Reklamace jinde zakoupeného zboží

1. 10. 2020 15:56:05

Zdravím, kupující po 3 týdnech reklamuje zboží. V pořádku podle mého není to, že 1) neposlal doklad o koupi (pouze vytištěný email potvrzení objednávky), 2) na výrobku není hologram s kódem, který souhlasí s našimi záznamy a s číslem na faktuře / záručním listě (které neposlal), 3) výrobek stavem neodpovídá 3 týdennímu uživání (vodní kámen, zašlé plasty atd.).

Jsem si jistý, že to není zboží, které u nás zakoupil a reklamaci nevyřídím. Totéž zboží se prodává i v jiných eshopech, z jiných distribučních kanálů. Jen prosím o radu, jak to vyřídit správně z právního hlediska. Mohu zboží nepřijmout k reklamaci z uvedených důvodů nebo mám ze stejných důvodů zamítnout?

1. 10. 2020 15:56:05

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464831

cz_mawa

(4 hodnocení)

1. 10. 2020 16:07:47

Kopie objednávky stačí, na to to zamítnout nemůžeš. Kupujícímu stačí JAKKOLIV prokázat, že u tebe to zboží koupil, klidně i výpisem z platební karty nebo svědkem, jakkoliv. Nemůžeš si vymínit, že ti musí dodat fakturu nebo něco podobného. Samozřejmě pokud nesouhlasí výrobní číslo a je produkt mnohem více opotřebovaný než při třítýdenním použití tak není co řešit a pošli ho někam.

1. 10. 2020 16:07:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464830

dave67

1. 10. 2020 16:16:36

Dobře, děkuji. Podle mého názoru ten doklad neposlal právě proto, že na faktuře i záručáku je uvedeno výrobní číslo...

Pro zajímavost - to prokázání nákupu kopií objednávky - přece nic nedokazuje, ne? Objednávku mohl zrušit, nepřevzít nebo cokoli jinýho.

1. 10. 2020 16:16:36

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464829

cz_mawa

(4 hodnocení)

1. 10. 2020 16:21:16

No ale on tu objednávku převzal ne ? :-) Samozřejmě, že fakturu zcela určitě neposlal právě proto, že by nesedělo výrobní číslo. Holt to zkouší no.

1. 10. 2020 16:21:16

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464828

dave67

1. 10. 2020 16:27:04

Ano, převzal.

A pokud jde o to výrobní číslo, je to nějak ošetřené? Se mi zase nezdá, že by jeho strhnutím přicházel o záruku.

1. 10. 2020 16:27:04

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464827

lada1979

1. 10. 2020 18:31:22

Ta ono záleží zda ten hologram a kod/výr. číslo je z výroby a nebo nějaká tvoje berlička. Alza třeba má, že odstranění nebo poškození může být důvodem pro zamítnutí.

Jinak potvrzená objednávka nestačí, musí prokázat den koupě.

1. 10. 2020 18:31:22

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464826

dave67

1. 10. 2020 19:35:46

Kód je můj a nejde sundat ani přelepit. Je to právě pro tyto případy, kdy někdo chce reklamovat "cizí" zboží.

1. 10. 2020 19:35:46

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464825

lada1979

1. 10. 2020 20:03:18

to bude dobrý spor. Ty: není to zboží zakoupené u nás. On: nic tam nebylo. Tvůj svědek: bylo to tam. Jeho svědek: Nic tam nebylo. Kdo myslíš, že vyhraje? Já bych to odmítl vzít na reklamaci, že to není tvoje zboží, ale musíš počítat, že u pokud to dojde k soudu výsledek bude nejistý. Pro tebe hovoří stav zboží, jelikož plast ani kámen se neudělá za 3 týdny.

1. 10. 2020 20:03:18

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464824

roscou

1. 10. 2020 22:25:10

Normálně mu zavolej - představ se jako brigádník Lojza Novák, co má na starosti reklamace a zeptej se ho, zda Vám náhodou neposlal jiný výrobek, protože tady ten nemá Vaše značení a navíc se zdá, že se jedná o starší výrobu (podle části/komponentu XY). Většina lidí Ti začne koktat...

Btw - ty nemáš svoji kopii faktury s výrobním číslem - nedokážeš výrobní číslo dovodit z ostatních skladových výrobků stejného typu - např. stejná dodávka.

Nevím jaká je cena výrobku, ale případně mu po telefonu pak můžeš i vyhrožovat trestním činem podvodu, pokud je cena zboží nad 10.000 ,- Kč.

1. 10. 2020 22:25:10

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464823

marat

(2 hodnocení)

2. 10. 2020 06:05:30

Není výrobní číslo, není záruka. Tak to má nastaveno každý velký výrobce. U nás, když koncák odmítne nadiktovat výrobní číslo, tak Děkujeme nashledanou a položí mu telefon.

A nedodání faktury už je úplně směšné. Pošli ho do háje.

2. 10. 2020 06:05:30

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464822

HonzaIT

(6 hodnocení)

2. 10. 2020 08:42:19

Na tyto týpky asi narazí každý, koupí stejnou věc a zkouší reklamovat svou poškozenou, která je obvykle již po záruce nebo ji sehnal někde na bazoši bez záruky.

Jak tu bylo zmíněno, nejlépe zavolat a dostat ho argumentama, schválně co bude říkat.

2. 10. 2020 08:42:19

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464821

Michal ZOBEC

18. 10. 2020 02:57:40

já se obávám, že podmiňovat reklamaci stržením nějaké samolepky není důvod zamítnutí reklamace. jak psali ostatní, taktéž nemusí zákazník mít doklad o koupi, dokonce nemusí mít ani záruční list, nic z toho není definováno v zákoně, přijetí reklamace tedy nemůže být podmiňováno těmito důvody.

nějakou interní evidenci výrobních čísel nemáte? nebo jinou identifikaci ten výrobek nemá?

a nedá se zamítnout reklamace tím, že je to užíváno více než je k tomu výrobek určen? nevím co je to za výrobek, ale pokud je třeba v návodu napsáno, že výrobek je určen pro domácnost, a je tam třeba i definice rozsahu užití, podobně jako třeba definice měsíční zátěže pro tiskárny (počet stran), tak to lze zamítnout, protože je výrobek nadúžíván (mimo rozsah užití v domácnosti)?

18. 10. 2020 02:57:40

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinde-zakoupeneho-zbozi#reply1464820

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit