Odpovědnost webhostingu za ztrátu dat v databázi

Zdravím,dostal jsem se do celkem nemilé situace s poskytovatelem webhostingu. Zatím nebudu zmiňovat jeho jméno, jelikož doufám, že se k problému postaví nějakým jiným způsobem jak nyní. Ale pokud by se nepostavil, rád bych věděl jaké mám možnosti.28.3. jsem zjístil, že se mi nezobrazuje obsah webových stránek (které běží na wordpressu), přičemž jsem zkoumal, kde vznikl problém a zjístil jsem, že v rámci databáze nejsou žádná data (kompletně smazány všechny tabulky). Ten den jsem psal na podporu webhostingu, zdali není hlášen nějaký problém, nakonec v rámci diskuze mi bylo řečeno že se mi ozve technik29.3. se mi ozval technik s následujícím infem: kontrolovali jsme obsah databáze v záloze, již v zálohách však máte databázi prázdnou.29.3. jsem posílal zpátky dotaz, jak došlo k tomu, že je prázdná databáze a co s tím3.4. stále bez vyjádření jsem se opět připomínal4.4. od jineho technika došlo následující info: bohužel data v záloze u Vaší databáze nejsou.

Aktuálně jsme provedli opatření, aby se situace neopakovala.4.4. poslán dotaz jak k této situaci došlo4.4. od technika info: řešili jsme nějaké problémy s filesystémem. Data v databázi byly nekonzistentní a proto se nesprávně také zálohovala. + že se opětovně omlouvají4.4. posláno znovu že došlo ke ztrátě veškerých dat v databázi a že bych očekával proaktivnější přístup při řešení, jelikož to pro mne znamená dělat web kompletně od nuly, dotaz kde přesně problém vznikl, jak to budeme řešit, ale od té doby se opět nikdo neozvalVzhledem k tomu, že došlo ke ztrátě veškerých dat z databáze, kde jsou uloženy veškeré údaje o nastavení webu, články, uživatelé, diskuze ... atd, tak mi příjde přístup ze strany webhostingu celkem liknavý a vzásadě bez snahy situaci řešit. Chci se proto zeptat, mám nějaké možnosti, jak vymáhat po webhostingu ztrátu za vzniklé problémy?

Co máte v obchodních podmínkách/ve smlouvě? Jsou tam nějaké záruky, pokuty, atd.? Nejsou? Pak máte smůlu. Existuje tisíc možností, jak si pravidelně zálohovat sám a jinam, možná se to teď naučíte taky.

1/ zaloh neni nikdy dost2/ prostudovat obchodni podminky

3/ zkusit obcas data obnovit plati pro hosting i majitele webu

To jsou teda amatéři. Vaše chyba, že si data nezálohujete na vlastní pěst, ale jak může taková firma vůbec poskytovat hosting, vážně nepochopím.

Tohle řeší Zákon o elektronické komunikaci, konkrétně § 64 (https://www.podnikatel.cz/zakony/zakon-o-elektronickych-komunikacich-a-o-zmene-nekterych-souvisejicich-zakonu-zakon-o-elektronickych-komunikacich/uplne/)

(12) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.

/nMáš tedy nárok na snížení poměrné částky za zaplacenou službu anebo aby ti zajistil náhradní plnění (třeba jiný server). To je vše. Nárok na náhradu škody není, protože to by tady zbankrotoval každý mobilní operátor, kdokoliv by si mohl nárokovat za výpadek signálu miliony protože přišel o důležitý obchod. Obdobně u běžících reklamních kampaní na web./nJakýkoliv nadstandardní plnění je dobrá vůle poskytovatele případně nějaká příplatková služba./nJinými slovy ideální je si vše zálohovat a mít možnost přesměrovat doménu v případě výpadku jinam.

Webhostingy obvykle maji v TOS klicky na zbaveni odpovednosti. Kuprikladu Rackspace mi ztratil data zakaznika vcetne zaloh. Jenom rekli "sorry" a bylo z jejich strany vybavene. Vyrozovani pravnikem nikam moc nevedlo, konkretne k clanku 12 jejich smluvnich podminek.Ja vzdy data ukladam u 2 ruznych firem. Pravdepodobnost je nizka, ze zdechnou 2 stroje najednou ve 2 ruznych datacentrech.