Odstoupení – poskytovatel internetu

Zdravím, mám problém s poskytovatelem internetu. Jde o o nového operátora, který se úspěšně ujal na trhu, což je vlastně jádro pudla, protože s rostoucím počtem klientů se mi postupně připojení internetu zpomalovalo a zhoršila se stabilita. Službu jsem reklamoval a po 52 dnech mi přišlo zamítavé stanovisko operátora s odůvodněním, že překračuji FUP a proto dochází k omezení rychlosti. Limit FUP je denní. Problémy s rychlostí bývají však již ráno nebo dopoledne, kdy FUP ještě nemůže být překročeno, což jsem několikrát ověřoval a opravdu překročeno nebylo a přesto byla rychlost mizerných 50 kb/s. Odborník na konektivitu mi sdělil, že operátor jednoznačně nezvládá dostát svého závazku poskytnout službu v dohodnutém rozsahu, tedy rychlosti stahování dat v rozmezí 400-700 kb/s mimo špičku a kolem 100-150kb/s ve špičce. Dotaz 1 zní, zda mám nárok jednostranně odstoupit od smlouvy pro její nedodržení, tím pádem bez storno poplatku. Dotaz 2 zní, zda neřešení reklamace v zákonné lhůtě nezakládá právo odstoupit od smlouvy bez storna. S operátorem se chci domluvit na výměně modemu za výkonější, čímž by se problém vyřešil, ale operátor chce za modem další peníze, takže nechápu, proč bych měl za jeho neschopnost platit běžné faktury a ještě i nový, odpovídající modem. Předem moc dík za radu

2. Podla zakona maju odpovedat do 30 dni (dovod na okamzite ukoncenie zmluvneho vztahu)1. Nedodrzanie zmluvnych podmienok Ti uklada pravo okamzite odstupit od zmluvy. Tam nemas co riesit. Ides na to spravne. To iste sa deje vsade. Nejaky lokalny provider si zabezpeci 100Mbit linku a rozdava to medzi ludi. Sledujem to aj u mojej zeny, ktora mala na prechodnom byte takyto internet. Predplatena rychlost 5Mbit a dosahoval so stastim niekedy 1Mbit .. Nic sa nestrachuj, normalne odstup od zmluvy z dovodu nedodrzania zmluvnych podmienok. Ak sa zacnu s Teobu hadat, tak na nich vybafni s nedodrzanim stanovenej lehoty na odpoved.edit: Nechcem Ta strasit a isto sa Ti to ani nestane, ale uvediem Ti k tomu moju prikladu este to, ze som podobne postupoval, dal odstup od zlmuvy a co by cloveka nanapadlo, oni mna zacali zalovat za ilegalne vyuzivanie internetu na sirenie detskej pornografie, cim im ja osobne neadekvatne vytazujem linku. Len tak trosku na zasmiatie.

Ano, také jsem měl podobnou zkušenost u svého prvního připojení. Je to už více jak dva roky, ale přes manželčina spolužáka nám byl přislíben dobrý ibternet, Byl to 1Megabit, takže nějakých těch 60 - 80 Kb to dávalo. Za dva dny po nainstalování telefonát upozornující, že přetěžuji sít - no tedy stahoval jsem. Tak jsem to tedy omezil a druhý den mi to jelo mezi 18 - 30, tak říkám, je to pomalý. Manželka skočila za spolužákem a ten jí vysvětlil, že tohle nemůžeme. údajně jsem měl odběr cca 60% celkového provozu a blokovak jsem jakýsi podnik dokonce. Tak jsme se tedy rozešli s tím, že oni nepodporují takové klienty. Další poskytovatel, když mi zřizoval linku kroutil jen hlavou, ale že se s tím už setkal. Měl jsem tedy 2 Mbit za 700 - měsíčně. Vybral jsem si agregaci 1:4, ale pohoda. Po půl roce stahování už mě to přestalo bavit. Dneska mám už 2 x 4 Mbit, na dva počítače + 1 IP navíc za stejné peníze. Někdy je rychlost až někde kolem 20Mb:skleb:, ale co mi vadí tak je upload, tam to víc jak 150 Mb nedá:rolleyes:. Ale víceméně spokojenost. K tomu případu: Nezminuješ se, co jsi podepsal za smlouvu, jestli je tam pronájem zařízení, nebo podobné blbiny. Pokud jo, tak se snaž rozumně domluvit. Protože oni ti při kontrole na určitou zvolenou adresu tu rychlost naměří, a Lupa.cz, to se nepočítá. Bude to tvrzení proti tvrzení. Nevím, jak tohle posuzuje hospodářská komora, jaké udaje uznává, ale myslím, že by mělo stačit stahování z nějakého serveru, třeba Slunečnice a podobně, nebo dostupnost Seznam.cz pro objektivní posouzení. Dneska už se FUP používá opravdu tak pro 1-2% lidí, kterým to jede pořád.:rolleyes:

Osobne hlavne odporucam s tym meranim obratit sa na niekoho, kto Ti moze dat potvrdenie o tom, ze ten internet (sluzba) nepslna pozadovane (a dohodnute) kriteria. Neviem ale kto taky by to mohol overit. Mozno aj akykolvek technik. Oni sa mozu vyhovarat, ze spomalenie je sposobene neodbornou manipulaciou, zavirenym PC a pod. somariny

Nebo zkus pověřit tím případem rovnou konkurenční firmu, ke které pak přejdeš. Oni už budou asi vědět, jak na to. Možná to zkus na živě.cz. Měl sem problém s grafikou. Tak jsem to tam napsal a poslal jsem to i firmě a do hodiny mi přišel mail, že se spletli, že je pro mě nachystaná GF 8800Gt místo nějakého šuntu:)

Vážení, děkuji za informace. Jen doplním, že mám smlouvu na 2 roky a modem mám koupený od providera, podotýkám koupený, nikoliv v pronájmu. Co se týče měření rychlosti, používám přímo providerův měřič, který má na webu, takže totálně nenapadnutelné. Fešáci se mi snaží vnutit argument FUP, ale např. nyní mi zbývá do limitu 280 MB a download je 70 kb/s, takže se můžu škrábat v zadku než se načte jediná stránka. A za tohle mám platit 300,- měsíčně?