Prestashop – jak často si zákazníci stěžují na objednávkový proces vašeho eshopu?

16. 7. 2015 15:29:35

Dobrý den,

provozuji eshop založený na prestashopu 1.5.6.1. http://mineralion.cz Systém je po mnoha peripetiích podle mě doladěný a vyzkoušený. Funguje asi 3/4 roku. Eshop jsme testovali a neměly by tam být v objednávkovém procesu chyby. Občas se ale zákazník ozve, že mu nejde objednat...že chci po něm platbu převodem, ale určitě zadal dobírkou...že mu nejde nastavit PSČ...že mu nepřišlo potvrzení objednávky a ve spamu to nemá...

Minulý týden mě jeden zákazník úplně dostal. Prý se snažil už 3 x objednat a až napotřetí se mu to v mém neprůchozím! systému podařilo a navíc, že určitě zadával platbu dobírku a přišlo mu, že převodem. Často prý objednává na internetu a toto se mu ještě nestalo. Byl hrozně naštvaný.

Jsem z toho docela znechucený, rád bych věděl, jestli to mám hodit za hlavu nebo s tím něco dělat. Do určité míry to může být zastaralými prohlížeči. Ale to už jsme vyřešili hláškou, že mají zastaralý IE 6 a IE 7. Do určité míry tím, že někdo není zdatný na internetu...

Moje otázka zní: Je to normální, že je určité procento zákazníků, kteří si takto stěžují? A pokud ano, tak kolik? (U mě je to asi 0,5 - 1% zákazníků)

Máte jako provozovatelé eshopu na bázy prestashopu podobné zkušenosti?

Děkuji za vaše zkušenosti.

16. 7. 2015 15:29:35

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127196

Levin

16. 7. 2015 15:33:08

Eshop neprovozuji, ale bylo by dobré uvést URL vašeho eshopu ať se tu lidi můžou podívat na ten objednávkový proces

16. 7. 2015 15:33:08

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127195

Radek M.

(17 hodnocení)

16. 7. 2015 15:40:35

Jak píše Levin, napište adresu e-shopu. Jestli je to ale méně než 1 %, tak asi neni chyba systému, ale třeba starý nebo nekompatibilní prohlížeč u zákazníka.

16. 7. 2015 15:40:35

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127194

Daniel - FIOSOFT solutions s.r.o.

(6 hodnocení)

16. 7. 2015 15:47:49

Mno předpokládám, že jde o web http://mineralion.cz/ . Objednávkový proces jsem moc nepochopil hlavně nápis "Vyplňte všechny povinné údaje a potvrďte je tlačítkem Uložit." kde tlačítko Uložit je asi o 1 tabulku nahoře. Pokud má člověk menší monitor, nechtělo by se mi to hledat. Jinak PSČ se nedá označit např. pomoci Ctrl+A, takže "doladěný a vyzkoušený" bych to tedy nenazval. Možná bych zmínil kolik studentu na webtrhu se na tom vyblblo, protože by tohle neprošlo ani základním Unit Testem, který snad píše každý freelancer. Ale pokud se jedná o cca 1%, asi bych to hodil za hlavu.

16. 7. 2015 15:47:49

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127193

FakeGameCZ

(22 hodnocení)

16. 7. 2015 15:55:28

Prečo tam nemáte ako 2. krok vyber spôsobu dopravy a 3. krok vyber platby ale takto blbo vyriešené v jednom kroku?

16. 7. 2015 15:55:28

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127192

Petr Vaňátko

(1 hodnocení)

16. 7. 2015 16:12:09

Napsal FakeGameCZ;1210365
Prečo tam nemáte ako 2. krok vyber spôsobu dopravy a 3. krok vyber platby ale takto blbo vyriešené v jednom kroku?

Dopravce mám jenom jednoho - Českou poštu, proto jsem to chtěl zákazníkům zjednodušit.

16. 7. 2015 16:12:09

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127191

Stafox holding

(30 hodnocení)

16. 7. 2015 16:13:32

Také jsme u všech klientů měli problém a díky tomu jsme nasadili modul, který všechny tyto problémy řeší.

Ale jelikož stále inovujeme, tak aktuálně děláme na novém košíku přímo do Prestashopu, která celý objednávkový proces zcela zlehčí.

Pokud-li máte zájem napište mi PM a mohu Vám objednávkový proces ukázat, či přímo klidně po zakoupení nainstalovat a pomoci.

16. 7. 2015 16:13:32

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127190

Petr Vaňátko

(1 hodnocení)

16. 7. 2015 16:26:20

Napsal PrCZeK;1210362
Mno předpokládám, že jde o web http://mineralion.cz/ . Objednávkový proces jsem moc nepochopil hlavně nápis "Vyplňte všechny povinné údaje a potvrďte je tlačítkem Uložit." kde tlačítko Uložit je asi o 1 tabulku nahoře. Pokud má člověk menší monitor, nechtělo by se mi to hledat. Jinak PSČ se nedá označit např. pomoci Ctrl+A, takže "doladěný a vyzkoušený" bych to tedy nenazval. Možná bych zmínil kolik studentu na webtrhu se na tom vyblblo, protože by tohle neprošlo ani základním Unit Testem, který snad píše každý freelancer. Ale pokud se jedná o cca 1%, asi bych to hodil za hlavu.

Úpravy mi dělal pouze jeden programátor, žádní studenti. Mohl byste prosím dát odkaz na nějaký prestashop, jak by to podle vás mělo ideálně vypadat? Díky

16. 7. 2015 16:26:20

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127189

Levin

16. 7. 2015 16:31:17

Nebýt tu poznamenáno, že je tam žlutý rámeček dole v objednávce tak si ho ani nevšimnu. Mám rohlišení 1280 X 1024

16. 7. 2015 16:31:17

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127188

Miroslav Sedlák

(10 hodnocení)

16. 7. 2015 17:37:12

Na prestě jsem neviděl ještě ani jeden košík který by vypadal schopně. Na mně je to dost zmatečný a na to že x let se pohybuji na webech. Objednávku na prestě nedávám.

Nicméně mám online-chat www.smartsupp.com, který nahrává uživatele co dělají na webu. Jednou zákaznice volala, že jí nejde dokončit objednávka. Tak jsem se koukl zpětně s čím se trápila a neviděla odkaz k zaškrtnutí obchodních podmínek.

= následovala úprava košíku.

Video je vidět zde. https://www.youtube.com/watch?v=UGWEYJSFZDY

16. 7. 2015 17:37:12

https://webtrh.cz/diskuse/prestashop-jak-casto-si-zakaznici-stezuji-na-objednavkovy-proces-vaseho-eshopu#reply1127187

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit