Reklamace telefonu – vypršelo 30 dnů a nic

1) Dobrý den, potřeboval bych od někoho poradit odhledně reklamace a mojeho práva 5.9. jsem reklamoval telefon, dostal jsem reklamační protokol se stejným datumem. Dnes je 6.10. nikdo se mi neozval a na reklamačním protokolu mám uveden i správný telefon. V obchodě mi bylo řečeno, že se mi sami ozvou. Podle zákona mám tedy nárok na vrácení peněz za telefon, je tomu tak ? 2) Dnes tam chci volat, říci jim po telefonu že budu mít zájem o vrácení peněz. Jak mám ale postupovat, pokud mi řeknou, že moje reklamace nebyla uznána ? (čekal jsem 30 dnů a neozvali se) ... mám podle zákona právo vymáhat peníze i kdyby mi reklamaci neuznali (právě protože mi nedali vědět dříve)? ... Jde mi o to, že ten telefon už opravdu nechci a peníze bych použil na nákup nového - dnes už mnohem lepšího telefonu. 3) Jak mám postupovat, pokud mi řeknou, že mi peníze nevrátí, ale dají mi nový telefon ? Děkuju vám mnohokrát, tady na Webtrhu jste mi vždy poradili :)