Nefungujúci produkt – eshop na požiadavku s reklamáciou neodpovedá

24. 1. 2016 15:40:29

Ahoj, u jedného nemenovaného českého eshopu som pred Vianocami nakúpil pár darčekov na Vianoce. Konkrétne mám problém s rádiom do sprchy. Asi po 30 minútach sa mi podarilo rádio naladiť, tak som ho poriadne upevnil do sprchy (upevňuje sa na stenu prísavkou). Rádio po pár minútach z ničoho nič spadlo, tá prísavka ktorá to má držať na stene je strašne slabá a rádio neudrží. Pri páde sa rádio asi poškodilo, pretože sa mi ho nedarí spustiť. Jedná sa teda o poškodenie, ktoré bolo spôsobené strašnou kvalitou produktu, ktorý sa nedá použiť na to, na čo je určený.

Problém ale nastal, keď som napísal eshopu o žiadosť o reklamáciu (mailom). Eshop odpovedal až na môj druhý mail po pár dňoch a jeho reakcia bola, že mojej žiadosti o reklamáciu nevyhovie, keďže som vraj produkt poškodil ja. Teraz už čakám 10. deň na odpoveď.

Ako by ste riešili túto situáciu?

PS: Nebudem zatiaľ zverejňovať o aký eshop sa jedná, ale je bežne viditeľný tu na WT.

24. 1. 2016 15:40:29

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168777

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 15:52:08

Kupoval jste v cr nebo sk. Ony tam jsou dismetralne odlisne postupy u reklamaci. Nicmene resit reklamaci pres email je takove divne. Poslete jej a vyckejte vyrizeni s toho zda dodrzi zakonne povinnosti

24. 1. 2016 15:52:08

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168776

darksir

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 16:49:04

Myslím, že nemáš šanci uspět. Neprokážeš, že to opravdu spadlo a že jsi s tím neprásknul o zem, toť můj názor, zbytečná ztráta času. Příště nekupovat šmejdy, nebo se zamyslet nad tím, jestli přísavka něco udrží (neudrží ani kartáček na zuby - toť má zkušenost). Pokud to chci používat a přísavka je evidentní šmejd, pak to hned přilepit. Připadá mi, že z lidí se nějak vytrácí elementární zručnost. A myslím si, že za to může právě ta debilní snaha zákonodárců, dělat z lidí jenom konzumenty, bez potřeby používat hlavu, na vše dnes stačí peněženka a ochrana spotřebitele - mnohdy úplného debila.

24. 1. 2016 16:49:04

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168775

FakeGameCZ

(22 hodnocení)

24. 1. 2016 18:20:06

Radek O. Produkt bol kúpený z ČR.

darksir Tak to by potom mohol každý predávať akékoľvek čínske produkty, ktoré nefungujú a pri použití sa pokazia. Nikto by potom nemohol dokázať, že produkt nehodili o zem...

24. 1. 2016 18:20:06

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168774

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 18:23:52

Kazdopadne abyste mohl neco resit musite produkt reklamovat. Popis stavu pres email a odpoved dle meho nenaplnuje reklamacni proces. Po nem je pak mozno konat dal. Dle meho pokud vam to spadlo a rozbilo se tak to reklamovat nejde, ovsem pokud byste prokazal treba znaleckym posudkem ze ten drzak je spatny a nevhodny od vyroby tak by to asi bylo jednodussi a tam uz by sance byla.

24. 1. 2016 18:23:52

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168773

node

(5 hodnocení)

24. 1. 2016 18:29:11

Bohuzal si do emailu priznal nespravnu manipulaciu s produktom, tam nie je co riesit a je jedno kde si to kupoval.

"Jedná sa teda o poškodenie, ktoré bolo spôsobené strašnou kvalitou produktu", velky omyl.

24. 1. 2016 18:29:11

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168772

Jakub Jeřábek

24. 1. 2016 19:08:00

Napsal node;1260205
Bohuzal si do emailu priznal nespravnu manipulaciu s produktom, tam nie je co riesit a je jedno kde si to kupoval.

Jakou nesprávnou manipulaci? Ten produkt byl přeci určen přesně k tomu, co s ním udělal. K přilepení na zeď přísavkou.

24. 1. 2016 19:08:00

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168771

darksir

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 20:07:22

cech : kdyz to zjednodusim - hajzl papír je taky určen na utírání (_!_) a přesto si ji občas utřu prsty. Mám nárok jej reklamovat a šanci uspět, nebo raději 2x přeložím?

24. 1. 2016 20:07:22

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168770

FakeGameCZ

(22 hodnocení)

24. 1. 2016 20:19:29

Napsal node;1260205
Bohuzal si do emailu priznal nespravnu manipulaciu s produktom, tam nie je co riesit a je jedno kde si to kupoval.
"Jedná sa teda o poškodenie, ktoré bolo spôsobené strašnou kvalitou produktu", velky omyl.

Rádio do sprchy - rádio, ktoré prilepíš na stenu v sprche. To som spravil a rádio sa odlepilo, pretože prísavka, ktorá tam je to nedokáže udržať. To znamená, že ten produkt je pre mňa nepoužiteľný. Tiež by si si nekúpil počítač, ktorý by po zapnutí zhorel a ty by si ho nemohol reklamovať lebo nemáš ako dokázať, že si ho nepoškodil tvojou chybou. To je nezmysel.

Nekúpil som to rovno z Číny za zlomok ceny ale radšej to objednal z ČR kvôli reklamácií a ono to nemôžem aj tak reklamovať? Príde mi to až vtipné :)

24. 1. 2016 20:19:29

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168769

darksir

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 21:05:55

Mi přijde vtipné, pověsit elektronický výrobek na přísavku někam ke stropu, aniž bych si odzkoušel, že ho to udrží. Chápu, kdybys reklamoval, že to neladí, nehraje, ale toto?

24. 1. 2016 21:05:55

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168768

FakeGameCZ

(22 hodnocení)

24. 1. 2016 21:08:22

Napsal darksir;1260253
Mi přijde vtipné, pověsit elektronický výrobek na přísavku někam ke stropu, aniž bych si odzkoušel, že ho to udrží. Chápu, kdybys reklamoval, že to neladí, nehraje, ale toto?

K strope? Bolo to možno vo výške max. 1m.

24. 1. 2016 21:08:22

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168767

darksir

(1 hodnocení)

24. 1. 2016 21:23:34

Prostě to zabal a pošli na reklamaci, nic horšího, než že to zamítnou, se nestane. Pak záleží na tom, jestli se ti bude chtít, platit soudního znalce a budeš se kvůli tomu soudit. Nic víc k tomu asi nejde poradit.

Třeba prošvihnou termín na reklamaci a budou muset vrátit peníze. Občas se mi to taky stane :-)

24. 1. 2016 21:23:34

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168766

profesor

(33 hodnocení)

25. 1. 2016 06:12:47

Jestli je to do půl roku od nákupu, tak je to rozpor s kupní smlouvou (http://zakony.centrum.cz/obcansky-zakonik/cast-8-hlava-2-paragraf-616). Pokud se nemýlím, tak dokazování je na straně prodejce.

25. 1. 2016 06:12:47

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168765

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

25. 1. 2016 07:16:01

Jen ten zakon uz nekolik let neplati, rozpor ano.

25. 1. 2016 07:16:01

https://webtrh.cz/diskuse/nefungujuci-produkt-eshop-na-poziadavku-s-reklamaciou-neodpoveda#reply1168764

darksir

(1 hodnocení)

25. 1. 2016 12:54:04

Jenomže když prodejce napíše - zamítnuto, zákazník rozbil. A co dál? Jedině soud.