Oznámení o zahájení kontroly ČOI – výzva k součinnosti. Dostavení se + vrácení platby za kontrolní nákup.

7. 11. 2016 09:24:01

V okamžiku nákupu jsme uváděli, že zašleme do 3 dní. Bohužel jsme v jeden okamžik měli více nákupů a synchronizace skladu s eshopem proběhla o pár minut později. Na pána už nám kus nevyšel. Další kusy až za cca. 7 dní. Omluvili jsme se mu, zatelefonovali si... a pán nás udal s tím, že jsme "klamali zákazníka, udáváním nepravdivých informací".. Pravdu pán má. V chvíli jeho nákupu to byla chyba, kterou jsme ale nemohli nijak ovlivnit, bohužel.. Spíš mě na tom vadil ten lidský přístup: "Uděláš chybu? Hned tě napráskám." Pán sednul psal sáhodlouhý referát na ČOI čítající A4 + PrintScreen.

P.S.: Na druhou stranu jsme si z toho vzali ponaučení ...:-)

P.S.: Pokuta nebyla veliká, jednotky tisíc.

Napsal iPekelnik;1337204
A pokutu jste dostali za co?

7. 11. 2016 09:24:01

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235509

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 11. 2016 09:36:00

Tak pokud se COI silne zameri na "skladem" budu jen rad. Alespon by ten pojem mohl mit i nejaky vyznam, coz by ocenili vsichni ti, kteri skladove zasoby a doby dodani uvadi poctive.

A to, ze firma neco slibi, spotrebitel to tak neziska a tak to nahlasi.. no holt sblizujeme se se zapadem, takze je treba se na to pripravit.

7. 11. 2016 09:36:00

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235508

Martin Bárta

(28 hodnocení)

7. 11. 2016 09:37:31

Napsal Radek O.;1337214
Tak pokud se COI silne zameri na "skladem" budu jen rad. Alespon by ten pojem mohl mit i nejaky vyznam, coz by ocenili vsichni ti, kteri skladove zasoby a doby dodani uvadi poctive.
A to, ze firma neco slibi, spotrebitel to tak neziska a tak to nahlasi.. no holt sblizujeme se se zapadem, takze je treba se na to pripravit.

Přesně tak, trhu by to jedině pomohlo.

U nás třeba zákazníka v případě zboží, které někdo před ním vykoupí informujeme ještě v košíku a nakoupit ho to zboží nenecháme.

7. 11. 2016 09:37:31

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235507

pepepe

(2 hodnocení)

7. 11. 2016 09:47:02

Tak to bych bral všemi deseti...:-) Znám u naší konkurence desítky obrovských skladů nafouknutých do panelákových bytů.

Zarážející je, že patří mezi ty nejvíce využívané, i když sklady nemají.

Je to spíše o blízkosti místa, kde mohou nakupovat a tvářit se, že to vlastně mám skoro skladem.

U nás to byla chyba u synchronizace a nákupu většího množství těsně před.. :-(

Sbližování se západem. Je vidět, že máte přehled ve Vašem sortimentu. V tom našem je to ale o dost jiné. A to hlavně na západ od nás..:-)

Napsal Radek O.;1337214
Tak pokud se COI silne zameri na "skladem" budu jen rad. Alespon by ten pojem mohl mit i nejaky vyznam, coz by ocenili vsichni ti, kteri skladove zasoby a doby dodani uvadi poctive.
A to, ze firma neco slibi, spotrebitel to tak neziska a tak to nahlasi.. no holt sblizujeme se se zapadem, takze je treba se na to pripravit.

7. 11. 2016 09:47:02

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235506

Marek Stebel

(2 hodnocení)

7. 11. 2016 09:55:32

Napsal Salamman;1337183
Mohu vědět kde je to uvedeno s tím plátcem DPH?

Také by mě to zajímalo.

7. 11. 2016 09:55:32

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235505

David Hampl

(86 hodnocení)

7. 11. 2016 10:08:53

Napsal Michal Mojzis;1337220
Tak to bych bral všemi deseti...:-) Znám u naší konkurence desítky obrovských skladů nafouknutých do panelákových bytů.
Zarážející je, že patří mezi ty nejvíce využívané, i když sklady nemají.
Je to spíše o blízkosti místa, kde mohou nakupovat a tvářit se, že to vlastně mám skoro skladem.

Pokud dodrží slibovanou lhůtu, není na tom nic špatného. Jako zákazník nevidím rozdíl v tom, jestli prodejce půjde do své haly, nebo zajede do vedlejšího velkoobchodu a ten den odešle. Zajímám se jen o to, aby byl dodržen termín.

To už by se dal napadnout jakýkoliv dropshipping, který v praxi může fungovat mnohem lépe, než větší eshop se skladem. Za zmínku stojí třeba SWS (pár let zpět - nevím jak nyní), kde objednávky uskutečněné okolo 19:00 odcházely ještě ten den, a byly u zákazníka den následující.

7. 11. 2016 10:08:53

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235504

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 11. 2016 10:21:37

Napsal Michal Mojzis;1337220
Sbližování se západem. Je vidět, že máte přehled ve Vašem sortimentu. V tom našem je to ale o dost jiné. A to hlavně na západ od nás..:-)

Musim rici, ze treba takove zapadni Nemecko je ukazkou toho, ze pokud neco neni jak obchodnik slibi tak to spotrebitel hlasi. Pokud najde chybu na webu, tak to hlasi. A to opravdu ve velkem. Nemyslim si, ze je to dano typem produktu, ale spolecnosti. To "udavani" ktere je casto prisuzovano jako "cechackovstvi" je naopak u nas pomerne v pohode. A ono jsou i vychodni zeme, kde se s tim spotrebitele neparaji. A i kdyz je to na jedne strane blbe, tak to ma i spoustu vyhod a mezi ty hlavni patri to, ze obchodnici si davaji pozor na to co a jak delaji, co rikaji, co slibuji apod.

---------- Příspěvek doplněn 07.11.2016 v 10:23 ----------

Napsal hampl.david;1337229
Pokud dodrží slibovanou lhůtu, není na tom nic špatného. Jako zákazník nevidím rozdíl v tom, jestli prodejce půjde do své haly, nebo zajede do vedlejšího velkoobchodu a ten den odešle. Zajímám se jen o to, aby byl dodržen termín.

To už by se dal napadnout jakýkoliv dropshipping, který v praxi může fungovat mnohem lépe, než větší eshop se skladem. Za zmínku stojí třeba SWS (pár let zpět - nevím jak nyní), kde objednávky uskutečněné okolo 19:00 odcházely ještě ten den, a byly u zákazníka den následující.

Je to prace s pojmy. Pokud by napsal "zitra u vas" nemam s tim problem. Pokud napise "skladem" pak to beru tak, ze to ma ve svem skladu. Oni to skladem proste uvadi proto, ze to pak vypada lip. A je uplne jedno, zda obchod dodrzi lhutu nebo ne.

7. 11. 2016 10:21:37

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235503

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

7. 11. 2016 10:44:47

JJ taky jsem zažil kontrolu od ČOI... udání zákazníka ohledně reklamace (zákazník nechtěl pochopit, že zboží je možné reklamovat poté, kdy nám ho vrátí... chtěl si ho nechat do doby, než mu přijde náhrada)...

Proběhl kontrolní nákup, dostavili se dva "študáci" (alespoň tak vypadali)... ohledně reklamace konstatovali, že jsme postupovali správně, nicméně jsme dostali pokutu za chybějící oznámení o možnosti odstoupit od kupní smlouvy - bylo to ještě v době, kdy se nemusel pro odstoupení zasílat formulář, ale nejpozději se zbožím musel zákazník obdržet oznámení o možnosti odstoupit...

Pokuta za tuto formalitu byla 3.000,- Kč, peníze za nákup jsme vrátili na místě.

Pro ty, kteří tu uvažují o něčem ve smyslu, že ČOI nemá nárok na vrácení: už z praktického hlediska bych se s nimi nehádal, nevyhrajete. A za druhé: Oni ten kontrolní nákup opravdu nedělají na organizaci ČOI (toho byste si asi všimli ne :-) ). Většinou to udělá pracovník jako soukromá osoba...

7. 11. 2016 10:44:47

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235502

SPAMIKY

7. 11. 2016 10:56:14

inet-creative - pokud ale nakoupí pracovník ČOI na sebe, tak musí dodržovat stanovené postupy a může požádat o odstoupení do 14 dnů.

Jinak je to proti pravidlům, které sama ČOI kontroluje.

7. 11. 2016 10:56:14

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235501

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

7. 11. 2016 10:58:52

Napsal SPAMIKY;1337255
inet-creative - pokud ale nakoupí pracovník ČOI na sebe, tak musí dodržovat stanovené postupy a může požádat o odstoupení do 14 dnů.
Jinak je to proti pravidlům, které sama ČOI kontroluje.

Jasně... a kde je problém? Doručil ti oznámení o úmyslu odstoupit do 14-ti dnů? Doručil... v podstatě nic víc zákazník nepotřebuje. Ohledně vrácení stejným způsobem, jakým zaplatil... asi by ti to prošlo, ale proč to dělat?

7. 11. 2016 10:58:52

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235500

Jan

(1 hodnocení)

7. 11. 2016 11:18:09

Souhlasím, taky mě to rozčiluje, když něco sháním rychle a má to ikonku skladem a není. Nicméně, co se stane, pokud to skladem mít budu, ale nedoručím to např. do dvou dnů? Jedna věc je mít napsáno skladem a druhá splnit deklarovanou dobu dodání.

Myslím si, že zrovna toto je případ, kdy o "úspěchu" obchodu má rozhodovat chování zákazníka (doporučení, opakovaný nákup) a ne zákon. Pokud zákazník nedostane zboží v deklarované lhůtě, má právo na odstoupení od smlouvy (v podtatě nemusí přebrat zboží, pro porušení smlouvy ze strany prodejce) a ne za to ještě posílat kontrolu.

Také bych zavedl (je to nereálné), pokud zákazník pošle neoprávněně kontrolu z ČOI, zaplatí jim výjezd. ČOI k nám přišla, nic nenašla, pochválila OP, ale muselo se zaplatit 1000,- za to, že vůbec dojeli.

7. 11. 2016 11:18:09

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235499

Martin Bárta

(28 hodnocení)

7. 11. 2016 11:20:23

Napsal iPekelnik;1337261
Souhlasím, taky mě to rozčiluje, když něco sháním rychle a má to ikonku skladem a není. Nicméně, co se stane, pokud to skladem mít budu, ale nedoručím to např. do dvou dnů? Jedna věc je mít napsáno skladem a druhá splnit deklarovanou dobu dodání.
Myslím si, že zrovna toto je případ, kdy o "úspěchu" obchodu má rozhodovat chování zákazníka (doporučení, opakovaný nákup) a ne zákon. Pokud zákazník nedostane zboží v deklarované lhůtě, má právo na odstoupení od smlouvy (v podtatě nemusí přebrat zboží, pro porušení smlouvy ze strany prodejce) a ne za to ještě posílat kontrolu.
Také bych zavedl (je to nereálné), pokud zákazník pošle neoprávněně kontrolu z ČOI, zaplatí jim výjezd. ČOI k nám přišla, nic nenašla, pochválila OP, ale muselo se zaplatit 1000,- za to, že vůbec dojeli.

Počkat, platit za to, že váš přijeli zkontrolovat na udání? O tom slyším poprvé.

7. 11. 2016 11:20:23

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235498

Marek Stebel

(2 hodnocení)

7. 11. 2016 11:27:02

Také se mi to nezdá, ale částka 1000 Kč odpovídá správnímu řízení. Pokud vám ale nic nenašli, tak mi přijde z principu nesmysl tu částku platit.

7. 11. 2016 11:27:02

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235497

Jan

(1 hodnocení)

7. 11. 2016 11:27:22

Napsal bartama;1337262
Počkat, platit za to, že váš přijeli zkontrolovat na udání? O tom slyším poprvé.

Řekli, že je vše v pořádku, s ničím nemají problém, ale je to za 1000,- Kč. Zeptal jsem proč: Protože jsme sem vyjeli. Byla to ČOI z Ostravy a bylo to v roce 2011. A že po tomto vě mě vařila krev.

---------- Příspěvek doplněn 07.11.2016 v 11:29 ----------

Napsal Mar_o55;1337266
Také se mi to nezdá, ale částka 1000 Kč odpovídá správnímu řízení. Pokud vám ale nic nenašli, tak mi přijde z principu nesmysl tu částku platit.

Já ji taky platit nechtěl a šéf mi nedovolil se hádat :) Odpověď ale byla, že platit nemusíte, můžete se soudit.

Nešlo o tu tisícovku, ale o princip.

7. 11. 2016 11:27:22

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235496

SPAMIKY

7. 11. 2016 12:08:22

V dnešní době bych to medializoval, on si tu stát stále dělá co chce a dusí obyčejné lidi. Viz kauza CSSD, že nemusí platit na základě pravomocného rozsudku.

7. 11. 2016 12:08:22

https://webtrh.cz/diskuse/oznameni-o-zahajeni-kontroly-coi-vyzva-k-soucinnosti-dostaveni-se-vraceni-platby-za-kontrolni-nakup/strana/3#reply1235495