Reklamácia – postupovali správne?

Dobrý deň, rád by som sa informoval resp. poprosil o radu ohľadom reklamácie, ktorá sa mi vôbec nezdá správna. Nechcem zatiaľ zverejňovať e-shop ani produkt, takže len opíšem, kde je problém. Objednal som produkt z e-shopu v ČR. Produkt môžeme povedať, že je sezónneho charakteru. Po prijatí zásielky som produkt o niekoľko dni vyskúšal a produkt nefungoval správne. Hneď som kontaktoval predajcu (e-shop), že nefunguje správne, dostal som od nich jeden mail, že chceli ešte nejaké informácie, ktoré som im hneď napísal a už som od nich nedostal odpoveď. Ako som spomenul produkt je sezónneho charakteru, tak som to nechal, s stým, že navštívim začiatkom sezónny Slovenský servis, aby som zbytočne nemal náklady na vrátenie zásielky na reklamáciu, keďže od e-shopu nebola pomerne žiadna komunikácia. V Slovenskom servise mi poradili, že ak je produkt ešte v záruke, tak mám ho radšej odoslať na reklamáciu. Zatelefonoval som do e-shopu a produkt odoslal. Asi o 2 týždne bez nejaké kontaktu zo strany e-shopu som dostal od kuriéra balík. V balíku bol produkt s reklamačným vyjadrením vo formáte menšom ako A5, bolo to vytlačené zo systému, plus tam boli perom dopísané informácie. Bolo tam napísane v poznámke „opotrebované, neopraviteľné“ a zaškrtnuté, že nebola zistená výrobná vada a vyškrtnuté, že produkt bol zničený zlým používaním resp. majiteľom. Samozrejme, keďže bol produkt, len vyskúšaný tak nemohol byť opotrebovaný a neopraviteľný! Najviac má však rozhorčilo v akom stave som produkt dostal. Ja som odoslal komplet produkt v pôvodnom balení s papiermi. Naspäť som dostal časť produktu v pôvodnom balení a plastové vrecko, v ktorom bola rozobratá časť produktu v podstate do poslednej šrubky. Chcem sa preto informovať, či nemám právo dostať späť produkt, aj keď podľa ich vyjadrenia je neopraviteľný, komplet zostavený ako som ho odoslal. Chcel som ho dať ešte aj do Slovenského servisu, no v takom stave sa to hanbím odniesť. Chcem sa preto opýtať, či neexistuje nejaká ochrana spotrebiteľa v zákone resp. či sa dá ešte s tou reklamáciou niečo urobiť. Ak by to poslali zložené už by som to aj nechal tak za moje náklady by som to dal do Slovenského servisu, či to nevedia spraviť, ale rozhorčilo ma v akom stave som to dostal. Ďakujem za každú radu, ktorá by mohla pomôcť. // Po doručení balíka s reklamovaným produktom, som ich okamžite kontaktoval mailom, na čo som dostal odpoveď, že postupovali štandardne a že produkt je "lacnejší" Čínsky produkt, že nie sú na to veľmi súčiastky. (Z ich vyjadrenia to vyzerá ako keby povedali, kúpte si produkt a možno bude fungovať a možno nebude.) O tom prečo to poslali rozobraté mi neodpísali a na ďalší mail som zatiaľ odpoveď nedostal.

No určitě i při zamítnutí reklamace má ze zákona povinnost prodejce zaslat zboží v takovém stavu jakém jej dostal.Být tebou kontaktoval bych https://www.dtest.cz/ a zeptal se přímo.Pro příště by také bylo dobré mít nějaký důkaz (fotky) o stavu zasílaného zboží.Bohužel většina prodejců moc ochotní při reklamacích nejsou.

Obrať se sem http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi A to neřeším fakt, že jsi ze Slovenska, takže by reklamace měla být vyřízena podle slovenských zákonů, pokud jsou pro tebe výhodnější.

Napsal HonzaD;1284651

A to neřeším fakt, že jsi ze Slovenska, takže by reklamace měla být vyřízena podle slovenských zákonů, pokud jsou pro tebe výhodnější.

Objednával z eshopu v ČR, takže vyřizování reklamace dle slovenských zákonů je nesmysl.

pokud to reklamujes do 6 mesicu od nakupu je dokazavaci povinost na strane prodejce nejednali spravne rozhodne jinak se muzes i obratit na ceskou inspekci ted od noveho roku zasahuje i do tehle vztahu ale jen pokud uzna ze ses v pravu vyzve eschop ze porusuje takon atd a vyzve ho k naprave

Skôr než sa vyjadrím, by ma zaujímalo, o aký tovar sezónneho charakteru sa jedná. To môže byť dosť veľa vecí, ak by to boli napr. lyže, snowboard, fréza, alebo ja neviem čo. Dosť všeobecne napísané, nechcem nikoho zastávať ani nič podobné, ale môže ísť ako o špekuláciu z tvojej strany, tak z eshopu, preto to treba rozpísať nejak detailnejšie.To ako keby si napr. napísal, kúpil som si lyže, išiel som o 3 týždňe na lyžovačku, lyže nefungovali správne, tak som ich reklamoval. (Príklad, nehovorím, že to je tento prípad) Fakt záleží natom o akú vec sa jedná.

Ďakujem za rady.

Napsal peeeeta;1284648

No určitě i při zamítnutí reklamace má ze zákona povinnost prodejce zaslat zboží v takovém stavu jakém jej dostal.

Nevedeli by ste mi poradiť konkrétny zákon, ohľadom toho že pri reklamácii by sa mal vrátiť produkt v pôvodnom stave ako bol zaslaný, aj keď reklamácia bola zamietnutá? Ďakujem.

Napsal radekxxx;1284667

pokud to reklamujes do 6 mesicu od nakupu je dokazavaci povinost na strane prodejce

Produkt bol reklamovaný v podstate do 4 mesiacov, snažil som sa zistiť, či by nemali poslať foto dokumentáciu, že produkt bol opotrebovaný, ale bohužiaľ som odpoveď nedostal. Nevedeli by ste mi poradiť konkrétny zákon ohľadom dokazovacej povinnosti? Ďakujem.

Napsal Mishoo;1284726

To ako keby si napr. napísal, kúpil som si lyže, išiel som o 3 týždňe na lyžovačku, lyže nefungovali správne, tak som ich reklamoval. (Príklad, nehovorím, že to je tento prípad) Fakt záleží natom o akú vec sa jedná.

Ako som spomenul, nechcem zatiaľ písať detaily ohľadom produktu či e-shopu. Produkt sa dá využívať celoročne, podľa toho kde sa využíva, ale v podstate môžeme povedať, že je to sezónny produkt. Nič ako lyže a pod.; má to svoju funkciu, ktorú ma vykonávať a nevykonáva.

Napsal gsmkabel;1284664

Objednával z eshopu v ČR, takže vyřizování reklamace dle slovenských zákonů je nesmysl.

Nechci se dotýkat právního vědomí webtržníků ale obecně v rámci EU platí, že pokud nakupuje kupující - spotřebitel od prodávajícího na dálku v jiné zemi EU, tak automaticky platí právo země kupujícího. To platí pokud prodávající se na tuto zemi zaměřuje, např. nabízí zaslání do této země. Lze se smluvně dohodnout na tom, že bude platit právo země prodávajícího, ale v tom případě pokud kupujícímu přiznává jeho právo výhodnější podmínky tak má právo se jich dožadovat. Například výše zmíněná 6-ti měsíční lhůta v ČR je na Slovensku 12-ti měsíční, takže slovenský kupující má právo ji požadovat. Prodávat do zahraničí v rámci EU není jen tak, ono poslat balíček někomu má různé právní i jiné konsekvence. Takhle vypadá jednotný trh EU v praxi. Vše je samozřejmě sranda, do prvního průseru a pokuty.

Pokud CZ eshop bezne umoznuje nakup slovenskym zakaznikum, pak by mel dat SK spotrebiteli takova prava, jako by mel ve sve zemi. No a jelikoz reklamacni proces je na Slovensku naprosto odlisny a vyzaduje pro zamitnuti znalce, odbornou firmu apod. tak bych vyzadoval toto. Nicmene to je vse uz o tom pravnim boji.

Taková vsuvka. Mohu reklamaci zamítnout, pokud na přístroji chybí a) štítek s označením typu (jinak nelze přesně určit o jaký typ jde) b) unikátní výrobní číslo (různé distribuce)?

jasne, kdyz kupujici neprokaze, ze to je ten konkretni kus co u vas koupil...