Problém s O2

Dobrý den. Od minulého října do letošního února jsem nezaplatila společnosti O2 částku 8 349,- za paušál. Jsem studentka a tehdy jsem přišla o brigádu a doma byly velké finanční potíže. V únoru mi s O2 skončila smlouva a od té doby jsem je několikrát telefonicky kontaktovala, abychom se domluvili na splátkách. V březnu jsem získala novou brigádu,takže jsem chtěla platit zhruba 1000,- měsíčně. Jenže hovor mi byl pokaždé buď položen nebo mě operátor odkazoval na inkasní společnost, které údajně dluh měli předat a která mě měla kontaktovat.Do dnešního dne mě nikdo nekontaktoval. Když jsem po operátorovi chtěla kontakt na zainteresovanou inkasní společnost, nebyl ochoten mi jej dát a telefon mi položil. Chci se zeptat, jak bych měla postupovat dál? Samozřejmě jsem ochotna dluh splatit a ráda bych se s inkasní společností dohodla např. na splátkovém kalendáři. Předem velice děkuji za odpověď. Ještě mě zajímá, jak je to s penále, známý mluvil o tom,že penále nabíhá každým dnem o 0.1% z částky předchozího dne. Co mohu dělat,jestli se to od O2 nedá brát jako bezdůvodné obohacování (jestliže mi roste penále a oni nejsou ochotni mi dát na společnost vymáhající pohledávky,s kterou spolupracují,kontakt)...