cz ted supr. to je fakt

update: volal kolega (jine - nezname cislo, mam-li byt paranoidni) a nasledne jsem se dovolal i ja a opet reseni ptakovin za chvilicku, takze asi v pohode...jen mi nesla do hlavy ta dvoudenni nedostupnost mailova a telefonicka (jinak i pres to, ze jsem tenhle flame spustil, tak opet opakuji, ze az na tenhle problem jsem byl a jsem se vstricnosti dotycnych nadmiru spokojen). sry dotycnym, kteri tady v predchozich prispevcich odkazovali na jine hostingy/housingy - menit popravde nechci, tudiz neresim a nezkoumam a ani nectu.

Moje zkušenosti jsem podrobně popsal na http://webtrh.cz/50883-rightway-support?p=394251#post394251. V rychlosti - o sídlo této firmy bych si neopřel ani kolo.

Napsal fra.iesus;469640

Ozivuji...

jak jste na tom se sluzbami (predevsim podporou) poslednich nekolik dni? Mame u nich server uz pres pul roku a celou dobu byla naprosta spokojenost az do chvile, kdy pred dvema dny prestali reagovat na maily, zvedat telefony (teda presneji ze 3 cisel 2 neberou a jedno ma hlasovku), ... - tak nevim, jestli vymreli, nebo co se stalo.

opetovny update: netusim, jestli melo vliv nezname cislo, nebo skutecne slo o nahodu: volal kolega a nasledne se opet resilo vse behem okamziku, jak to bylo doposud zvykem... cili nedokazu posoudit vzniklou situaci, ale i nadale jsem nad miru spokojen (samozrejme mi to vrta v hlave, ale to spousta veci z kazdodenniho zivota)

Je u RightWay nějaký způsob stažení obsahu webu (FTP) pokud už tam doména není nasměrovaná?