Obchodní sdělení – chyběl odkaz na odhlášení

27. 11. 2015 10:21:13

Ahoj,

stala se mi taková řekl bych až nepěkná věc.

Rozeslali jsme 137 emailu. Odkaz na odhlášení byl dole v patičce. Patička měla být modrá a písmo bílé. Patička ale nakonec z neznamych duvodu modra nebyla. Čili odkaz na odhlaseni tam byl ale jaksi nebyl na bílém pozadi.

Jiz nam jeden clovek napsal ze porusujeme zakon a blablabla... může z to ho být velký problém?

Bylo by lepší se udat? Nebo jak to vidíte. :))

P.S. žádný jiný vroubek podobného typu u UHOS nemame.

Díky moc za názor.

27. 11. 2015 10:21:13

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155662

Václav Hodek

(9 hodnocení)

27. 11. 2015 10:28:34

1) UHOS se vás vůbec netýká. Spam řeší ÚOOÚ.

2) Nahlásit se sami? Udělali jste chybu, ale ne úmyslně. Nezabili jste člověka a nehodili ho do moře. Prostě se špatně zobrazilo HTML.

3) Z těch 137 si jeden všiml - tak s ním komunikujte, vysvětlete, že tam je odkaz, dokažte mu, že neporušujete zákon a nabídněte mu něco jako omluvu. Nakonec z něho bude loajální zákazník.

---

Btw, já prostě nechápu, proč je první reakcí dotaz na fóru. První věc by měla být komunikace s dotyčným, ujasnění situace, apod.

27. 11. 2015 10:28:34

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155661

i-PRESS

(2 hodnocení)

27. 11. 2015 10:31:23

Také se nám jednou stala podobná věc (technická chyba) a rozesílka byla na řádově větší počet.. Pár lidí se ozvalo, omluvili jsme se s vysvětlením a čekali.. Nic se nedělo a ani nevím, jestli to nakonec někdo prásknul a ignoroval to UOOU, nebo se zákazníci spokojili s vysvětlením ;)

27. 11. 2015 10:31:23

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155660

matata86

(3 hodnocení)

27. 11. 2015 10:31:39

Díky za odpověď... šlo mi o to, že další dotyčný nás ani neupozorní a rovnou nás třeba udá... Ale děkuji moc za odpověď.

27. 11. 2015 10:31:39

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155659

i-PRESS

(2 hodnocení)

27. 11. 2015 10:34:00

Napsal vaclav.hodek;1244359
1) Btw, já prostě nechápu, proč je první reakcí dotaz na fóru. První věc by měla být komunikace s dotyčným, ujasnění situace, apod.

Já příspěvek chápu, předpokládám že na email reagovali, ale nám z dotyčných na naše vysvětlení také nikdo neodpověděl a neměli jsme jistotu, jestli naše vysvětlení chápou a akceptují.

27. 11. 2015 10:34:00

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155658

matata86

(3 hodnocení)

27. 11. 2015 10:45:14

A také mi vlastně šlo o to, co nejhoršího se tak asi může stát, předpokladam ze pokuta za milion to nebude. Tak jsem se chtel zeptat zda nema nekdo zkusenost s takovym prvnim deliktem....

27. 11. 2015 10:45:14

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155657

addamz

(3 hodnocení)

27. 11. 2015 10:46:58

Skôr je otázka, či to bola vyžiadaná pošta. Ak to bol SPAM, tak ten link je posledné čo by si mal riešiť ak ťa niekto udá.

27. 11. 2015 10:46:58

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155656

Václav Hodek

(9 hodnocení)

27. 11. 2015 11:04:50

Napsal matata86;1244367
A také mi vlastně šlo o to, co nejhoršího se tak asi může stát, předpokladam ze pokuta za milion to nebude. Tak jsem se chtel zeptat zda nema nekdo zkusenost s takovym prvnim deliktem....

No pokud jste měli oprávnění rozeslat ten email (měli jste informovaný souhlas a nebo u vás již člověk nakoupil obdobný produkt/službu), tak se jedná opravdu o velmi drobné pochybení a i kdyby to někdo nahlásil, tak to asi řešit nebudou, protože předpokládám, že mají jiné případy, kdy je těch nahlášení řádově desítky až stovky.

Navíc by se asi dalo dokázat z toho emailu, že ten obsah tam byl a to, že se nezobrazil je selhání, ale ne úmyslné.

Nestresoval bych se kvůli tomu nějak zvlášť.

---

A když už se tomu člověku omlouváte, tak mu nabídněte nějakou výhodou. Pokud bych tohle řešil a někdo mi pak odpověděl, že to je omyl a že se omlouvá, tak bych přemýšlel, jestli to je připravená odpověď pro všechny...

27. 11. 2015 11:04:50

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155655

PravoProPodnikatele.cz

(2 hodnocení)

27. 11. 2015 12:31:36

Napsal matata86;1244362
Díky za odpověď... šlo mi o to, že další dotyčný nás ani neupozorní a rovnou nás třeba udá... Ale děkuji moc za odpověď.

Zákon pracuje s pojmy "hromadné" a "opakované" zasílání. Pokud se tedy jedná o výjimečné případy, navíc v technické chybě, v případě "jedné" stížnosti nenaplňujete znaky pro zasílání spamu. Příště jen dejte pozor a před odesláním kampaně pošlete pár testovacích emailů do své schránky, zkontrolujte linky, atd.

Více o právních mýtech kolem email marketingu můžete najít také na https://www.startupjobs.cz/blog/6-nejcastejsich-pravnich-mytu-o-email-marketingu

27. 11. 2015 12:31:36

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155654

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

27. 11. 2015 13:00:17

Napsal PravoProPodnikatele.cz;1244412

Více o právních mýtech kolem email marketingu můžete najít také na https://www.startupjobs.cz/blog/6-nejcastejsich-pravnich-mytu-o-email-marketingu

Bez ohledu na to, zda prodávající poskytuje ověřené kontakty, vy jako jiný subjekt máte povinnost vyžádat si souhlas se zasíláním obchodních sdělení, a to od každého kontaktu v databázi.

- to neni tak cernobile. Pokud pri udeleni souhlasu nejakemu subjektu se zasilanim OS na svuj email dam i souhlas, ze muze muj email predat dalsimu subjektu k zasilani OS, pak jejich souhlasy nemusim znovu ziskavat. Navic vy nemuzete ani o souhlas pozadat, jiz to je dle UOOU v rozporu se zakonem.

Obchodní sdělení mohu automaticky posílat na ty, kteří si stáhli můj ebook či jiný magnet

- subjekt muze zasilat obchodni sdeleni svym zakaznikum i bez toho, aniz by ziskali jejich souhlas. Muze jim pak zasilat nabidky na obdobne vyrobky a sluzby. A to az do doby, nez vyjadri svuj nesouhlas. Opet je to dle UOOU. Mozny spor v teto situaci nastava v tom, zda clovek, ktery ziska mou sluzbu zdarma je ci neni zakaznik. Dle meho pokud od subjektu spotrebitel cokoli cerpa at uz zdarma nebo ne, tak je jeho zakaznik. Takze v tomto pripade by nebylo treba souhlasu.

27. 11. 2015 13:00:17

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155653

beraniste

(29 hodnocení)

28. 11. 2015 02:08:04

Nejhorší smrt je z vyděšení

28. 11. 2015 02:08:04

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155652

Konrád Kotlár

(8 hodnocení)

4. 12. 2015 15:05:05

Napsal matata86;1244357
Ahoj,
stala se mi taková řekl bych až nepěkná věc.
Rozeslali jsme 137 emailu. Odkaz na odhlášení byl dole v patičce. Patička měla být modrá a písmo bílé. Patička ale nakonec z neznamych duvodu modra nebyla. Čili odkaz na odhlaseni tam byl ale jaksi nebyl na bílém pozadi.
Jiz nam jeden clovek napsal ze porusujeme zakon a blablabla... může z to ho být velký problém?
Bylo by lepší se udat? Nebo jak to vidíte. :))
P.S. žádný jiný vroubek podobného typu u UHOS nemame.
Díky moc za názor.

Kaslal by som na neho... Sam nic nezmoze... Ked s nim budete komunikovat, tak len do toho budete viac vrtat...

4. 12. 2015 15:05:05

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155651

matata86

(3 hodnocení)

4. 12. 2015 15:13:13

Zajimava odpoved :) ... proc myslis ze sam nic nezmuze? Muselo by byt vice lidi aby to prokazali?

4. 12. 2015 15:13:13

https://webtrh.cz/diskuse/obchodni-sdeleni-chybel-odkaz-na-odhlaseni#reply1155650

Konrád Kotlár

(8 hodnocení)

4. 12. 2015 15:17:01