Proplácení dobírky při vrácení zboží zákazníkem z e-shopu

wenda1972

17. 3. 2014 14:57:04

Zákaznice mi vrací do 14 dnů zboží z e-shopu, mám rozdělenou dopravu na poštovné 89,- Kč a dobírku 30,- Kč. Je moje domněnka správná, že budu vracet cenu zboží a jen poštovné 89,- Kč. Doběrečné se nemusí vracet, je to tak ? Děkuji za pomoc.

17. 3. 2014 14:57:04

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006303

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 3. 2014 15:21:18

Ano je to tak. Musíte vrátit takvou sumu jaké je Vaše nejlevnější nabízené dopravné.

17. 3. 2014 15:21:18

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006302

JKHouba

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 15:21:50

Mám za to, že domněnka správná není. ..Dobírka je způsob platby, ne dopravy.

17. 3. 2014 15:21:50

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006301

Roman

(15 hodnocení)

17. 3. 2014 15:26:16

dobírka je IMHO dodatečná služba, takže se do ceny dopravy nepočítá, zákazník totiž nebyl nucen tuto službu využívat, přál si ji extra.

17. 3. 2014 15:26:16

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006300

Pavla M.

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 15:27:20

Vraťte paní vše a budete mít klid. Hádat se o 30 Kč.. Za 30 Kč si předplatíte negativní hodnocení do Heureky & spol... :-)

17. 3. 2014 15:27:20

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006299

Biba

(4 hodnocení)

17. 3. 2014 15:27:38

Stejně je to celé postavené na hlavu. Nejedná se o reklamaci, zákazník DOBROVOLNĚ O SVÉ VŮLI vrací zboží a e-shop proplatí i náklady na zaslání... to je blbost. Neřeknu u reklamace, ale v tomto případě je to zas postavené na hlavu ...

17. 3. 2014 15:27:38

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006298

JKHouba

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 16:02:49

Napsal Bíba;1068444
Stejně je to celé postavené na hlavu. Nejedná se o reklamaci, zákazník DOBROVOLNĚ O SVÉ VŮLI vrací zboží a e-shop proplatí i náklady na zaslání... to je blbost. Neřeknu u reklamace, ale v tomto případě je to zas postavené na hlavu ...

Je, ale bohužel, když naši zákonodárci studovali v Plzni... s tím nic nenaděláme.

17. 3. 2014 16:02:49

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006297

darksir

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 16:06:47

Da se z toho vybruslit a nevracet vubec nic, ale jak se pise vyse - je treba zvazit, jestli "to stoji za to". Otazkou je, jestli s takovym pristupem nakonec nebudeme jeste "zakaznikum" posilat darek, jinak si budou stezovat, ze jinde ho dostali a jsou na to zvykli :-)

Jak je to vubec v pripade, kdy nekdo na heurece nakyda nejake nesmysly, ktere si vymyslel? Da se to nechat stahnout z titulu poskozovani dobreho jmena ?

17. 3. 2014 16:06:47

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006296

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 3. 2014 17:35:22

Napsal darksir;1068464
Da se z toho vybruslit a nevracet vubec nic, ale jak se pise vyse - je treba zvazit, jestli "to stoji za to". Otazkou je, jestli s takovym pristupem nakonec nebudeme jeste "zakaznikum" posilat darek, jinak si budou stezovat, ze jinde ho dostali a jsou na to zvykli :-)
Jak je to vubec v pripade, kdy nekdo na heurece nakyda nejake nesmysly, ktere si vymyslel? Da se to nechat stahnout z titulu poskozovani dobreho jmena ?

Dle mě pokud Vám někdo napíše vyloženě lživou recenzi tak by mělo jít podat trestní oznámení na poškození dobrého jména ale Vy prokazujete že k poškození opravdu došlo. Pokud by na tohle došlo, myslím že Heuréka by ráda takovou recenzi smázla. Ale člověk asi musí být pečlivý

17. 3. 2014 17:35:22

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006295

darksir

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 21:25:32

dkoudela : prave proto mne zajima, jestli ma nekdo zkusenost treba z praxe. Kdysi na mne na foru nekdo naplival uplne nesmysly a zacalo to vybihat celkem vysoko na googlu. Upozornil mne na to zakaznik. No a oslovil jsem majitele fora a ten to bez reci okamzite smazal. Heureka asi bude mensi posera, ale treba by dopis s vyzvou k odstraneni lziveho prispevku a zastaveni sireni pomluvy mohl fungovat? Zajimalo by mne, jestli uz to nekdo resil, protoze konkurence umi byt obcas husta. Obcas staci i zakaznik debil a pokud je to mozne prokazat - dolozit, ze si vymysli, pak by to meli stahnout.

Samozrejme, pokud tam napise - oni mi pri vraceni zbozi strhli tolik a tolik, je to proste spatna vizitka a nikdo s tim nic nenadela, pokud je to pravda :-)

17. 3. 2014 21:25:32

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006294

skranc

(5 hodnocení)

17. 3. 2014 21:33:35

Přesně toto jsme rozebírali s právníkem a je to tak, že pokud máš i možnost platby předem s poplatkem 0Kč pak cenu dobírky vracet nemusíš. Tvojí povinností je vrátit cenu přepravy nejlevnějším způsobem přepravy, který nabízíš. Zajímavou otázkou by třeba byla jak se zákon díval na to, že třeba zároveň nabízíš i uloženku za 30Kč a vrátil by jsi jen cenu uloženky.

17. 3. 2014 21:33:35

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006293

darksir

(1 hodnocení)

17. 3. 2014 21:49:16

skranc : hele a co osobni odber? Mohl si pro to prece prijet na kole :-))))

Rekl bych, ze si to pletete s reklamaci. Tam to takhle funguje, ale pokud jde o vraceni do 14 dnu, vraci se vsechno, co je na fakture. At uz je to postovne, dobirka, nebo doprava, to je fuk. Musite vratit plnou kupni cenu vcetne vsech poplatku okolo.

Jinak nechapu, ze nekomu stoji za to, se tady cukat o 30 korun. Jestli tak touzi po 30 korunach, proste ji nauctujte znovu naskladneni zbozi ve vysi 150 Káčé a je to, ne ? A tech 30 korun ji nechte, jako darek.

17. 3. 2014 21:49:16

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006292

skranc

(5 hodnocení)

17. 3. 2014 22:20:09

vysvětlivky ke kulním smlouvám dtest.cz:

Náklady na dopravu od obchodníka k vám se vrací jen do výše nejnižší nabízené dopravy (prodejce například nabízí nejnižší poštovné za 80 Kč, ale vy si objednáte kurýra za 200 Kč; v případě odstoupení vám prodejce vrátí kupní cenu zboží + poštovné ve výši 80 Kč).

darksir: to, že mě zajímalo, jak to je neznamená, že toto aplikujeme

17. 3. 2014 22:20:09

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006291

lrs

18. 3. 2014 12:38:24

Skranc: Můžu poprosit o odkaz na ten dtest a toto vyjádření?

Edit: Aha už jsem našel. Akorát nikde není rozebraná ta dobírka, jen doprava.

18. 3. 2014 12:38:24

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006290

David Koudela

(6 hodnocení)

18. 3. 2014 14:30:17

Napsal lrs;1068988
Skranc: Můžu poprosit o odkaz na ten dtest a toto vyjádření?
Edit: Aha už jsem našel. Akorát nikde není rozebraná ta dobírka, jen doprava.

To je jedno zákazník si prostě dobrovolně zvolil drahší způsob platby ze své svobodné vůle. Mohl si objednat bez dobírky, takže se to vztahuje i na dobírku.

18. 3. 2014 14:30:17

https://webtrh.cz/diskuse/proplaceni-dobirky-pri-vraceni-zbozi-zakaznikem-z-e-shopu#reply1006289