Odstoupení od smlouvy do 14dni – nákup na IČ

23. 7. 2015 09:48:29

Také bych balík převzal a napsal vyjádření k reklamaci, tak se to má totiž dělat :) . A jak píšete dál, nepřevzal tak info, že ho má u Vás na skladě a že si po týdnu začínáte účtovat skladné.

Na to vám nikdo nic říct nemůže a pokude se budete chodvat slušně, tak se na to také kouká.

23. 7. 2015 09:48:29

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128538

Pavel

(47 hodnocení)

23. 7. 2015 14:46:24

xxxmitschxxx: Jenom pro představu... jak vlastně víš, že je obal poškozený (rozřezaný), když zboží ještě zpátky nemáš? On ti posílal fotku, když důvodem navrácení je chybějící návod?

23. 7. 2015 14:46:24

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128537

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

23. 7. 2015 14:49:50

No na 100% to nevím, ale pokud nenašel návod, a jestli jej opravdu hledal, musel balení rozdělat. Zboží je baleno v jakémsi blistru, takže není jiná možnost, než když hledáš návod, jej rozříznout, NAvíc jedním řezem se dovnitř nedostaneš.

23. 7. 2015 14:49:50

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128536

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

6. 8. 2015 12:47:02

Tak tenhle připad bude ještě dobrý oříšek. Firma na kterou je vystavená faktura, tvrdí že oni si nic neobjednali, že neví proč jsem jim vystavil fakturu, kdyz si to objednaval soukromě někdo jiný, že jsou hotel a ten dotyčný co si to objednal tam byl pouze ubytovaný.

Zaslaný balík zpět jsem řešil jako reklamaci. Bylo totiž vytýkana nekompletnost zboží - chybějíci manuál. Pokud by se to řešilo jako reklamace nemá zákazník právo na vrácení peněz i kdyby to byl spotřebitel ( tedy kdyby se řešilo, že kupujíci je spotřebitel - předtím než se změnili fakturační údaje).

Spíše by mne teď zajímalo, pokud zákaznik poslal zbožís následujícím prúvodním textem, jedná se o odstoupení od smlouvy do 14dní,a nebo to můžu řešit v rámci reklamace?

---------

Vážený pane, vracím Vám zboži protože neobsahovalo český manuál. Ani jeden z jazyků, které byli k dispozici bohužel neumím a tak se mi ani po dvou hodinách nepodařilo zboží zprovoznit. Zaplacenou částku vraďte na účet ze které byla odeslána.

---------

Jedná se o odstoupení ve 14dnech a nebo o reklamaci?

Diky za vaše názory

6. 8. 2015 12:47:02

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128535

darksir

(1 hodnocení)

6. 8. 2015 13:10:20

ja myslim, ze tady jasne pise, ze zbozi vraci. v tom zakone bohuzel neni uvedeno, jakou formou to ma uvest, musi z toho byt jen zrejma jeho vule, ze chce zbozi vratit a to si myslim, ze tady je. bohuzel, taky jsem to resil, kdyz zakaznik motal pate pres devate a clovek pak nevi, jestli reklamuje, nebo vraci.

jinak dnes uz to je jedno. pokud ti zasle neco k reklamaci obratem, ma pravo na vraceni penez. jedinou vyjimkou by bylo, kdyby reklamace byla neopravnena.

z jakeho emailu ti psal? z firemniho? a komu patri ten bankovni ucet? nema ho ta firma na strankach?

6. 8. 2015 13:10:20

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128534

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

6. 8. 2015 14:06:45

Napsal darksir;1215716

pokud ti zasle neco k reklamaci obratem, ma pravo na vraceni penez. jedinou vyjimkou by bylo, kdyby reklamace byla neopravnena.

z jakeho emailu ti psal? z firemniho? a komu patri ten bankovni ucet? nema ho ta firma na strankach?

A na to jsi přišel jak? Při reklamaci totiž není automaticky právo na vrácení peněz. Má nárok pouze na výměnu, nebo opravu, pokud by výměna byla neadekvátní povaze vady. Vrácení peněz je až poslední krok, který je možný až pokud není oprava nebo výměna možná.

Objednávka byla telefonická, není žádná emailová kominikace. Účet je pravděpodobně osobní.

6. 8. 2015 14:06:45

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128533

darksir

(1 hodnocení)

7. 8. 2015 10:45:37

zijes v praveku. zakon se trochu zmenil a dle noz, pokud kupujici uplatni reklamaci snad do pul roku? nejsem si jisty, jestli pul roku, nebo o neco mene? ma se za to, ze vada existovala uz v dobe prodeje. kupujici sam si urci, jestli chce vymenu, nebo vratit penize, pokud jde o zasadni rozpor s kupni smlouvou.

7. 8. 2015 10:45:37

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128532

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

7. 8. 2015 10:55:00

No nechci být hnusný, ale v pravěku asi právě žiješ ty.

Takto to píše i spotřebitelsky zaměřený Dtest:

Při nedodržené jakosti zboží při převzetí, ať už tím, že věc nemá dohodnuté či obvyklé vlastnosti, jakost, množství, nebo nevyhovuje právním předpisům na bezpečnost atd., uplatněné do 6 měsíců od převzetí zboží se spotřebitel nachází ve výhodném postavení, neboť ze zákona platí, že věc namítaným nedostatkem trpěla již v okamžiku převzetí. Prodejce by musel prokázat opak. K prokázání opaku ale nestačí pouhé obecné tvrzení např. o nedodržení zásad zacházení s věcí, ale ideálně prokázání opaku znaleckým posudkem.

Spotřebitel má právo na dodání nové věci, příp. jen její součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud není možné věc či její část vyměnit, může odstoupit od smlouvy. Jiná je situace, pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit opravou a požadavek na novou věc by byl nepřiměřený (např. zapošít malou dírku ve švu), pak má spotřebitel právo na opravu. Právo na slevu náleží spotřebiteli vždy, pokud neuplatnil jiné právo.

Takže v žádném případě nemá zákazník právo automaticky na vrácení peněz!

7. 8. 2015 10:55:00

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128531

trx2010

7. 8. 2015 12:46:30

Já bych z vlastní zkušenosti byl s nějakým citováním Dtestu velmi opatrný. Kdysi se mřešil jako běžný spotřebitel zapeklitou situaci a Dtest požádal o radu. Rady se mi dostalo a korespondovala s tím co jsem si myslel. Bohužel když došlo na lámání chleba, tak se zjistilo že já ani Dtest prostě nemáme pravdu. Dtest se tu bere často za nějakého arbitra, jehož slovo prostě musí být vždy správné. Faktem ovše je, že i provozování Dtestu je prostě jen byznys.

Napsal xxxmitschxxx;1215951
No nechci být hnusný, ale v pravěku asi právě žiješ ty.
Takto to píše i spotřebitelsky zaměřený Dtest:
Při nedodržené jakosti zboží při převzetí, ať už tím, že věc nemá dohodnuté či obvyklé vlastnosti, jakost, množství, nebo nevyhovuje právním předpisům na bezpečnost atd., uplatněné do 6 měsíců od převzetí zboží se spotřebitel nachází ve výhodném postavení, neboť ze zákona platí, že věc namítaným nedostatkem trpěla již v okamžiku převzetí. Prodejce by musel prokázat opak. K prokázání opaku ale nestačí pouhé obecné tvrzení např. o nedodržení zásad zacházení s věcí, ale ideálně prokázání opaku znaleckým posudkem.
Spotřebitel má právo na dodání nové věci, příp. jen její součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud není možné věc či její část vyměnit, může odstoupit od smlouvy. Jiná je situace, pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit opravou a požadavek na novou věc by byl nepřiměřený (např. zapošít malou dírku ve švu), pak má spotřebitel právo na opravu. Právo na slevu náleží spotřebiteli vždy, pokud neuplatnil jiné právo.
Takže v žádném případě nemá zákazník právo automaticky na vrácení peněz!

7. 8. 2015 12:46:30

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128530

darksir

(1 hodnocení)

7. 8. 2015 13:02:14

to ovsem vubec nezminuje, zda je vada podstatna, nebo ne a zda se jedna o podstatne poruseni smlouvy. na zaklade toho lze pozadovat vraceni penez.

7. 8. 2015 13:02:14

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14dni-nakup-na-ic/strana/2#reply1128529

Michal Kubíček