Odstoupení od smlouvy do 14 dnů- pošta přivezla poničené zboží

Dobrý den, zajímalo by mne, jestli jste někdo z místních provozovatelů eshopů, již řešil tuto situaci: Zákazník si objednal externí 3G modul v hodnotě 1199 Kč a do 14 dní odstoupil od smlouvy, zboží poslal zpět ke mne a to blíkem BX (Cenný balík). Když jsem zásilku otevřel, zboží mělo poškozený obal a samotný modul byl poškrábaný a lehce otlučený. Samozřejmě pro mne je teď nemožné, prodat zboží v tomto stavu jako nové a vznikli mne tím nemalé náklady. Mé obchodní podmínky jsou: Odstoupení spotřebitele od smlouvy dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne

převzetí zboží (u kupní smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání

několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží; u kupní smlouvy, jejímž předmětem

je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží).

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení od

této smlouvy informovat prodávajícího, společnost ... se sídlem v Brně,

Hrnčířská 574/8, PSČ 602 00, ..., zapsanou v obchodním rejstříku Krajským

soudem v Brně, oddíl C, vložka ..., na adresu .

(reklamované zásilky prosím nezasílejte na Dobírku, tyto zásilky nemohou být převzaty),

nebo e-mail: info@....cz formou jednostranného právního jednání (například

dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem).

Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však

jeho povinností. Na této webové stránce může spotřebitel stáhnout a vyplnit formulář pro

odstoupení od smlouvy. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje

odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, budou mu peníze vráceny bez zbytečného

odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu dojde oznámení o odstoupení od

kupní smlouvy, všechny platby, které od spotřebitele obdržel, včetně nákladů na dodání

(kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání, který je jiný

než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím). Pro vrácení plateb

použije prodávající stejný platební prostředek, který spotřebitel použil pro provedení

počáteční transakce, pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím

nevzniknou spotřebiteli další náklady. Platbu vrátí prodávající až po obdržení vráceného zboží

nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží bez

zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od kupní

smlouvy, musí spotřebitel zaslat zpět nebo je předat na adrese ... 602 00,

Brno přičemž spotřebitel ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Lhůta se považuje

za zachovanou, pokud spotřebitel odešle prodávajícímu zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím

jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně

jeho funkčnosti.

Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy:

a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným

souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před

uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na

odstoupení od smlouvy,

b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu

nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od

smlouvy,

c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a

jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,

d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání

nenávratně smíseno s jiným zbožím,

f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to

však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání

jiných než vyžádaných náhradních dílů,

g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z

hygienických důvodů jej není možné vrátit,

h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud

porušil jejich původní obal,

i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů,

j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato

plnění poskytuje v určeném termínu,

k) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby,

nebo

l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s

předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení

od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém

případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nelze, pokud bylo zboží již částečně spotřebováno.

Nelze také odstoupit od smlouvy na zboží, jehož charakter to vylučuje, zejména z

hygienických důvodů. Pokud bude vrácené zboží neúplné, poškozené či viditelně opotřebené,

může prodávající uplatnit náhradu škody. Rád bych znal váš názor (dle mne zákazník poškodil zboží sám a zkouší to na mne): a) musím zákazníkovi zaplatit plnou částku? b) Zákazník se pravděpodobně bude vymlouvat na poštu, že to pokodili a atd. mám říci zákazníkovi, aby si zajistil reklamaci na poště, protože je odesílatel? Pošta to na 100% zamítne, takže se naskýtá otázka co dál, vrátit peníze, nebo vrátit nějakou část? c) odhadnout poměrnou část mé ztráty a vrátit mu částku po vyčíslení mých nákladů? d) mám se rovnou udat na ČOI, zaplatit blokovou pokutu a ušetřit si tím x hodin času, než ke mne přijdou na provozovnu...? :) Pokud se najde někdo, kdo již takovou vě řešil a zná správný postup, budu velmi rád za každou radu. Nastalo mne hodně situací, ale tato situace mne nikdy nevznikla... Díky

Správný postup neexistuje, ty sám musíš vědět, zda ti těch pár stovek stojí za spor a případné následky nespokojeného (byť třeba neprávem) zákazníka.

Samozřejmě mu to zaplatím celé, řeším to tak vždy celou dobu co X let podnikám, za problémy mne to nestojí... ale spíše mne zajímalo, jesti někdo našel správné řešení dle našeho zákona... Nicméně, pravidelně ke mne chodí soukromě nakupovat paní kontrolorka z ČOI, takže až se u mne objeví, zeptám se jí a zkusím sem napsat odpověď z pohledu orgánu... :)

Krasomil: na nejaky nazor pani z COI, nebo i kontrolu se zaverem nelze spolehat. Co oblastni oddeleni to jiny nazor, co kontrolor to jiny nazor u nich neexistuje sjednoceny vyklad snad na nic. Nicmene v tomto pripade, pokud byste to striktne vracet nechtel, tak proste byste musel nejak ocenit tu ztratu hodnoty a to po nem pozadovat.

Radku, díky za zprávu. Je mne jasné, že víte o čem mluvíte. Peníze vrátím, nestojí mne to za to, přece jen jsem s tímto a x dalších jiných mutací podobných případů počítal v marži, takže vem čert- do slova a do písmene. :)

No vidíte :-) A já mám opačný přístup. NIKDY zákazníkovi nedělám problem když přijde směrem k němu poškozené zboží, ať mou vinou, či vinou přepravce. Ale nenechávám si kálet na hlavu od někoho, kdo má takovou drzost vrátit očividně používané zboží. Mince má dvě strany a tak když zákazník ví, že mu to prochází, za 10 let to tu mužem vše zavřít. Už tak má zákazník až moc nepochopitelných práv a nemůžeme ustupovat i v dalších věcech, jako otevírání bezlatných půjčoven zboží.