Reklamace u hodinek – vypadlý zirkon, prosím o radu

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, provozuji třetím rokem internetový obchod s prodejem značkových hodinek. Zhruba před rokem si u mne zákazník objednal hodinky DG, které mají ciferník osázen zirkony po celém obvodu. Po zhruba půl roce přišla první reklamace - vypadl jeden kamínek. Reklamaci jsem tehdy uznal s tím, že jsme s hodinářem vložili na to místo chybějící kamínek a odeslali reklamaci jako uznanou. Po dalším půl roce se ozval zákazník, že mu opět vypadl další kamínek, odpověděl jsem mu ať tedy hodinky pošle k reklamaci a ať vypadlý zirkon přiloží k hodinkám a my jej bezplatně nalepíme. Hodinky však k reklamaci přišly bez zirkonu, protože on jej samozřejmě neměl, ztratil jej a ještě byl požadavek, abychom vyřešili ten první kamínek z první reklamace, protože se mu zdá jiný než ostatní - odstínem je lehce bělejší než ostatní a velikostně možná mírně větší - viděno jen pod lupou. Nakonec jsme se rozhodli reklamaci uznat s tím, že chybějící zirkon byl bezplatně nahrazen opět dalším kamínkem, v podstatě stejně jako v prvním případě a na požadavek zákazníka ať vyřešíme vzhled prvního kamínku (asi vadil odstín a možná velikost) jsme nereagovali. Před zhruba měsícem nám přišly hodinky zpět s tím že nesouhlasí s reklamací, protože se mu prostě nelíbí vzhled těch vyměněných kamínků - jen musím dodat, že jsme opravdu nahradili co nejpodobnějšími. Reklamaci jsme neuznali s tím, že hlavním důvodem výměny byla ztráta předmětných kamínků. Kupující nedodal původní uvolněné kamínky, což bylo důvodem k tomu abychom neuznali reklamaci ani námitky s tím spojené. Kdyby kamínky dodal byly by stejné. Kupující teď samozřejmě hrozí dál a to posouzením originality hodinek a následně právníkem. Nejspíš také dojde k tomu, že kupující se ohradí vůči tomu, že byly místo zirkonů vkládány skleněné kristaly - zde ale opět platí že kdyby měl diamantové hodinky? A ztrácel by diamanty musel bych je nahrazovat opět diamanty? To asi těžko že :-). Omlouváme se za zdlouhavý popis, můžete mi poradit jak se bránit?

V pripade, ze nedoda vypadle puvodni zirkony, doporucuji reklamaci odmitnout. Pokud bude nasledne spor o vady, bude zakaznik muset prokazat vadne uchyceni a Vy budete protiargumentovat nesetrnym uzivanim, v kazdem pripade mi to prijde jako lepsi varianta nez nechat se takto sekyrovat. JK