Odstoupení od smlouvy – povinnosti kupujícího

Dobrý den, je povinen zákazník při využití práva na odstoupení dodat ve 14ti denní lhůtě originál nákupní doklady? Řešíme tyto problémy velice zřídka a momentálně máme problém se zákazníkem, který nám vrací poměrně drahý produkt (cca 35tis), ale nedodal nám originál nákupní doklady a navíc produkt zaslal mírně poškozen. Samozřejmě je pro nás nepříjemné zákazníkovi vracet celou částku (jednání zákazníka je nefér) tak hledáme skulinky. Děkuji za odpověď.

Mrkni sem jestli tam něco nevyšťouráš http://www.coi.cz/cs/esc-2/spotrebitel-2/nakup-pres-internet/pravo-na-odstoupeni-od-smlouvy-bez-udani-duvodu-pri-nakupu-na-dalku.htmlJá bych se držel posledního řádku "Dodavatel pak má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží." Jestli to chápu správně, tak můžeš žádat náhradu třeba za opravu poškození, které vzniklo spotřebitelem.

Zákazník by měl pomocí jakéhokoliv dokladu, který od Vás obdržel, dokázat, že nákup provedl právě u Vás. Samozřejmě, že pokud doklady nemá, ale zboží zakoupil přes internetový obchod, Vy sami můžete pomocí objednávkového systému potvrdit nebo vyvrátit nákup. Je pro zákazníka maličkost, aby se obrátil na ČOI a ta si popř. informace dohledá, takže určitě neblazírovat na dodání dokladů, pokud víte že zboží je skutečně od Vás.Pokud jde o škodu - tak si skutečně nejsem jist, jelikož zákon zde nehovoří zrovna jasně - jak cituje joger Zákon č. 40/1964 Sb., § 53, odstavec 10Nevím s jakou definicí a kterého zákona si zaměňuji znění "na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v původní stav". Možná se ještě někdo, kdo se v definicích vyzná lépe, protože za současného stavu jste opravdu v prekérní situaci.