Odstoupení od kupní smlouvy – nárok i na poštovné zpět do e-shopu?

26. 3. 2014 12:00:21

Ahoj všem.

Omlouvám se, vím že od ledna se to řeší neustále a dokola. Nepsal bych bez předchozího hledání. Četl jsem i příslušný zákon ale zřejmě si jej vykládám jinak než právník zákazníka.

Zákazník odstoupil od kupní smlouvy.

Zboží do 14 dnů vrátil zpět. Samozřejmě mu vrátím částku kterou za zboží uhradil + poštovné které uhradil od nás k němu. To je mi jasné a nemám s tím problém.

Jsme nuceni u hradit i poštovné které vynaložil při vrácení zboží?

Jede mi o tu stovku. Jen chci vědět, jestli vrácení tohoto poštovného je moje dobrá vůle, nebo zákonná povinnost.

U reklamací vracíme i poštovné k nám bez řečí. U odstoupení od smlouvy bez udání důvody mi to přijde podivné.

Děkuji velmi.

Michal

26. 3. 2014 12:00:21

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009734

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

26. 3. 2014 12:01:02

U odstoupeni neni treba hradit postovne od zakaznika k vam.

26. 3. 2014 12:01:02

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009733

trops-sport

(5 hodnocení)

26. 3. 2014 12:04:53

Děkuji za rychlou reakci. Je to prosím podložené?

Jeho právník mne odkázal na toto :

§ 1832

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

(2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

(3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g).

Upřímně, běžně bych to neřešil. Hodil věc za hlavu. Ale mrzí mě zákazník který rovnou kvůli takové banalitě nechává jednat právníka.

26. 3. 2014 12:04:53

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009732

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

26. 3. 2014 12:09:18

No musíš to mít uvedeno v obchodních podmínkách. Něco jako:

"V případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou." (příklad)

Pokud ne, má zákazník nárok na vrácení i těch nákladů k tobě.

26. 3. 2014 12:09:18

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009731

tomve

(22 hodnocení)

26. 3. 2014 12:10:45

Podle toho §1820 odst 1 písm. g) bys měl mít v podmínkách informaci, že poštovné při odstoupení od smlouvy bez udaní důvodu nevracíš ... máš to tam?

26. 3. 2014 12:10:45

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009730

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

26. 3. 2014 12:12:39

To jsou ty vychytávky nového OZ no :-) Myslím, že na toto časem dojede hodně obchodů..

26. 3. 2014 12:12:39

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009729

trops-sport

(5 hodnocení)

26. 3. 2014 12:14:14

Ano mám ale i na to má právník reakci :

V zákoně je výjimka, kdy podnikatel nemusí vracet náklady spojené s vrácením zboží pouze pro případ, že by upozornil spotřebitele nést tyto náklady, ale to může jen v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Nejde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, pak i v jiných případech, ale toto byla objednávka přes e-shop - tedy splňující obě kritéria.

26. 3. 2014 12:14:14

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009728

tomve

(22 hodnocení)

26. 3. 2014 12:23:41

právník nejsem a s eshopem jsem skončil, takže na tohle už nic nenapíšu

"v zákoně je výjimka" - kde, na který § se odvolává? ... osobně bych zkusil konzultaci u právníka, protože s tímhle se můžeš setkat i v budoucnu a je lepší mít názor od právníka než z fóra.

(toho jelimana který jde na tebe hned právníkem, bych hodil na interní blacklist)

26. 3. 2014 12:23:41

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009727

lrs

26. 3. 2014 12:28:18

Ať pan právník pošle paragrafové znění té výjimky. Osobně si myslím, že je to nesmysl.

26. 3. 2014 12:28:18

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009726

tomve

(22 hodnocení)

26. 3. 2014 12:30:20

Napsal lrs;1072229
Ať pan právník pošle paragrafové znění té výjimky. Osobně si myslím, že je to nesmysl.

na mě to působí jako student práv/absolvent, který to zkouší

26. 3. 2014 12:30:20

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009725

lrs

26. 3. 2014 12:32:28

V paragrafu 1820/1g je toto:

údaj, že v případě odstoupení od smlouvy ponese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou,

z toho mi vyplývá, že pokud je smlouva učiněna na dálku (eshop) a zákazník je o tomto poučen, hradí si sám náklady, ať už se jedná o obchodní cestu, či jinou. Neumím si představit výjimku (ale nejsem právník).

26. 3. 2014 12:32:28

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009724

tomve

(22 hodnocení)

26. 3. 2014 12:37:03

Napsal lrs;1072232
...
z toho mi vyplývá, že pokud je smlouva učiněna na dálku (eshop) a zákazník je o tomto poučen, hradí si sám náklady, ať už se jedná o obchodní cestu, či jinou. Neumím si představit výjimku (ale nejsem právník).

proto je dobrý dostat z toho právníka § na který se odvolává

26. 3. 2014 12:37:03

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009723

martin

26. 3. 2014 12:37:46

z paragrafu je vidno ak mas napr. osobny odber tak ty zvolis ten najlacnejsi sposob co je osobny odber ... nemusis nic mu vraciat

26. 3. 2014 12:37:46

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009722

lrs

26. 3. 2014 12:47:40

To asi ne... dtest tohle nebere, tak to asi neprojde (musíš to dodat, nejde nutit zákazníka to vyzvednout):

Takovéto obcházení zákona objevil dTest v obchodních podmínkách známého internetového obchodu alza.cz a e-shopu obchody24.cz.

dTest: Některé e-shopy nevracejí poštovné – obcházejí zákon - Nezávislé testy,…

26. 3. 2014 12:47:40

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009721

trops-sport

(5 hodnocení)

26. 3. 2014 12:50:54

Tento váš odkaz se ale týká poštovného který zákazník vynaložil při objednání. To tu samozřejmě neřeším, to obratem vracíme.

Napsal lrs;1072237
To asi ne... dtest tohle nebere, tak to asi neprojde (musíš to dodat, nejde nutit zákazníka to vyzvednout):
Takovéto obcházení zákona objevil dTest v obchodních podmínkách známého internetového obchodu alza.cz a e-shopu obchody24.cz.
dTest: Některé e-shopy nevracejí poštovné – obcházejí zákon - Nezávislé testy,…

26. 3. 2014 12:50:54

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-narok-i-na-postovne-zpet-do-e-shopu/#reply1009720