Problemoví zákazníci

11. 4. 2013 22:44:42

Jaké máte zkušenosti s problémovými zákazníky?

Dodávali jste jim zboží a (oni) si ho nevyzvedli, nebo převzali a pak vrátili s problémy - nebo Vám jinak zavařili .... ???

Chcete se tomu vyhnout?

Pomohl by vám web na kterém by jste je mohli najít nebo přidat atd ...

Já myslím že mě by tahle služba PŘIŠLA OBČAS VHOD!!!

Vlasta

11. 4. 2013 22:44:42

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889846

Michael Jedzok

(27 hodnocení)

11. 4. 2013 22:51:02

Myslím, že takový web není vzhledem k ochraně osobních údajů moc reálný, a pak si myslím že by to stejně nic nevyřešilo

11. 4. 2013 22:51:02

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889845

Violet

11. 4. 2013 22:52:46

Njn... Někdy se problém vyskytne. Ať už v nevyzvednutých dobírkách nebo vrácení zboží, které bylo evidentně nošeno, i když se zákazník dušuje, že si ho POUZE vyzkoušel. Co naděláš.

Myslím, že podobný web funguje: http://www.nespolehlivizakaznici.cz/, po pravdě jsem jeho služeb nikdy nevyužila... Asi mám štěstí na zákazníky (ťuk ťuk na dřevo), že těch "nespolehlivých" není až takové kvantum.

11. 4. 2013 22:52:46

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889844

Smazaný účet m5u2DKRief

(48 hodnocení)

11. 4. 2013 23:23:52

Tak už první věta je z logiky věci naprostá perla.

Jinak už to tu zaznělo - existuje něco jako zákon na ochranu osobních údajů. Méně křičet, více se informovat.

11. 4. 2013 23:23:52

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889843

Vlasta Mipik.cz Zapletal

11. 4. 2013 23:38:45

Napsal Ondřej Veřtát;935983
Tak už první věta je z logiky věci naprostá perla.
Jinak už to tu zaznělo - existuje něco jako zákon na ochranu osobních údajů. Méně křičet, více se informovat.

Díky Ondřeji za korekci - ale moc to nechápu ....

A jinak ANO - méně křičet, více se informovat ! Proto se informuji a vysvětlit prosím :)

Vlasta

11. 4. 2013 23:38:45

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889842

Martin Kolčaba

(5 hodnocení)

11. 4. 2013 23:50:56

nenakupoval bych u nikoho, kdo zveřejňuje osobní údaje zákazníků. A je jedno za jakého důvodu.

Vratky a nevyzvednuté dobírky k e-shopu patří a musíte s tím počítat. Spíš se tyhle situace snažte minimalizovat s tím, že se vám je jistě nepodaří 100% vymýtit, ale nevymýšlejte podobné hovadiny.

11. 4. 2013 23:50:56

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889841

Vlasta Mipik.cz Zapletal

11. 4. 2013 23:54:29

Napsal Martin Kolčaba;935987
nenakupoval bych u nikoho, kdo zveřejňuje osobní údaje zákazníků. A je jedno za jakého důvodu.
Vratky a nevyzvednuté dobírky k e-shopu patří a musíte s tím počítat. Spíš se tyhle situace snažte minimalizovat s tím, že se vám je jistě nepodaří 100% vymýtit, ale nevymýšlejte podobné hovadiny.

ANO i NE !

Stalo se mi v jednom období že jsem měl v prodejních cenách nevyzvednutého zboží za více než čtvrt mega.

Tak přemýšlím nahlas - jak to řeší ostatní a jestli na to má někdo "nějaký recept"

Vlasta

11. 4. 2013 23:54:29

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889840

Violet

12. 4. 2013 00:40:25

Napsal Vlasta Mipik Zapletal;935988
ANO i NE !
Stalo se mi v jednom období že jsem měl v prodejních cenách nevyzvednutého zboží za více než čtvrt mega.
Tak přemýšlím nahlas - jak to řeší ostatní a jestli na to má někdo "nějaký recept"
Vlasta

A co přemýšlet spíš směrem proč je toho nevyzvednutého zboží tolik. Dlouhá dodací lhůta, kdy zákazník pak raději objedná jinde, špatná komunikace se zákazníkem apod.? Nechci nijak rýpat, jen si vždy říkám, že nejdřív začnu hledat chybu v sobě, než v ostatních...

12. 4. 2013 00:40:25

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889839

Michael Jedzok

(27 hodnocení)

12. 4. 2013 07:45:44

I já osobně jsem nevyzvedl pár objednávek. Vždy psali dodání do tří dnů. Po třech dnech jsem několikrát napsal, že tedy objednávku ruším a objednám jinde. kdežto mi přišla odpověď že zboží bylo odesláno. Z toho 3x to bylo odesláno půl dne po tom co jsem napsal mail, že objednávku ruším kvůli rychlosti. Takže i takhle se dá vyhnout zbytečnému odesílání.

12. 4. 2013 07:45:44

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889838

Vlasta Mipik.cz Zapletal

12. 4. 2013 08:11:43

Každý ať si to dělá po svém.

Já si myslím že NENÍ správné zboží objednat a poté bez udání důvodu neodebrat.

Kdyby se toho chytil nějaký právník, myslím že by mohl na tom i vydělat.

Jsi frajer a nedodržuješ dohody? Tak buď frajer a zaplať za to!

Když jsem zboží nakoupil ze zahraničí - musel ho zaplatit dopředu než ho vyrobili, pak čekal 3 týdny než mi zboží dodají ....

A pak mi to zboží někdo nezaplatí ?

Myslím že bych s radostí zveřejnil informace o něm. Myslím že to může někomu pomoct.

Samozřejmostí je že když mi někdo slíbí že zboží bude a pak není .... taky se bráním.

Taky čekat nechci, než se někdo uráčí - zvedne prdel a zboží mi pošle.

Tak Stornuji a objednám jinde. Hlavně na jeho stránky už nevlezu.

Ale jsem rád že jsou i lidi kteří na tento problém nahlížejí "jinak" a že tyto zkušenosti nemají.

Velké díky za vaše názory

Vlasta

12. 4. 2013 08:11:43

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889837

Tomáš Rous

12. 4. 2013 08:37:17

nebylo by vhodným řešením, pokud prodáváte dražší věci, si brát zálohu?

12. 4. 2013 08:37:17

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889836

Smazaný účet m5u2DKRief

(48 hodnocení)

12. 4. 2013 09:08:31

Důvody nepřevzetí zboží mohou být různé, ale ať jsou sebeblbější, nikdy nikomu nedokážete, že si zboží přes internet objednal zrovna on. Proto se toho nikdy nikdo nechytí. Krom toho pokud to není zboží vyrobené na objednávku nebo jiná výjimka, tak ti to můžou stejně po převzetí bez udání důvodu hodit na hlavu a jsi zase na začátku.

Pokřikováním na diskuzních fórech se nic nezmění. Čas bys měl spíš investovat do zlepšení nákupního procesu, abys takové případy eliminoval. Nebo si nastavil jiná pravidla, abys měl jistotu, že už neproděláš.

Zatím jen neustálým hlasitým uvažováním nad zveřejněním osobních údajů zákazníků ze sebe děláš nedůvěryhodného vola. To protože už jsme ti tu psali, že je to nezákonné.

12. 4. 2013 09:08:31

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889835

Vlasta Mipik.cz Zapletal

12. 4. 2013 10:05:35

Napsal computer4u;936027
nebylo by vhodným řešením, pokud prodáváte dražší věci, si brát zálohu?

Teď už bez zálohy ani ránu :)

ale "vykejvat" s tebou může i ten nejlepší zákazník :(

12. 4. 2013 10:05:35

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889834

ora

(14 hodnocení)

12. 4. 2013 17:04:28

Obecně se dá říct, čím delší dodací lhůta , tím více nevyzvednutých zásilek, nezaplacených zakázek atd. Na webu jsou lidi zvyklí mít věci hned. Pokud to technicky nejde, tak platit zálohu nebo předem. Docela se např. osvědčilo potvrdit objednávku PREMIUM SMS , která se pak odečte z ceny objednaného produktu.

12. 4. 2013 17:04:28

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889833

luve88

(51 hodnocení)

12. 4. 2013 17:31:39

Eshopy by si mohly zařídit něco jako bankovní registry dlužníků.

12. 4. 2013 17:31:39

https://webtrh.cz/diskuse/problemovi-zakaznici#reply889832