Odstoupení do 14 dnů u vadného zboží

Když Vám zákazník odstoupí do 14 dnů a pošle zpět vadné zboží a) nefunkční nemůžete přijít na to co s tím je a posíláte do servisu k vyýrobci b) zjevně poškozené zákazníkem např. ulomená část, ale zákazník tvdí , že po rozbalení to sice bylo OK ale pa to upadlo samo. Jak postupujete u a) servis vyřídí až po 20 dnech a do té doby nevíte co je se zbožím, zda je to vada nebo není, vrátíte peníze na své riziko nebo řešite jako reklamaci a jak u b) ? Budete postupovat jinak dle NOZ? Díky

No já nevím ale vrátit by se mělo do 14 dnů nepoškozené zboží a pokud je porušený obal nebo zboží nefunkční má přeci obchodní právo na to aby z částky, které "dluží" klientovy, dal věc do původního stavu a zbytek peněz vrátil klientovy.

1. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal.2 Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.Spotřebitel prokáže, že odeslal (například podací lístek s váhou). Podnikatel musí vrátit peníze, aby dostal svým povinnostem. Zboží se pak vrátí poškozené. Co s tím?

Jak tomu předejít a přitom neporušovat zákon/nevymáhat složitě škodu až následně?

Napsal avensis;1033958

1. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal.

2 Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.

Spotřebitel prokáže, že odeslal (například podací lístek s váhou). Podnikatel musí vrátit peníze, aby dostal svým povinnostem. Zboží se pak vrátí poškozené.

Co s tím?

Jak tomu předejít a přitom neporušovat zákon/nevymáhat složitě škodu až následně?

Do teď vadné zboží = reklamace (například i poslání do servisu, je-li nutné). Jestli to tak bude jak je zde psáno, tak ten kdo bude chtít podvést e-shop a poslat mu zpět do 14 dnů zboží co rozbil, tak má oporu v zákoně. Peníze dostane oproti podacímu lístku o zaslání "něčeho". E-shop ať se pak soudí, na to má přece právo a peníze, je to silnější hráč.Musím se zeptat co vedlo zákonodárce k doplnění tohoto nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.?Je tím narušena logika věc (e-shop dostane hodnotu zboží = může zpět vrátit hodnotu peněz). Otevírá se prostor podvodníkům a to naprosto zbytečně. Co tím zákazník poctivý zákazník získá? Pouze o pár dní dříve peníze, nic víc (od odeslání zboží do doručení ). Co tím získá podvodník ? viz výše.Už asi vím co je k tomu vedlo přece narovnání vztahů a posílení práva toho slabšího = spotřebitele. Spotřebitel, nejen že musí mít přece možnost zboží vyzkoušet a to v daleko větší míře než v kamenné obchodě (kde vám většinou na 14 dní nepůjčí nic domů k bezplatnému testování funkčnosti a přitom zboží můžete vrátit v takovém stavu, že je vidět, že není nové, bylo použito - elektronika rozdělaná kabeláž a podobně). Mimochodem co s tím vráceným zbožím pak e-shop má dělat? Dobře, není toho moc, ale i tak už to není nové nelze to prodat za původní cenu, musíte snížit nebo jít do ztráty. Ale toto přejdu. Opravdu potřebuje mít spotřebitel jistotu, že peníze dostane naprosto přesně do 14 od odeslání odstoupení???Je ta striktní lhůta natolik důležitá, že se to musí dát do zákonu a vytvořít tím stav " Zboží zasílat nemusí s tím ať se obchodník nějak popere, to je jeho problém. Pošlu mu to poslední den, v ten den mi pak MUSI POSLAT prachy, navíc je to trochu odřené, tak ať si to pak dokazuje u soudu.."? Nejen, že se zkrátí doba na vrácení peněz ze 30 na 14 dnů, OK stejně to posíláme obratem, ale navíc se tam dá taková zbytečná klička.

Napsal Lucyka;1035110

Do teď vadné zboží = reklamace. Jestli to tak bude jak je zde psáno, tak ten kdo bude chtít podvést e-shop a poslat mu zpět do 14 dnů něo co rozbil, tak má oporu v zákoně. Peníze dostane oproti podacímu lístku o zaslání "něčeho".

Nevím, jak by se k tomu postavil v konci soud, ale jen nějaký podací lístek nemůže být přeci důkaz o tom, že spotřebitel skutečně odeslal podnikateli dotčené zboží.( Asi jako když zašlu kopii příkazu k úhradě.) Podací lístek stvrzuje, že jsem jen "Něco" "Někomu" poslal, kde je uvedeno, co to je?? Co když bude těch objednávek víc a pošlu zpět jinou? Nebo pošlu pár "cihliček" ( ne zlatých, ale stavebních). Je to sice podvod, ale jak dlouho se to bude řešit??!!

Napsal JKHouba;1035111

Nevím, jak by se k tomu postavil v konci soud, ale jen nějaký podací lístek nemůže být přeci důkaz o tom, že spotřebitel skutečně odeslal podnikateli dotčené zboží.( Asi jako když zašlu kopii příkazu k úhradě.) Podací lístek stvrzuje, že jsem jen "Něco" "Někomu" poslal, kde je uvedeno, co to je?? Co když bude těch objednávek víc a pošlu zpět jinou? Nebo pošlu pár "cihliček" ( ne zlatých, ale stavebních). Je to sice podvod, ale jak dlouho se to bude řešit??!!

Ano máš pravdu a odpověď od právníka bude. "Uplatní své nároky u soudu" a možná dodá, že nelze přece předpokládat, že jsou všichni podvodníci a i ty můžeš přece také posílat cihličky zákazníkům no a bude mít pravdu.Problém snad (doufám) nebude v tom,že by to zákazník ani nevrátil, ale v tom v jakém stavu to vrátí.Podle zákona opovídá jen za opotřebení, které způsobí, když se zbožím bude zacházet jiným způsobem než je nutný pro seznámení se s tím. No a když je to nahraně trochu odřené, nebo více odřené nebo úplně zničené, dokazuj to u soudu, že je to přes míru. Dříve ses mohl hned domluvit.

Napsal Lucyka;1035118

Ano máš pravdu a odpověď od právníka bude. "Uplatní své nároky u soudu" a možná dodá, že nelze přece předpokládat, že jsou všichni podvodníci a i ty můžeš přece také posílat cihličky zákazníkům no a bude mít pravdu.

Problém snad (doufám) nebude v tom,že by to zákazník ani nevrátil, ale v tom v jakém stavu to vrátí.

Podle zákona opovídá jen za opotřebení, které způsobí, když se zbožím bude zacházet jiným způsobem než je nutný pro seznámení se s tím. No a když je to nahraně trochu odřené, nebo více odřené nebo úplně zničené, dokazuj to u soudu, že je to přes míru. Dříve ses mohl hned domluvit.

přesně