Reklamace – vrácení plné částky

Napsal Karlos;1428483

ad1) ano servis zboží přijal, prověřil, se zákazníkem komunikoval

ad2) servis nabídl, že daný produkt pomůže prodat dále jako použité zboží samozřejmě za nižší cenu

Napsal láďa1979;1428485

Ad1 ) ale přijal k čemu k posouzení nebo k reklamaci?

Navíc nechápu proč nechal projít 30 denní lhůtu. Nevím jakou tam máš pozici, ale měl bys trvat na jejich vině a odpovědnosti za tvou škodu i když chápu, že se s tebou nemusí vůbec bavit.

Napsal Karlos;1428486

Ze strany zákazníka bylo zboží reklamováno. Žádná závada ovšem nebyla zjištěna a vše je plně funkční.

Napsal dkoudela;1428491

30 dní uplynulo od doručení servisu nebo od doby kdy ti napsal email? Psal jsi že to nedodal celé, to je samozřejmě povinen. A ještě jsi pro zajímavost neuvedl částku o jakou jde.

Díky

Napsal láďa1979;1428489

Zákazník nereklamuje pouze uplatnuje vady. O reklamaci rozhoduje viz. výše

§ 19

(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Nikde není psáno, že to nemohli odborně posuzovat třeba 30 dní.

Napsal cz_mawa;1428581

Vracet to komplet nemusí ale ty můžeš strhnout něco za to co nevrátil. Obal se nepočítá, ten není součástí výrobku. Lhůta je na to dva týdny.

Napsal Karlos;1428588

Takže úměrná částka kterou mu strhnu musí být odsouhlasena oběma? Nebo je to na mě či na nějaké kalkulaci třeba právě od dovozce?

Jinak od začátku je vidět že zákazník čekal přesně na toto. Při komunikaci se servisem se dokonce dušoval, že si klidně počká déle, že chce aby se výrobek řádně a důkladně prověřil, otestoval... I díky tomu to vlastně padlo mimo 30 dní, což vlastně ze začátku byl jeho záměr. I takový jsou někteří zákazníci.

Napsal dkoudela;1428590

To ale zcela mění situaci... myslím... po dohodě se dá lhůta prodloužit a myslím že tohle co napsal je akceptace toho že po 30 dnech nemá právo jakého se dožaduje. Nebo se mylím?

Napsal Radek O.;1428593

Urcite fakt, ze trva na poradem vyzkouseni, neznamena, ze tim souhlasis s prolouzenim doby potrebne k vyrizeni. Tam by musel byt jednoznacny souhlas s tim prodlouzenim a to proste nebyl. Nebyl na to ani upozornen, ze by to mohlo trvat dele a zakon ten souhlas vyzaduje.