Průzkum spokojenosti se službami, nebo manipulativní propaganda?

25. 11. 2015 12:36:26

Odoborné práce mají dělat odborníci. Sestavit dotazník zjišťující spokojenost se službami je odborná práce.

Dostal se ke mně takový dotazník, kde je otázka:

"Kolik času vám v posledním měsíci ušetřila XZ s nákupem článků? " => správná odpověď je 0 hodin. V dotazníku si ovšem takovou možnost zvolit nemůžu, dokonce ani jako potenciálně nespokojený zákazník nemůžu napsat, že jsem tam svůj čas promarnil.

Nemusím doufám říkat, že takový dotazník vytváří moji nespokojenost. Děsně nerad jsem manipulován. Vysloveně to nesnáším.

Děláte si dotazníky sami, nebo to necháváte lidem, kteří tomu rozumí?

25. 11. 2015 12:36:26

https://webtrh.cz/diskuse/pruzkum-spokojenosti-se-sluzbami-nebo-manipulativni-propaganda#reply1155177

i-PRESS

(2 hodnocení)

25. 11. 2015 12:58:40

Ano, dotazníky, kterými se dá vyjádřit pouze "Spokojen" a "Nadmíru spokojen" mi také občas chodí.. Ono asi hodně záleží, zda ta firma opravdu stojí o zpětnou vazbu (pak si dá práci a připojí i textové pole, kde lze napsat cokoliv včetně kritiky a poctivě to analyzuje), nebo potřebuje do statistik pouze nic neříkající 90% našich zákazníků tvrdí...

Obecně s tím nelze nic moc dělat, pokud firma o zpětnou vazbu nestojí, nestojí mi za to abych se s vyplňováním vůbec obtěžoval, takže jediné co udělám před smazáním je, že svůj názor vyjádřím nelichotivým názvem filtru nevyžádané pošty pro případ, že by měli v budoucnu nutkání pokořit předchozí hranici nadmíru spokojených zákazníků :-)

25. 11. 2015 12:58:40

https://webtrh.cz/diskuse/pruzkum-spokojenosti-se-sluzbami-nebo-manipulativni-propaganda#reply1155176

Radek M.

(17 hodnocení)

25. 11. 2015 13:09:51

siva01: Včera mi přišel stejný dotazník a měl jsem stejný pocit. Podobně mě tam zaujala otázka: "Jak kvalitní byl náš zákaznický servis?" Odpovědi: Velmi nekvalitní až velmi kvalitní. Jenže já s jejich zákaznickým servisem nikdy nekomunikoval. Taková odpověď tam ovšem nebyla a když jsem otázku nevyplnil, nešel odeslat celý dotazník.

Jsem zvědavý, jestli se tady k tomu vyjádří autoři, protože minimálně jeden sem dost často chodí...

25. 11. 2015 13:09:51

https://webtrh.cz/diskuse/pruzkum-spokojenosti-se-sluzbami-nebo-manipulativni-propaganda#reply1155175

Vít Michalek

(14 hodnocení)

25. 11. 2015 13:50:24

Statistiky, průzkumy se vždy dělají tak ať vyjdou přece :)

25. 11. 2015 13:50:24

https://webtrh.cz/diskuse/pruzkum-spokojenosti-se-sluzbami-nebo-manipulativni-propaganda#reply1155174

adyea

(12 hodnocení)

25. 11. 2015 13:59:45

To je jako u voleb, pamatuji si když Babiš politicky začínal - otázka zněla - dovedete si představit, že by se Andrej Babiš dokázal dostat do politiky? No podle mě to u každého je představitelné, přesto jen asi 10% lidí dalo ano a vyšel článek Babišovy preference rostou, mezi čtenáři získal více než 10% preferencí. A v dalších článcích už bylo Andrej Babiš (volilo by jej přes 10%)...

Tyhle ankety a průzkumy se dají perfektně použít, jen se otázka pěkně zformuluje, nebo se vynechá negativní odpověď.

25. 11. 2015 13:59:45

https://webtrh.cz/diskuse/pruzkum-spokojenosti-se-sluzbami-nebo-manipulativni-propaganda#reply1155173

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit