Neúčtované poštovné a vrácení zboží do 14 dnů

Napsal Radek O.;600585

avensis: pokud si zakaznik postovne neplatil a hradil jste ho vy a to klidne i zabalene do hesla "postovne zdarma" tak toto mu muzete strhnout. ono logicky, kdyz by si ho platil sam, tak vam ten naklad nevznikl a strhnout byste jej nemohl.

Napsal Kovboj;600705

Máte někdo nějaký paragraf, který to potvrzuje? Protože stejnou logikou, pokud půjdu vrátit nepoužité zboží třeba do Hornbachu tak by mi také mohli vrátit méně o částku, kolik je stál plat prodavačky a propálená elektrika...

IMHO pokud zákazníkovi tvrdím že je "poštovné zdarma" tak pokud mi ho do 14 dní nepoužité vrátí tak má právo na plnou částku za zboží uvedenou na faktuře. My to takhle děláme. Navíc dobrá pověst obchodu u zákazníků je mi milejší než se s klientem hádat o to aby mi proplatil poštovné, krabici, lepící pásku a plat když mi zboží vrátí zpět. Možná bych takhle dostal zpět stovku, ale když to klientovi odpustím tak se mi třeba vrátí a příště na něm vydělám tisícovku :-)

Napsal Radek O.;600585

avensis: pokud si zakaznik postovne neplatil a hradil jste ho vy a to klidne i zabalene do hesla "postovne zdarma" tak toto mu muzete strhnout. ono logicky, kdyz by si ho platil sam, tak vam ten naklad nevznikl a strhnout byste jej nemohl.

Napsal zlutejbanan;600811

Pokud to chcete konkrétněji, tak si podejte fiktivní dotaz na sdružení ochrany spotřebitelů a vymyslete si tam přesně takový modelový příklad a oni vám k tomu napíší přesnou odpověď i s paragrafy. Někde ty odpovědi od nich mam a opravdu nám psali, že si obchodní může naúčtovat kde co a že je přiměřené pokud klidně žádá jako náhradu částku do 500 Kč.

Napsal Radek O.;600733

ja myslím, že problém je v tom, že jste se do toho pořádně zamotal. Žádné náklady na vracení do toho nemíchejte, ty v tomto případě vůbec neřešíte, to není reklamace apod. toto je odstoupení od kupní smlouvy, kdy prodejce má nárok na úhradu nákladů spojených s tím, aby zákazníkovi dané zboží dodal. Jedná se o vaše náklady jako prodejce.

Uvedu pár zjednodušených příkladů

Příklad 1

zboží stojí 100 Kč, poštovné bylo zdarma a zákazník jej nehradil. prodejce zaplatil poště za doručení 20 korun. obalový materiál stál 10 korun.

- zákazníkoví se vrací 100 Kč - náklady prodejce = 100 - 20 - 10 = 70 Kč

Příklad 2

zboží stojí 100 Kč, poštovné si zákazník hradi ve výši 20 a obalový materiál stál 10

- zákazníko se vrací 100 Kč - náklady prodejce = 100 - 10 Kč = 90 Kč

V příkladě 1 vám jako prodejci vznikl náklad - vy jste musel hradit poštovné, proto na něj máte nárok. V příkladě 2 vám náklad nevznikl, protože si poštovné zákazník uhradil již při zaslání. Proto v druhém případě si strhnete jenom náklady za obalový materiál.

To jakým způsobem a za jakých nákladů ten výrobek doručí zákazník k vám, vás vůbec nezajimá, to jde na jeho vrub.

Napsal avensis;600813

V zákoně je to takto

(10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.

Jde jen o to jestli náklady dodavatele na odeslání zboží mohu zařadít a obhájit do nákladů spojených s vrácením zboží. I já věřím, že ano, ale zkouším zde argumentovat z pohledu zákazníka, abych se dozvěděl, zda to již někdo neprověřoval u právníka, a nemá řádný právní výklad.