Asi žádný. Já od toho chtěl napojení na externí systém a možnost odpovídat na ticket přes email. Snad všechny ale posílaly mailem jen notifikace a pro odpověď bylo nutné jít někam na web.

23. 1. 2014 18:55:51

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989060

node

(5 hodnocení)

23. 1. 2014 20:11:55

Zendesk je vraj dobry ale nemam skusenosti. Live Agent zase pouzivaju v websupport.sk.

23. 1. 2014 20:11:55

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989059

INVENIO Media s.r.o.

(14 hodnocení)

23. 1. 2014 20:13:07

Všechny stojí za prd. Aktuálně užíváme Zendesk a také nejsme spokojeni.

23. 1. 2014 20:13:07

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989058

Michal Šimara

(3 hodnocení)

24. 1. 2014 09:57:28

Díky za reakce, na Zendesk se podívám trochu blíže. Mám menší požadavky a bude to alespoň minimálně nějaká zkušenost s tiketovacím systémem v praxi.

24. 1. 2014 09:57:28

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989057

coolio

(26 hodnocení)

24. 1. 2014 15:46:18

My jedeme na systému HESK

Help Desk Software HESK - a free PHP help desk

http://www.hesk.com, který umí přidávat odpovědi k tiketům i přes email.

A teď si hraju s REDMINE

Overview - Redmine

http://www.redmine.org, který lze také použít jako ticketovací systém.

24. 1. 2014 15:46:18

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989056

Tom

(7 hodnocení)

24. 1. 2014 16:15:02

Používám zmíněný redmine a po zkušenostech s JIRA a lighthouse si nemůžu vynachválit. Záleží na použití, ale pro mne přiřazení pracnosti a ticketu přímo ke commitu je k nezaplacení.

24. 1. 2014 16:15:02

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989055

Petr Soukup

(5 hodnocení)

24. 1. 2014 16:18:11

Asi nejzásadnější je, zda to budou používaný pro komunikaci s klienty a nebo pro interní použití.

24. 1. 2014 16:18:11

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989054

Michal Šimara

(3 hodnocení)

28. 1. 2014 23:20:58

Díky, právě na to koukám. K menšímu provozu by to mohlo stačit, o nějakém volném jazykovém balíčku s češtinou nevíš?

Napsal coolio;1048469
My jedeme na systému HESK
Help Desk Software HESK - a free PHP help desk
http://www.hesk.com, který umí přidávat odpovědi k tiketům i přes email.
A teď si hraju s REDMINE
Overview - Redmine
http://www.redmine.org, který lze také použít jako ticketovací systém.

28. 1. 2014 23:20:58

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989053

Bohis

(1 hodnocení)

2. 10. 2014 12:16:37

V případě, že to někomu pomůže dávám odkaz i na tiketovací systém co používám já se svými spolupracovníky a zákazníky: http://www.tisym.com . Je to z vlastní dílny a primárně vyvinuto pro vlastní potřeby, takže nic extra velkého a (snad) relativně jednoduché, ale pro potřeby podpory mých procesů při evidenci a řešení zákaznických požadavků vývojových projektů, komunikaci se zákazníky a hlídání osobních nákladů, přesně to co potřebuji. Také jsem si prošel cestou hledání toho pravého pro své potřeby, či nutnosti používat systémy předem dané organizačními rozhodnutími, až jsem se nakonec pro podporu své pracovní činnosti rozhodl vyvinout vlastní řešení, i když v mnoha směrech inspirované kladnými stránkami toho co jsem měl možnost zkusit. Samozřemě, že to není tak robustní jako velká profi řešení, takže tam určitě nenajdete vše co je možno v této oblasti vymyslet, ale třeba to pro někoho bude stejně jako pro mě spíše výhoda a mohlo by mu to přinést užitek.

Rozhodl jsem se, že i když jsem původně plánoval to používat jen pro své interní potřeby, tak pokud by se to někomu také hodilo, a měl zájem to používat v rozumné míře (myšleno, že mi nevytíží celý server :), klidně může. Rozšířil jsem to tedy o registrační modul nových subjektů a pokud někdo chce, může se zaregistrovat a používat i pro své projekty. Bohužel k tomu neexistuje uživatelská dokumentace, ale snad to je dostatečně intuitivní a pochopitelné, pokud něco ne, můžu dát nějaké základní návody a rady.

Pokud by to bylo úplně mimo, tak mě prosím nekamenujte :-)

2. 10. 2014 12:16:37

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989052

JirkaN

6. 10. 2015 20:32:32

Napsal Shimmy;1048013
Máte byznys v IT a příbuzných oborech? Používáte tiketovací systém?
Zajímá mě jestli používáte tiketovací systém a případně jaký. Zda propojený s CRM nebo bez.

My používáme https://www.eHelpdesk.eu většinou pro řešení dotazů na náš eshop a reklamace, emaily se na to odpovídat dá, zkoušel jsem free, ale když si to stejně musím na nějaký hosting, který budu platit instalovat, tak těch 50/měsíc oželím :)

6. 10. 2015 20:32:32

https://webtrh.cz/diskuse/pouzivate-tiketovaci-system#reply989051

elity