Kopie odpovědi na dotaz přes PM:
- kolik jste měli v roce 2008 reklamací a jak jste je řešili?
Reklamace nepočítáme, jsou zanedbatelné. Vše může spotřebitel reklamovat přímo v autorizovaných servisech, takže se zákazníci jen ptají, kam se mají s reklamací obrátit. Bylo několik vrácení bez udání důvodu (možná tak 5) a občas se zboží nepřevezme (cca 20 případů). Vrácení zboží, které opravdu nefunguje, je také tak 5x do roka.
Všechny reklamace uznáváme a nefukční zboží pak vracíme dodavateli, případně dáme do servisu. Nic rozbitého zatím na skladě nezbylo.
- jaké dodavatele využíváte a jaké s nimi máte zkušenosti. (reklamace, dodací lhůty, aktuálnost informací, které poskytují, atd...)
Jména dodavatelů uvádět nebudu. Jedná se vesměs o české velkoobchody - několik společností distribujících elektroniku a počítače, pak velkoobchody s ryze fotografickým sortimentem, přímá zastoupení pro dovoz filtrů, stativů, dalekohledů a tam kde to má význam odebíráme i přímo od českého zastoupení konkrétní značky.
S reklamacemi problémy nejsou. Horší jsou dodací lhůty a aktuálnost ceníků. V tom se nelze spolehnout nikdy. Pouze jediný dodavatel dodržuje i ceny, které uvedl chybně. Ovšem občas má v ceníku něco,co už nemůže dodat a to bývá problém,protože to neumíme rozpoznat. Ceníky většiny dodavatelů se pravidelně aktualizují a SW vlastní výroby vybere momentálně nejnižší ceny, vyhází již nedodávané zboží, atd. Mimo jiné to znamená, že se do nabídky ihned promítají všechny slevy i zdražení a není třeba hlídat položku po položce,kde se co změnilo. Díky exportu do internetových vyhledávačů zboží zákazníci velmi rychle najdou všechno, co je zásadně zlevněno. Bohužel důvodem mohou být i chybně zadané ceny na straně dodavatele, které pak neumí dodržet. Nebo jde někdy o výprodej pár kusů, které mohou dojít během pár minut, tedy než vůbec stihneme objednat. Často se to nestává (cca 10x ročně), ale bývá to nepříjemné vysvětlování.
25. 2. 2009 16:36:48