Reklamace – podstatne oruseni smlouvy – vraceni penez

Ahoj, jak resite podle NOZ reklamace, kdy je mozne zbozi opravit / vymenit za nove v lhute, ale zakaznik si preje vratit penize? Docetl jsem se, ze pokud je vada zavazna, jedna se o podstatne poruseni smlouvy a zakaznik ma mimo jine pravo na odstoupeni od smlouvy. Jak se to posuzuje, zda je to podstatne poruseni, nebo ne? Napriklad kdyz prodam LCD televizi a prestane fungovat dalkovy ovladac, zakaznik pravo na vraceni penez nema, ale kdyz treba odejde zdroj a televize nejde zapnout, i kdyz je to oprava, ktera se da provest do tydne, musi mu prodejce vratit penize, kdyz si o to rekne, nebo muze dodat napr. novy kus? Diky za info, P.