Reklamace vs. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

7. 2. 2014 17:57:56

Nikde jsem nenašel jak je to když zákazník např. po 2 dnech od doručení zboží reklamuje. Reklamace je standardně zahájena, zákazník dostane informaci, že reklamace byla uznána a že mu bude odesláno nové zboží. Toto vše v rámci cca 5 dnů. V den kdy mu bylo odesláno nové zboží, ale pošle emailem odstoupení od smlouvy a zboží nepřevezme.

Otázky:

1. Může odstoupit od smlouvy v reklamačním řízení, nebo až je reklamace ukončena tak mu běží znovu těch 14 dnů na odstoupení ?

2. Může obchodník požadovat náklady na zmařené přepravy ?

Díky za vaše názory a zkušenosti.

7. 2. 2014 17:57:56

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-vs-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu#reply994132

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 2. 2014 18:02:21

ad 1 - muze odstoupit ve lhute 14 dnu od prevzeti zbozi, zda je to zbozi zrovna v reklamaci ci neni v tom nehraje roli. Jinak dle meho nazoru se doba pro odstoupeni o dobu v reklamaci neprodluzuje, zakon nic takoveho nerika. Navic odstoupit od smlouvy lze i kdyz zbozi nema fyzciky u sebe, vraceni zbozi jako takoveho a akt odstoupeni jsou dve ruzne veci.

ad 2 - v tomto pripade nemuze. Protoze pokud vec reklamoval a reklamace byla uznana jako opravnena ma narok na nahradu nakladu pro doruceni k vam daneho zbozi a zroven vy mu zbozi musite zdarma poslat zpet, nebo pokud by si pro nej sel sam, tak mu nahradit naklady. Tudiz zadne zmareni prepravy toto neni, protoze on ma narok u uznane reklamace, aby zbozi dostal k vam a pak ho dostal zpet a to zdarma.

7. 2. 2014 18:02:21

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-vs-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu#reply994131

Petr Magdálek

(2 hodnocení)

7. 2. 2014 18:10:45

Radek O. Díky za rychlou odpověd. Ad 2 jedná se o to, že pokud byla reklamace vyřešena a on by zboží převzal tak OK náklady jdou za náma, ale on ho nepřevzal a poslal odstoupení od smlouvy. Nejedná se o balík za 100 Kč, ale o paletovou přepravu za cca 800 Kč a to 2x. :( Takže mě to z principu se..e, že vyřešíme reklamaci v 5 dnech výměnou za nové zboží a jsme -1600 Kč za přepravy.

7. 2. 2014 18:10:45

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-vs-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu#reply994130

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 2. 2014 18:54:16

Napsal magic2;1054163
Radek O. Díky za rychlou odpověd. Ad 2 jedná se o to, že pokud byla reklamace vyřešena a on by zboží převzal tak OK náklady jdou za náma, ale on ho nepřevzal a poslal odstoupení od smlouvy. Nejedná se o balík za 100 Kč, ale o paletovou přepravu za cca 800 Kč a to 2x. :( Takže mě to z principu se..e, že vyřešíme reklamaci v 5 dnech výměnou za nové zboží a jsme -1600 Kč za přepravy.

ale berte to realne. Kdyby to prevzal, tak jste tech 800 zaplatili taky. Jinak on ma jeste narok na vraceni postovneho co zaplatil pri objednani ;)

7. 2. 2014 18:54:16

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-vs-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu#reply994129

Matulik333

8. 2. 2014 13:46:35

Napsal Radek O.;1054169
ale berte to realne. Kdyby to prevzal, tak jste tech 800 zaplatili taky. Jinak on ma jeste narok na vraceni postovneho co zaplatil pri objednani ;)

Malé doplnenie: Nejnižšího Vámi nabízeného poštovného....

8. 2. 2014 13:46:35

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-vs-odstoupeni-od-smlouvy-ve-lhute-14-dnu#reply994128

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit