Opakovaná reklamace

19. 1. 2014 09:07:02

Mám technický dotaz. Už dvakrát jsem měla v servisu svůj noťas, pokaždé kvůli stejné závadě – vadná zdířka na sluchátka nebo externí repreáky. Fungovalo jen jedno sluchátko. Když bych dala notebook do servisu kvůli stejné závadě i potřetí, znovu by to jen opravili nebo by mi vrátili peníze? Víte to někdo? Figuruje v tom i záruční doba? Popřípadě kdyby vada byla jiná, než předešlé dvě, jak by servis postupoval? Jestli byste si někdo našel chvilku na odpověď, budu ráda, díky.

19. 1. 2014 09:07:02

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987224

Roman

(11 hodnocení)

19. 1. 2014 09:21:02

podle mých zkušeností je to tak, že zákazník, pokud má stejný problém v rámci záruční lhůty, tj. 3. stejná závada, reklamuje u prodávajícího, ten má na posouzení těch 30 dní. Pokud se z jeho strany potvrdí, že máte 3 stejné závady, a Vy jej, nejlépe písemně předem, informujete o odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. To by měl akceptovat a vrátit prostředky.

Pro situaci, kdy to nepotvrdí a bude chtít věc opravit, doporučuji uvést odstoupení do reklamačního protokolu "před" akceptováním vzetí do reklamace.

Pokud by zařízení vrátil, s tím že závada není ta kterou udáváte, obrátit se na nějakého znalce v oboru, ten vystaví potvrzení.

Záleží na stavu zařízení, ale obecně by to takto mělo fungovat (mám takovou zkušenost). Jestli se to nějak změnilo se změnou OZ, netuším.

19. 1. 2014 09:21:02

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987223

Jeane

19. 1. 2014 09:36:56

Výstižná odpověď. Moc za ni děkuju.

---------- Příspěvek doplněn 19.01.2014 v 10:18 ----------

Ještě se chci zeptat na něco. Během koupi jsem uvedla pseudonym místo jména, tj. alternativní jméno. Nemám problém jim svoje jméno doplnit, o to nejde. Chci se jen zeptat - nevíte náhodou ještě, jestli to při odstoupení od smlouvy vadí či ne?

19. 1. 2014 09:36:56

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987222

marat

(2 hodnocení)

19. 1. 2014 10:28:54

Co je to za značku?

Pseudonym??? Čili nepravdivé údaje?

19. 1. 2014 10:28:54

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987221

Jeane

19. 1. 2014 10:31:01

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987220

Roman

(11 hodnocení)

19. 1. 2014 10:35:35

no je to otázka, kupující by měl nějakým způsobem ověřit, že jedná s tím kdo to koupil. ale pokud máte už dvě reklamace za sebou, tak to asi problém nebude. Máte li originální fakturu..

19. 1. 2014 10:35:35

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987219

marat

(2 hodnocení)

19. 1. 2014 10:40:11

Mám dojem, že k reklamaci není ověření třeba, ale při odstoupení od smlouvy zpochybní váš nárok.

19. 1. 2014 10:40:11

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987218

Dagmar Slavíková

(9 hodnocení)

19. 1. 2014 10:41:48

Já myslím, že pokud máte všechny doklady od toho, tak by neměl být problém. I když jde o věc vyšší hodnoty nikde není právně zakotveno že je nutné sdělovat osobní údaje. Při koupí kožichu se taky nikdo neptá na jméno.

19. 1. 2014 10:41:48

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987217

Jeane

19. 1. 2014 10:50:19

Všechny papíry bych měla mít. Dobře, děkuju za odpovědi:). Pěknou neděli.

19. 1. 2014 10:50:19

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987216

marat

(2 hodnocení)

19. 1. 2014 10:52:09

dasaB: Jde o to, že některé IT firmy mají přímo v kupní smlouvě zakotveno, že záruka je nepřenosná na další osobu. Takže třeba NB jí po prodeji třetí osobě ztrácí. Bez ohledu na doklady.

19. 1. 2014 10:52:09

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987215

Dagmar Slavíková

(9 hodnocení)

19. 1. 2014 10:55:19

Napsal marat;1046022
dasaB: Jde o to, že některé IT firmy mají přímo v kupní smlouvě zakotveno, že záruka je nepřenosná na další osobu. Takže třeba NB jí po prodeji třetí osobě ztrácí. Bez ohledu na doklady.

No a jak to ta firma například řeší když jsem noťas koupila babičce a ta umřela? V občanském zákoníku je záruka zakotvená bez ohledu na to co si firma dá do své smlouvy. Tady myslím je výše OZ než firemní smlouva a myslím taky že by u soudu neuspěla. :-)

19. 1. 2014 10:55:19

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987214

Jeane

19. 1. 2014 10:58:20

Ještě mi naskočila jedna otázka: Co kdybych se s třetí reklamací nevlezla do záruční lhůty a reklamovala bych později? Musí 3. reklamace proběhnout v záruční lhůtě?

---------- Příspěvek doplněn 19.01.2014 v 10:59 ----------

Konkrétně teda mluvím o prodejci Alza.

19. 1. 2014 10:58:20

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987213

Piero Šesták

19. 1. 2014 11:03:44

Záruka je přeci přímo na zboží a ne na kupujícího;) Jinak, kdybyste měla problémy s uplatněním záruky, tak doporučuji:http://www.zaruku.cz/ ;)

19. 1. 2014 11:03:44

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987212

Jeane

19. 1. 2014 11:14:08

Jste tu pohotoví a sdílní. Tz. skvělí. Díky moc. Piero, já bych to spíš asi zvládla sama, nerada dávám PC do jiných rukou. Díky za tip. Ještě bych uvítala odpověď na mou otázku z 10:58. Věděl byste někdo?

19. 1. 2014 11:14:08

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987211

Roman

(11 hodnocení)

19. 1. 2014 11:21:02

Jeane: Kupující musí reklamaci uplatnit u prodávajícího v záruční době. Ne po... po je pozdě:)

19. 1. 2014 11:21:02

https://webtrh.cz/diskuse/opakovana-reklamace/#reply987210