Potřebuji to ještě dnes a samozřejmě zadarmo

Ahoj, Předpokládám, že se Vám taky stává, že někomu vytvoříte webovky na zakázku a klient automaticky očekává, že je v ceně webovek zahrnutá doživotní a okamžitá podpora a následující neomezené úpravy webu. Jedna klientka mi od vytvoření webu tu a tam volá, že potřebuje něco změnit nebo s něčím poradit. Vyšla jsem ji vždy vstříc a nikdy jsem si neřekla ani o halíř, ale jak už to tak bývá, někomu nabídnete prstíček a on by Vám sežral celou ruku. Klientce nepřipadalo nevhodné volat třeba v neděli v půl osmé večer s tím, že teď hned něco strašně důležitého potřebuje a ne, nepočká to pár hodin do pondělí (telefon jsem nevzala - nejsem lékař, který musí být v pohotovosti 24/7). Dneska mi paní opět volala (v půl páté) s tím, že potřebuje změnu na webu a ať ji poradím, jak to má udělat. Řekla jsem, že je to dlouhá doba a nepamatuji se, jak je ten web udělaný (šlo o WP). Tak prý co potřebuji, abych ji mohla pomoci. Už jsem skřípala zubama, ale řekla jsem, ať mi pošle přístup, že se na ten web podívám. Přistup poslala s poznámkou, že to POTŘEBUJE JEŠTĚ DNES! To už jsem považovala za nehoráznou drzost, ale napsala jsem ji SMS, kde si může údaje změnit). Na to mi odespala, jestli bych jí to pro TENTOKRÁT mohla změnit a zaslala mi seznam požadovaných úprav. Na to jsem ji odpověděla, že to mohu změnit za poplatek 300,- Kč a poděkovala za pochopení. Doufala jsem, že už se neozve a bude klid. K mému překvapení přišla další SMS, že se paní zdá příliš drahé tohle platit za dvě kliknutí a že se tedy pokoušela o změnu, vyjmenovala mi co všechno dělala a opět si stěžovala, že jí to nejde a stále očekávala službu zadarmiko. No už se nedočkala.Přijde Vám tento přístup normální? Když si nechám ušít sako na zakázku, tak ke krejčímu také můžu kdykoli hodinu před koncen otevíračky přijít s tím, že jsem od ušití zhubla, že to sako potřebuji zabrat a že to jsou jen dva štrejchy nití, takže to přece udělá zadarmo a SAMOZŘEJMĚ JEŠTĚ DNES na počkání. Nebo nevím, jestli někdo z nich chodí do práce, dostane zaplaceno jen za první měsíc a pak už dělají zadarmo, protože zaplaceno už jednou dostali.Tohle samozřejmě není první případ. Čím víc webů člověk vytvoří, tím víc požadavků na služby zadarmo se na něj valí ze všech stran a už toho mám prostě dost. Když někdo nechce platit za můj čas a mé rady, tak ať se jednoduše obrátí jinam. Tuhle mi jeden pán volal, že by chtěl rozjet nějaký megalomanský projekt. Úplná číčovina jen tak mezi náma, ale pro zasmání uvádím představu - chci naprogramovat něco jako Facebook, což se dá samozřejmě udělat za 5 minut ve WordPressu, bude to mít nejpozději druhý den tisíce uživatelů a celé se to zaplatí z výdělků na reklamách. Jeho rozpočet na rozjezd odhaduji tak na 5 tisíc. A pán teda že se sejdeme, dáme rychlé kafe a já mu jen tak nad kafem poradím co a jak a případně ho proškolím ve WordPressu, aby si ten web udělal sám :DJaké jsou Vaše hororové historky s klienty/potencionálními klienty? Jak se vypořádáváte s neustálými požadavky na služby a rady zdarma?

Máte snad nějakou smlouvu o dílo, ne?Tak tam napiš, že další podpora je možná za těch a těch podmínek. Popřípadě, že cena nezahrnuje další podporu.Hotovo.

Nic jako službu zdarma (krom pár minutový práce pro stávajícího klienta jednou za čas) neposkytuj a máš vyhráno.

Pokud jede web bez chyb a pani chce opravdu pouze editace, tak ji musite slusne sdelit, ze nemuzete kazdemu byvalemu klientovi zdarma poskytovate moznosti editace a poradenstvi.Pak je to jednoduche. Chce nebo nechce :) Samozrejme to, ze vytvorite 50 webu vas nezavazuje k tomu, abyste kazdemu menila nadpisy a texty dle jeho uvazeni. To pak zazijete, ze vam napise 10 lidi za tyden a tyhle malicke upravy vam v konecnem souctu zaplacnou cely jeden den. Pokud je to WP, jde to v nem zmenit i ze strany klienta. Bud to dovede a nebo si musi nekoho zaplatit.

Já jsem tyto tzv. mini služby typu můžete zavolat, poradím kdysi aplikoval a dopadl jsem tak, že jsem nakonec x hodin děnně protelefonoval zadarmo. Vděk žádný a telefony v neděli klidně ve 21:30, pokud jsem nezvedl, měl jsem druhý den email, že se mi nejde dovolat nebo spíše "vy mi neberete telefon". Paradox a už to tak bývá byl ten, že to byly levné zakázky a kolikrát pro nějakou samoživitelku na mateřské téměř za hubičku. Chcete pomoct a vděk žádný. Proto hned ze startu, jistě ano paní, pane, ale za ...

AhojTvá neschopnost říct si o peníze.V případu, že odvádíš kvalitní práci..Neni třeba za tím nic jiného hledat :)

Mám pocit, že se po každé zakázce smlouva prodlužuje o deset stran, protože mě vždycky někdo něčím vyšokuje :) Ta samá klientka očekávala, že zhotovení webu zahrnuje opravu pravopisných chyb. Dostala jsem strašně vynadáno, že je na webu pravopisná chyba, na kterou ji upozornila její klientka a strašně se podivovala, jak je možné, že tam ta chyba je a chudinka se rozčilovala, jak teď vypadá před klienty. Tak jsem jí řekla, že jaký text mi poslala, takový text na webu má. Přesto se začala dožadovat toho, ať celý web překontroluji kvůli překlepům a pravopisným chybám. Na to jsem jí řekla, ať si překlepy překontroluje, že já text jen kopíruji a že jsem matfyzák a ne češtinář, proto texty neopravuji, protože na to nejsem kompetentní osoba. Pak jsem musela přidat storno klauzuli, protože si ode mě jedna velká mezinárodní firma objednala web a v půlce práce to stopla s tím, že si to rozmysleli a bylo to na dlouhé dohadování vytáhnout z nich peníze alespoň za odvedenou práci. Tak mě zajímalo, jak řešíte, když Vám někdo volá a jen tak mezi řečí chce poradit s tímhle, pak by chtěl upravit tamhle to a všechno je to přece jen taková drobnost, za kterou se přece nesluší ani zaplatit (ani na poprvé ani na podesáté). A jakou máte minimální taxu za úkon a jaký si účtujete expresní příplatek? Expresní příplatky být musí, jinak by nic nepočkalo, protože před půlnocí zašle klient zadání na web a ráno už to přeci bude hotové, jinak se zboří svět a klient prodělá stovky miliónů ...

Urči si hodinovú sadzbu práve pre tieto prípady. Nový klient, potrebuje ,,len,, toto a ,,len,, tamto, 5 min ... fajn, hodina práce ... inak to bude stále dookola, len toto len tamto, minutka casu .... ale dohodnut ci oco ide, telefonaty, maily, pripojit sa na ten web klienta, zistit kde co potrebuje, upravit to ... vacsinou to nie je minutka

Napsal kajo888;1539755

Urči si hodinovú sadzbu práve pre tieto prípady. Nový klient, potrebuje ,,len,, toto a ,,len,, tamto, 5 min ... fajn, hodina práce ... inak to bude stále dookola, len toto len tamto, minutka casu .... ale dohodnut ci oco ide, telefonaty, maily, pripojit sa na ten web klienta, zistit kde co potrebuje, upravit to ... vacsinou to nie je minutka

No přesně. Dneska jsem paní řekla, že jí ty texty upravím za 300,- Kč, když to požaduje teď hned a ona se ještě rozčiluje, že to jsou jen dva kliky a že je to moc peněz. Nejvtipnější na tom je, že ona dělá taky sama na sebe, poskytuje nějaké pochybné "koučování" a nepředpokládám, že si u ní každý vylívá srdíčko zadarmo po telefonu s tím, že je to jen půl hoďka či hoďka :D

Tohle mi přijde jako běžné začátky v oboru. Zvyš kvalitu, zvyš cenu, změní se klientela a budeš mít klid.Co se týká jednoduchých úprav, tak osobně jsem vše vyřešil balíčkem 10hodin a daný člověk se sám rozhodne, zda mu to za to stojí či nikoli.Ohledně obsahu - vždy a často upozorňuji "Obsah nedělám. Kopíruji co mi zadáte a případné chyby textace na webu rád opravím - stačí sí říci co, jak a kde upravit." Vyřešeno ...AD smlouva) prakticky nemám ... pár NDA kvůli ochraně dat u větších klientů, ale smlouvy nemám ... akorát zálohy na práci 50 až 100 %. Popřípadě když to extrémně spechá a není čas na zálohu (je odpoledne a jedná se o nového klienta), tak pokud mám čas tak cena = Hodinovka * 1.5 ... oni si pak všichni 2x rozmyslí zda to spěchá nebo ne.

Napsal Starry_girl;1539758

No přesně. Dneska jsem paní řekla, že jí ty texty upravím za 300,- Kč...

A tohle je přesně ta chyba kterou děláš. Drž se svého oboru. Pokud je nějaký požadavek mimo něj, nastřel sazbu tak vysoko, aby každý odmítl. Když neodmítne, zaplatíš profíka a ještě ti pěkná částka zbude. A když chce někdo mít hotovo ihned, tak ho posílám do prdele rovnou.

Ja kvoli tomuto komunikujem zasadne uz len pisomne. Telefon nikomu nedavam, vysvetlim, ze ma to rusi pri praci a napr. na e-mail dokazem odpovedat obsiahlejsie a presnejsie ako v telefone. Tiez odomna chceli nieco "len za minutku" urobit, a pritom mi len volali dalsich 5 minut. Niekedy aj par krat za den, a ked clovek programuje, tak mu toto dokaze dojebat aj komplet cely pracovny den.

Ahoj, moc dobře znám ...a jak už tu padlo, pokud jsou to začátky a ty "chceš každého klienta", vykašli se na to. Zničí ti nervy, pořád budou chtít něco zadarmo, protože to je pro tebe "na 5 minut práce", platit nebudou ...a nejlepší je, když potom ještě vyhrožují se zadržením platby, protože jim 50x zpětně dle jejich požadavků dílo neupravíš (ačkoliv bylo vytvořeno dle domluvy). Fakt je ten svět dneska divný...

Napsal Copya;1539774

Ahoj,

moc dobře znám ...a jak už tu padlo, pokud jsou to začátky a ty "chceš každého klienta", vykašli se na to.

Zničí ti nervy, pořád budou chtít něco zadarmo, protože to je pro tebe "na 5 minut práce", platit nebudou ...a nejlepší je, když potom ještě vyhrožují se zadržením platby, protože jim 50x zpětně dle jejich požadavků dílo neupravíš (ačkoliv bylo vytvořeno dle domluvy).

Fakt je ten svět dneska divný...

Nepotřebuji každého klienta, tahle práce mě neživí, ale potřebuji zůstat v kontaktu s oborem. Učím na VŠ a nechci být člověk, který jen učí, v oboru reálně nepracuje 10 let a tak ztratil pojem o tom, jak to v oboru vypadá a jaké jsou trendy. Ale z každého klienta už jsem rozhozená a fakt nechápu, co si ty lidi myslí ... Nedávno měla jedna paní požadavek, abych jí dodělala rozhrabaný eshop ve WP, ale že přijedu k ní domů a budu na něm pracovat u ní, jako aby mě asi mohla kontrolovat a koukat mi přes rameno, jestli pracuji nebo ne, jak kdybych neuměla dělat, že něco dělám. Nebo jiná cáklotina požadavala, že se musíme před vytvořením webu osobně sejít, abych ji poznala, naladila se na její vlnu, nasála její energii a mohla do tvorby webu promítnul její osobnost a duši! Vhodného webaře, který se naladí na její duchovno, asi stále hledá a nemyslím si, že někdy najde, jestli teda nebude hledat v Bohnicích. Ty lidi už si vymýšlí takový krávoviny, že mi nad tím zůstává rozum stát a už ani nevím, jak na takový věci reagovat ...

Moje první placená zakázka:3 měsíce jsem se drbal s webem za 7 000,-. Klientka neustále prodlužovala dobu zaplacení, neustále vymýšlela další a další věci. Složité věci. Po letech jsem se dozvěděl, že mi to ani nechtěla zaplatit, nebýt společného známého. Po dokončení chtěla pokračovat ve spolupráci, odmítl jsem a šel si svou cestou.Pár let zpátky:Upravoval jsem klientovi fórum, aktualizace systému. Chtěl tam nahrát i modifikaci jednoho malého rozšíření, práce na 5-10 minut, řekl jsem si o 100 Kč. Klient se ozval po více než 2 letech, že to "z ničeho nic" přestalo fungovat a ať to v rámci záruky opravím. Řekl jsem mu, že pokud není ochoten zaplatit za diagnostiku problému (a vzhledem ke komunikaci požaduji platbu předem) nebo ať si najde někoho jiného. Evidentně se dokázal obejít i bez toho.PS: Klientské zakázky už nedělám, nechal jsem si 3 klienty, kteří platí obratem, nechávají volnou ruku. Sám k tomu utíkám jen, když mám svých projektů plné kecky a chci změnu. Letos stejně udělám selekci a zvednu ceny.