Reklamace poskytnutých služeb

Jankins

12. 11. 2014 09:49:43

Dobrý den,

nechal jsem si zhotovit webové stránky, které, jak se později ukázalo, neodpovídají nabídnutým a zaplaceným službám.

Mohu se nějak bránit? Podat reklamaci?

Děkuji,

12. 11. 2014 09:49:43

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068109

Macecha

(17 hodnocení)

12. 11. 2014 10:08:55

to je to samý jako řemeslníci, opraváři, někdy není člověk spokojen za odvedenou práci... v těch službách je prostě bordel, člověk si pozve opraváře a jeden si řekne 600 druhý 2000 tisíce za stejnou práci, ale to se dozvíte až po práci... ty služby by se měli nějak upravit v zákoně, když si jdete koupit zboźí, tak víte přesně kolik stojí a kolik za něj zaplatíte, stejně tak k tomu docílili půjčky, aby se uvádělo rpsn, aby člověk věděl kolik ho to bude stát, jinak by to bylo proti právní jednání a klamání spotřebitele, ale u služeb, jsou tací co to zkouší a nebojí se říct o peníze, když to výjde, experti na to jsou taky autoservisy a automechanici

když se domluvíte na ceně, tak pak je zase na řadě kvalita odvedené práce

takových případů ještě zažijete, proto se člověk snaží shánět reference, hlavně u řemeslníků je spousta neumělců, člověk musí být opatrnej a proklepnout si je, dobrý taky je když hned na začátku při zadávání práce, kladete důraz na kvalitu a dáváte najevo, že jste náročný, a je dobré si to hned vyjasnit na začátku, protože pak jsou obě strany naštvané

12. 11. 2014 10:08:55

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068108

(22 hodnocení)

12. 11. 2014 10:12:50

ty služby by se měli nějak upravit v zákoně

jooo ještě víc zákonů! :))

12. 11. 2014 10:12:50

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068107

saja

(1 hodnocení)

12. 11. 2014 10:27:57

Napsal Macecha;1140057
to je to samý jako řemeslníci, opraváři, někdy není člověk spokojen za odvedenou práci... v těch službách je prostě bordel, člověk si pozve opraváře a jeden si řekne 600 druhý 2000 tisíce za stejnou práci, ale to se dozvíte až po práci... ty služby by se měli nějak upravit v zákoně, když si jdete koupit zboźí, tak víte přesně kolik stojí a kolik za něj zaplatíte, stejně tak k tomu docílili půjčky, aby se uvádělo rpsn, aby člověk věděl kolik ho to bude stát, jinak by to bylo proti právní jednání a klamání spotřebitele, ale u služeb, jsou tací co to zkouší a nebojí se říct o peníze, když to výjde, experti na to jsou taky autoservisy a automechanici
když se domluvíte na ceně, tak pak je zase na řadě kvalita odvedené práce
takových případů ještě zažijete, proto se člověk snaží shánět reference, hlavně u řemeslníků je spousta neumělců, člověk musí být opatrnej a proklepnout si je, dobrý taky je když hned na začátku při zadávání práce, kladete důraz na kvalitu a dáváte najevo, že jste náročný, a je dobré si to hned vyjasnit na začátku, protože pak jsou obě strany naštvané

Ono to upravené je, to že si to necháte líbit, to je už věc jiná ;).

A k tazateli: Doporučuji si projít §§ 2586 a násl. NOZ, kde je upraveno Dílo. Zejména § 2605 - pokud jste stránky již převzal bez výhrad, obávám se, že moc dobrých zpráv pro vás právník mít nebude.

Naději můžete najít v § 2615 a násl. - vady díla. Uvedl jste příliš málo informací, takže nelze konkrétně radit - snad jen odkaz na určité §§. Případně si stáhněte důvodovou zprávu, která by vám měla jednotlivé §§ jasněji vysvětlit. :)

12. 11. 2014 10:27:57

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068106

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

12. 11. 2014 10:29:20

Macecha: problem u sluzeb je to, ze je nelze vzdy naprosto jasne popsat a definovat. Ono i proste "ostrihejte mne na kratko a kolem usi strojkem" muze vypadat 100x jinak. DO sluzeb casto padaji subjektivni hodnoceni, ktere znemoznuji jasne definovat vysledek. Samozrejme u rady sluzeb to jde, ale cim je sluzba kreativnejsi, tim je to horsi a cim se hure naspecifikuje zadani, tim je to horsi.

Jankins: zcela jiste mate zadani, jak ma web vypadat/fungovat. Pokud web vykazuje funkcni odlisnosti, nedela to, co delat mel apod. pak samozrejme reklamujte, at to opravi, dodelaji, upravi apod. Pokud bylo zadani hodne vagni a umoznovalo vyklad realizace nekolika zpusoby, tak to ze "ja to ale myslel takto a ne tak jak jste to pochopili vy" bude dost slozite.

12. 11. 2014 10:29:20

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068105

Malcánek Jan

(4 hodnocení)

12. 11. 2014 10:31:12

Já osobně bych se pokusil sepsat, co všechno se mi nelíbí a mělo by být jinak a zkusil se domluvit se zhotovitelem, jestli je schopen to opravit, nejlépe na své náklady (na což by měl přistoupit, pokud je zadání ošetřeno nějakou smlouvou), popř. se dotázat na cenu.

Pokud je to smluvně ošetřeno, pak by to měl zhotovitel opravit (což platí i u řemeslníků, pokud zavolám instalatéra, který mi má namontovat kohoutek a namontuje ho naopak, pak by mi ho taky měl na vlastní náklady spravit, aby byl namontovaný dobře).

12. 11. 2014 10:31:12

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068104

Oleg

(53 hodnocení)

12. 11. 2014 10:40:51

Nerozumim, proc se resi banalni spor.

Pokud byl obchod dohodnut oficialne, mate sepsanou specifikaci dila a provedenou finalni korekturu a Vy jste cele dilo odsouhlasil - proc najednou zjistujete, ze vec neni dodelana nebo neni podle Vasich predstav?

12. 11. 2014 10:40:51

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068103

igor

(18 hodnocení)

12. 11. 2014 11:35:27

Napsal Macecha;1140057
...ty služby by se měli nějak upravit v zákoně...

No "potes noho" za takychto ludi! Skuste si zistit ako vyzera SUCASNY stav zakonov a sudnictva (sami sudcovia uz v tom maju hokej, jeden zakon protireci druhemu, vymozitelnost prava nulova, tzv. "pravna istota" nulova...). Mnoho odbornikov uz povazuje za jedine riesenie generalny reset a nie dalsie spatlane gebuziny. Ale vysvetlovat to ovcanom je zbytocne... Skuste sa nad tym prosim trochu zamysliet, kym vas nezacituje nejaka presstitutka ("OBCANIA ZIADAJU NOVE ZAKONY!!!") :)

12. 11. 2014 11:35:27

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068102

Martin

13. 11. 2014 12:43:39

Ono vůbec, kdo si dneska nechává vyrobit webové stránky a kdo to nabízí? Nejsme už trošku dále? Buďto, pokud opravdu mám peníze a tématu nerozumím si zaplatím marketingovou agenturu, která vytvoří marketingovou strategii, jejíž součástí je web.

Nebo tomu rozumím, a sám si zaplatím UX, copywriting, grafika, kodéra, PPC specialistu a já nevím co, a platím práce po mylnících.

Ale nezlobte se na mě, normální člověk si nezaplatí tvorbu webových stránek a normální slušné firmy jenom tohle nenabízejí. To je jak, objednal jsem si dopravní prostředek a dostal jsem dopravní prostředek, který neodpovídá mým představám. Moje představa byla Mercedes za 1.000 Kč, na tom jsem se u obchodníka, který se zdál solidní domluvil, ale dostal jsem jenom koloběžku z Číny, a ve smlouvě mám specifikováno, že bude dodán dopravní prostředek. Poraďte, co dělat?

13. 11. 2014 12:43:39

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068101

igor

(18 hodnocení)

13. 11. 2014 12:46:48

Napsal markoniuss;1140474
...Buďto, pokud opravdu mám peníze a tématu nerozumím si zaplatím marketingovou agenturu, která vytvoří marketingovou strategii, jejíž součástí je web....

Mohli by ste nam prezradit, ktora agentura (v CZ ale kludne aj celosvetovo) je schopna vytvorit funkcnu (profitabilnu) marketingovu strategiu? :)

13. 11. 2014 12:46:48

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068100

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 11. 2014 12:48:12

Napsal igor;1140475
Mohli by ste nam prezradit, ktora agentura (v CZ ale kludne aj celosvetovo) je schopna vytvorit funkcnu (profitabilnu) marketingovu strategiu? :)

ja bych se pripojil

13. 11. 2014 12:48:12

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068099

Martin

13. 11. 2014 12:58:24

Třeba Lenovo platí http://fleishmanhillard.com/ , samozřejmě když nemáte unikátní a dobrý produkt, tak to žádná marketingová agentura nezachrání. Marketingová agentura je tu pro komunikaci se zákazníky pro větši společnosti typu Adidas, Nike, Lenovo atd...

Nebo třeba pro e-shopy to dělá www.acomwar

13. 11. 2014 12:58:24

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068098

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 11. 2014 13:19:51

Napsal markoniuss;1140480
Třeba Lenovo platí http://fleishmanhillard.com/ , samozřejmě když nemáte unikátní a dobrý produkt, tak to žádná marketingová agentura nezachrání. Marketingová agentura je tu pro komunikaci se zákazníky pro větši společnosti typu Adidas, Nike, Lenovo atd...
Nebo třeba pro e-shopy to dělá www.acomwar

Z toho co dal pisete, takze jsou tu jen pro ty mega zname kolosy. Na druhou stranu je otazkou, zda kdyz by prumerny marketak dostal tu moznost, zda by diky tomu jmenu ktere bud komunikovat nedosahoval podobnych vysledku. Netusim.

Nicmene z toho mala co jsem mel moznost poznat opravdu velke a globalni marektingove agentury, tak ty, kdyby mely udelat strategii funkcni a efektivni pro podobne projekty jak zde pise autor, tak netusi jak to udelat. Ostatne to nevi ani ty mensi a lokalni. V nekterych sluzbach jsou schopni nabidnout funkcni strategii, ale ze byste jim dal eshop a meli by to po teto strance ridit, tak skoncite za dva tydny.

ale vymyslet funkcni a profitabilni strategii pro subjekt, ktery ma tvrdou konkurenci, nicim extra nevynika apod. - to je umeni.

To s tim acomware myslite vazne?

13. 11. 2014 13:19:51

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068097

RaHu

(3 hodnocení)

13. 11. 2014 13:41:18

Radku máte špatné zkušenosti s Acomware?

13. 11. 2014 13:41:18

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068096

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 11. 2014 13:50:50

My s nimi nespolupracujeme, takze netusim jake acomware poskytuje sluzby. Bude lepsi se zeptat primo klientu. Zrejme asi dobre, jelikoz klientu maji hodne.

Odpovim ale jinak: Proc by si firmy tvorily interni tymy lidi z ruznych odvetvi, kdyz by jim to externi agentury dodaly v pozadovane kvalite a nakladech a s pozadovanymi vysledky. A proc by od techto agentur odchazeli.

Spousta vehlasnych ceskych agentur zije jen ze sve minulosti, ve ktere dokazali nabidnout dobre sluzby. A tato aura kvality se za nimi tahne mnoho let i kdyz to v pritomnosti davno neplati. A jsou to prave ty, ktere jsou povetsinou nejcasteji predkladany za vzory napr. i zde na webtrhu.

13. 11. 2014 13:50:50

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-poskytnutych-sluzeb#reply1068095