Reklamace – zboží v pořádku, ale koupeno účelově na jedno použití

5. 11. 2015 09:45:28

Jak to řešíte, neřešíte to a posíláte plnou částku? Teď mi zákazník napsal dopis, že vrací strojek, že je vše v pořádku, že funguje, ale že netušil, že ho bude muset po stříhání čistit. Že na něm zůstávají chlupy a to ho nenapadlo. Myslel si, že po stříhání nepořádek nezůstává, tak že děkuje a strojek vrací. Normálně jsem za poslední 4 roky vše řešil vrácením plné částky, ale tohle mě fakt naštvalo.

5. 11. 2015 09:45:28

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150925

Petr Janoch

5. 11. 2015 09:48:13

Pokud zboží reklamuje a zboží je v pořádku, není důvod reklamaci uznávat.

Pokud zboží vrací v 14denní lhůtě a má na to nárok, nelze mu tento nárok odepřít.

5. 11. 2015 09:48:13

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150924

beraniste

(29 hodnocení)

5. 11. 2015 09:48:26

Kdyby to vrátil bez udání důvodu, ale on si vyloženě v zhruba dvoustránkovém dopise dělal srandu. Dopis plný takovýchto blábolů .... a zůstatková hodnota 50%. Všechny reklamace řeším s klidnou hlavou a všechny kladně. Ale tohle mě fakt vytočilo.

5. 11. 2015 09:48:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150923

Petr Janoch

5. 11. 2015 09:49:41

Na věci to nic nemění, bohužel.

5. 11. 2015 09:49:41

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150922

node

(5 hodnocení)

5. 11. 2015 09:51:29

Nooo ale ved ho pouzil, vtedy predsa straca pravo na vratenie v ramci 14 dni. Je to iba na tebe ci to prijmes alebo nie...nie? Ta ochranna lehota predsa nesluzi zakaznikom na to aby si skusali tovar a ked sa im nepaci ako funguje ho vracali.

5. 11. 2015 09:51:29

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150921

Fido123

(13 hodnocení)

5. 11. 2015 09:52:42

On tvrdí, že čištění je složité, tak mu odepiš, že opravdu je a že mu vrátíš kupní cenu poníženou a náklady na uvedení do původního stavu, tedy vyčištění a navíc desinfekci. Ovšem musíš samozřejmě zvážit, jestli by se ti ten zákazník finančně víc nevyplatil „nenaštvaný“.

5. 11. 2015 09:52:42

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150920

Petr Janoch

5. 11. 2015 09:55:04

Zákazník má právo na vyzukoušení zboží v takovém rozsahu, aby se seznámil s jeho povahou a vlastnostmi, tzn. pokud si koupím strojek, dovedu si představit, že jej požiju, abych zjistil, jak funguje. Nemusím stříhat špinavýho psa, můžu to vyzkoušet tak, aby se strojek nepoškodil. V každém případě, i kdyby se strojkem ostříhal špinavýho psa nebo strojek poškodil, nárok na vrácení běhen 14 dnů od převzetí zboží má. Prodejce má naopak nárok na započtení nákladů na uvedení zboží do původního bezvadného stavu a to až do výše 100%.

5. 11. 2015 09:55:04

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150919

HonzaD

5. 11. 2015 09:55:19

Tak je to rozpor s kupní smlouvou (reklamace) nebo odstoupení od kupní smlouvy v zákonné lhůtě? Pokud to první, tak reklamaci v souladu se zákony vyřiď a zamítni, pokud to druhé, tak opět v souladu se zákony vrať co je třeba. Skazky neřeš, někteří si holt potřebují nahonit ego. Takových srdceryvných skazek jsem za ta léta slyšel na mraky.

5. 11. 2015 09:55:19

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150918

bbautodiely

(14 hodnocení)

5. 11. 2015 10:00:11

Napsal pjr;1238580
Zákazník má právo na vyzukoušení zboží v takovém rozsahu, aby se seznámil s jeho povahou a vlastnostmi, tzn. pokud si koupím strojek, dovedu si představit, že jej požiju, abych zjistil, jak funguje. Nemusím stříhat špinavýho psa, můžu to vyzkoušet tak, aby se strojek nepoškodil. V každém případě, i kdyby se strojkem ostříhal špinavýho psa nebo strojek poškodil, nárok na vrácení běhen 14 dnů od převzetí zboží má. Prodejce má naopak nárok na započtení nákladů na uvedení zboží do původního bezvadného stavu a to až do výše 100%.

Zákazník totiž může zboží během dvou týdnů jenom vyzkoušet, ale nikoli používat. Ak ho iba zapol a skontroloval hlucnost a pos tak OK. Ak sa s nim strihal, na vratenie tovaru v lehote 14 dni nema narok.

5. 11. 2015 10:00:11

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150917

HonzaD

5. 11. 2015 10:05:08

Napsal bbautodiely;1238582
Zákazník totiž může zboží během dvou týdnů jenom vyzkoušet, ale nikoli používat. Ak ho iba zapol a skontroloval hlucnost a pos tak OK. Ak sa s nim strihal, na vratenie tovaru v lehote 14 dni nema narok.

Není pravda. Je to tak jak píše pjr (bohužel). Zákazník nesmí být v zákonném právu na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží nijak omezen.

5. 11. 2015 10:05:08

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150916

Petr Janoch

5. 11. 2015 10:05:45

Během 14denní lhůty od převzetí zboží má právo na vrácení zboží vždy (kromě specifického zboží), bez ohledu na to v jakém rozsahu jej vyzkoušel nebo použil, to je slovíčkaření.

5. 11. 2015 10:05:45

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150915

bbautodiely

(14 hodnocení)

5. 11. 2015 10:14:51

Napsal pjr;1238584
Během 14denní lhůty od převzetí zboží má právo na vrácení zboží vždy (kromě specifického zboží), bez ohledu na to v jakém rozsahu jej vyzkoušel nebo použil, to je slovíčkaření.

Jasne, ja som mal na mysli pripad ked je vratenie celej kupnej ceny aj s dopravou neodskriepitelne. V pripade ze ho zakaznik pouzil (to je jedno v akom rozsahu) tak znasa naklady na uvedenie do povodneho stavu.

Priklad: zakaznik si namontuje brzdove platnicky a po 13 dnoch usudi ze slabo brzdia /maju nizsiu ucinnost podla neho/. Vymontuje ich a posle predajcovi. Predajca mu nauctuje 100% a platnicky zahodi. Vsetci su spokojny. Zakaznik ze si ochranil svoj zivot, predajca zarobil a vyrobca tiez. Stat ziskal 2x DPH. pretoze si zakaznik kupil druhe, kvalitnejsie. WIN-WIN

5. 11. 2015 10:14:51

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150914

node

(5 hodnocení)

5. 11. 2015 10:16:21

Mozete mi dat odkaz na zakon? Osobne ma toto celkom zaujima tak by som si chcel precitat cele znenie.

5. 11. 2015 10:16:21

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150913

Petr Janoch

5. 11. 2015 10:19:31

V českém právním řádu je irelevantní, zda bylo zboží vyzkoušeno nebo použito. Zboží může být vyzkoušeno a zároveň opotřebováno, stejně jako použito bez opotřebení. Je to slovíčkaření, důležitý je stav věci. Pokud není zboží v původním (bezvadném stavu), má prodejce svá práva.

5. 11. 2015 10:19:31

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150912

addamz

(3 hodnocení)

5. 11. 2015 10:52:48

Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov - č. 102/2014 Z. z. - Konsolidované znenie

…

5. 11. 2015 10:52:48

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-zbozi-v-poradku-ale-koupeno-ucelove-na-jedno-pouziti#reply1150911