Odstoupení do 14 dní, vrácení po měsíci

19. 2. 2015 15:25:33

Zdravím,

potřeboval bych poradit s následující situací. Zákazník nám napsal, že odstupuje od smlouvy pár dní po obdržení zboží. Samotný výrobek nám ale vrátil až nyní, více jak po měsíci.

A ted si nejsem jist, jak to řešit. Na jednu stranu odstoupil od smlouvy v termínu, ale na druhou stranu fakticky výrobek měsíc používal.

Jak to řešíte vy?

Předem děkuji

19. 2. 2015 15:25:33

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092433

Lukas Halm

19. 2. 2015 16:17:11

Ve starým zákoníku na to nebylo pamatováno vůbec, stačilo jen doručit oznámení s odstupením od smlouvy ale lhůta pro samotné vrácení zboží definová nebyla. V NOZ je myslím spotřebitel povinen odeslat zboží obchodníkovi do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Nevím o jaký výrobek se jednalo, ale asi bych to řešil jen v případě, pokud Vám vlivem intenzivního používání vznikla nějaká škoda.

19. 2. 2015 16:17:11

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092432

Karol Smolík

(5 hodnocení)

19. 2. 2015 16:33:37

Vráť mu peniaze a máš pokoj, ak vrátený tovar je nepoškodený. Vyhneš sa tak ohováraniu a odradeniu potenciálnych zákazníkov.

19. 2. 2015 16:33:37

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092431

PitiPitiPa

19. 2. 2015 16:43:41

Čím více ustupujeme "zákazníkům" nad rámec zákonů a slušnosti, tím více se k nám chovají jako k hovnu. Pokud výrobek nese stopy používání, zaslal bych mu ho zpět.

19. 2. 2015 16:43:41

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092430

marat

(2 hodnocení)

19. 2. 2015 16:47:35

Napsal propik;1169757
Vráť mu peniaze a máš pokoj, ak vrátený tovar je nepoškodený. Vyhneš sa tak ohováraniu a odradeniu potenciálnych zákazníkov.

Tak ho zase ten dotyčný pochválí a získá "zákazníky" o které nestojí. Vrána k vráně sedá a vyčůránek má za kamarády zase jenom sobě rovné....

19. 2. 2015 16:47:35

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092429

Jirka

(65 hodnocení)

19. 2. 2015 18:17:35

Jde mi čistě o zákon, co musím - osobně podobné chování nehodlám tolerovat, pokud to není nutné. Zkoušel jsem to hledat, ale nejsem si moc jistý.

Že to řekne svému okolí není pro mě výhodou. Podobně výhodnou půjčovnu si totiž pořídí více lidí. Vrána k vráně sedá, jak napsal Marat.

19. 2. 2015 18:17:35

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092428

Radek Orst

(1 hodnocení)

19. 2. 2015 20:17:18

nema jiz narok zbozi musi vratit do mesice od koupe

19. 2. 2015 20:17:18

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092427

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

20. 2. 2015 12:09:02

No a co v případě, že omylem pošleme jiný produkt, než si zákazník objednal, a ten nám to ohlásí až 2 měsíce poté, co produkt obdržel, ale nepoužil? Má právo na výměnu nebo ne? (My jsme produkt vyměnili.)

20. 2. 2015 12:09:02

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092426

tola

20. 2. 2015 13:44:02

K tomu je práve ta 14ti denní lhuta, k čemu jinýmu by jinak byla než k tomu aby zakaznik zkontroloval zda mu přišlo to co chtěl.

20. 2. 2015 13:44:02

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092425

Jiří

(1 hodnocení)

20. 2. 2015 17:52:01

No, logicky je jiný produkt rozpor s kupní smlouvou a to může řešit rozhodně delší dobu než nějakých 14 dní.

20. 2. 2015 17:52:01

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092424

Jirka

(65 hodnocení)

20. 2. 2015 20:49:53

Radku, s tím měsícem jste si jist?

20. 2. 2015 20:49:53

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092423

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

21. 2. 2015 14:41:56

Dle zákona to je přesně takto:

§ 1831

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Byla-li spotřebiteli již poskytnuta služba, není z toho podnikateli ničeho povinen s výjimkou ustanovení § 1834.

Podle mě úplně jasné. Poté co ti poslal odstoupení od smlouvy má dalších 14 dní na vrácení zboží. Pokud ti jej poslal až měsíc poté co písmně odstoupil od smlouvy má smůlu. je pak jen na tobě jestli to vezmeš zpět nebo ne.

21. 2. 2015 14:41:56

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092422

Jirka

(65 hodnocení)

21. 2. 2015 19:18:05

Děkuji za pomoc!

21. 2. 2015 19:18:05

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-do-14-dni-vraceni-po-mesici#reply1092421

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit