Reklamace znehodnoceného zboží pro malou velikost

26. 2. 2019 11:06:10

Dobrý den,

máte prosím někdo zkušenosti s reklamací zboží pro malou velikost, které zákazník znehodnotil nošením? Dnes mi přišel balíček od paní s průvodním dopisem, že reklamuje halenku pro tuto vadu: malá velikost. Halenku jsme jí prodali novou, se štítky a v naprostém pořádku. Paní nám ale poslala halenku evidentně použitou, bez štítků, umazanou od make-upu a opravdu velmi silně smrdí potem. Mohli byste mi prosím poradit jak v tomto případě postupovat? Může reklamovat pro malou velikost, pokud zboží takto zničila?

Jinak, máme malý eshop a dobře víme v jakém stavu zákazníkům věci posíláme.

26. 2. 2019 11:06:10

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390294

David Hampl

(86 hodnocení)

26. 2. 2019 11:19:05

Reklamuje nebo vrací v zákonné lhůtě?

Reklamace?

Můžeš ji zamítnout jako neoprávněnou.

Vrácení do 14 dnů?

Můžeš požadovat náklady za uvedení zboží do původního stavu.

26. 2. 2019 11:19:05

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390293

Mike04

26. 2. 2019 11:32:39

hampl.david Děkuji za odpověď, ano, paní nám zboží poslala jako reklamaci v zákonné lhůtě. Halenku koupila před 10-ti dny. Zkusíme jí tedy reklamaci zamítnout a poslat jí zboží zpět.

26. 2. 2019 11:32:39

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390292

David Hampl

(86 hodnocení)

26. 2. 2019 11:39:26

V tom případě si myslím, že myslela vrácení v zákonné lhůtě a špatně to zformulovala. Osobně bych halenku přijal, vyčíslil náklady za uvedení do původního stavu, spojil se s ní a toto jí oznámil.

26. 2. 2019 11:39:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390291

lada1979

26. 2. 2019 12:28:50

hlavně se neukvap a počkej až jí vyprší těch 14 dnů pro vrácení.

26. 2. 2019 12:28:50

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390290

David Hampl

(86 hodnocení)

26. 2. 2019 12:51:23

Napsal láďa1979;1514008
hlavně se neukvap a počkej až jí vyprší těch 14 dnů pro vrácení.

Můžeš to rozvést? Nechápu to.

26. 2. 2019 12:51:23

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390289

lada1979

26. 2. 2019 13:02:13

Pokud koupila před 10 dny a reklamaci ji zamítne ted, tak může mít čas ještě na odstoupení, což většina zcela jistě udělá. JInak jak uvádíš náklady na uvedení do původního stavu tak to už neplatí, ted je náhrada za škody způsobené zkoušením a seznamování se s výrobkem nad rámec běžného vyzkoušení.

26. 2. 2019 13:02:13

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390288

David Hampl

(86 hodnocení)

26. 2. 2019 13:13:47

Napsal láďa1979;1514015
Pokud koupila před 10 dny a reklamaci ji zamítne ted, tak může mít čas ještě na odstoupení, což většina zcela jistě udělá.

Sice ta zákaznice je hajzl, ale uhrát ji na nějaké slovíčkaření není moc dobrý nápad. Je celkem evidentní, že reálně chce odstoupit.

Napsal láďa1979;1514015
JInak jak uvádíš náklady na uvedení do původního stavu tak to už neplatí, ted je náhrada za škody způsobené zkoušením a seznamování se s výrobkem nad rámec běžného vyzkoušení.

Možnost požadovat náklady za uvedení do původního stavu snad existuje pořád ne? Jedině že by bylo prokázáno, to co píšeš, že byl výrobek používán nad rámec běžného vyzkoušení.

26. 2. 2019 13:13:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390287

lada1979

26. 2. 2019 13:44:44

Podívej pokud někdo něco pošle zpět ve 14 denní lhůtě a neuvede tam nic, tak se dotáži zda reklamuje nebo vrací. Pokud tam neuvede nic a napíše číslo účtu, tak si dle názoru

ČOI dovodím, že chce odstoupit a vrátím peníze i když nechápu proč zákon hovoří o nějakém odstoupení a nejlépe písemném, když si to máme dovodit co spotřebitel zamýšlel. Kdysi jsme si nedovozovali a zákazník se pak rozčiloval proč mu vracíme peníze, když reklamoval, protože když to bylo u posledního kusu tak to nebylo za co vyměnit a musel jsi proplatit i dopravné zpět. Zůstává škoda nad rámec vyzkoušení, nějaké přebalení je tvé podnikatelské riziko.

26. 2. 2019 13:44:44

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390286

tallpa

(4 hodnocení)

26. 2. 2019 17:52:31

zboží lze vrátit v jakémkoliv stavu, pokud je zjevně použité a již nelze prodat jako nové tak si odečtěte náklady (např. prodáte ho za půlku tak jí vrátíte půlku). Pokud je to ale v tak špatném stavu jak píšete, nevrátil bych nic a paní bych nabídl poslání zpět...

26. 2. 2019 17:52:31

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390285

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

26. 2. 2019 18:42:02

Napsal láďa1979;1514008
hlavně se neukvap a počkej až jí vyprší těch 14 dnů pro vrácení.

pokud zbozi v prvnich 14 dnech reklamuje, tak po dobu rekalmace se doba pro odstoupeni od smlouvy prodluzuje

26. 2. 2019 18:42:02

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390284

Mike04

26. 2. 2019 19:18:12

Děkuji všem za rady a názory. Paní poslala v balíku formulář na reklamaci, který si stáhla u nás na webu. Máme tam i formulář na odstoupení. Vybrala si formulář reklamační. Připadá mi, že je v těchto věcech už dost zběhlá, když se nestyděla toto poslat. Ta halenka opravdu smrdí i z metrové vzdálenosti, je i taková celá proměklá, původně byla nadýchaná a krásně bílá, teď je zažluklá, vypadá jakoby vyměnila novou za starou. Každopádně jestli se zítra dozvím něco kloudného od čoi, tak to tady napíšu.

26. 2. 2019 19:18:12

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390283

lada1979

26. 2. 2019 20:38:21

Nevím co čekáš od ČOI, ta se zajímá jestli to máš správně papírově, do způsobu vyřešení se neplete.

26. 2. 2019 20:38:21

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390282

Mike04

26. 2. 2019 21:02:33

láďa1979 Zamítnutí reklamace jak tady někteří psali je nejspíš spravedlivý postup a taky to asi udělám, ale chci to mít ještě potvrzené, než něco zamítnu. Taková zákaznice by nám mohla taky pěkně zavařit. Proto si myslím, že bude nejlepší ověřit si to ještě přímo u zdroje.

26. 2. 2019 21:02:33

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390281

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

26. 2. 2019 21:06:47

Napsal Mike04;1514109
láďa1979 Zamítnutí reklamace jak tady někteří psali je nejspíš spravedlivý postup a taky to asi udělám, ale chci to mít ještě potvrzené, než něco zamítnu. Taková zákaznice by nám mohla taky pěkně zavařit. Proto si myslím, že bude nejlepší ověřit si to ještě přímo u zdroje.

Nemohla. COI bude jen resit, zda jste splnil povinnosti (vystaveni reklamacnich papiru, terminy) nebude resit jak jste rozhodl.

26. 2. 2019 21:06:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-znehodnoceneho-zbozi-pro-malou-velikost#reply1390280